产品介绍

超录音管理客服是语音录音硬件和软件的组合体，为企业解决上述问题提供了佳解决方案。它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询、统计、来电自动弹屏显示客户资料等多项功能。可广泛的应用于企业内部管理、商业电话沟通、热线服务、投诉处理、关键岗位等方面的电话电话录音，如服务类企业在服务和内部管理方面的录音、在开展电话营销时监听和录音，保险金融证券行业的录音，安全部门的监听电话，其他如房地产、航空订票、快递、送水、鲜花、旅游、物业、影楼、设备制造、酒店订房、美容医疗、汽车4S店、餐饮预订、销售和维修、铁路和交通运输、政府窗口单位或派出所等各个行业的应用领域均有广泛应用。

产品功能

        1、来电弹屏：
        客户来电话时，在指定的电脑屏幕上将自动弹出客户的来电号码、客户详细资料、服务记录、历史跟踪情况，以便客服或销售人员快速掌握来电客户的跟进情况，达到胸有成竹的跟客户进行沟通，有效提升服务。（内置为简易版，加强版弹屏须配购超博CRM客户关系管理系统）

        2、保证服务质量，进行责任认定：
        当基于法律需求或责任认定等原因，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。

        3、自动录音：
        自动记录所有通话过程的详细情况，包括：来电号码、去电话号码、通话时间、通话内容等。工作方式为集中录音管理方式，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。
        1)提供多通道通话全程实时录音功能。
        2)提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，主叫号码控制）。
        3)可按上下班、节假日来设定录音时间。
        4)可按通道或通道分组设定录音时间。
        5)提供录音存储介质可用空间报警机制。
        6)可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。

        4、通话监听：
        可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。
        操作人员可在任何时间启动监听功能。
        每个操作人员只能监听被授权的通道。
        对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。
        实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。
        实时监听电话通话内容。并可远程进行录音回放或实时监听、统计分析。

        5、通话数据查询和通话统计：
        系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释（标记）、无人接
        听、录音文件的时长等。系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、根据某部电话（人员）统计分组等。
        可打印话务统计和通话清单。

        6、数据管理：
        系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。

        7、其他特点归纳：
        • 支持常见的2000/XP/2003等操作系统。
        • 采用全新的PCI接口的即插即用录音卡（或外挂盒）。
        • 单机系统多128线电话同时录音，所有谈话内容录为wav格式存在电脑中，可以在任意WINDOWS电脑中播放。占用空间小，20G的硬盘
        多可以保存3500多个小时，相当于1G硬盘约可连接录音170小时。当系统的硬盘将满时，系统将自动清除先录音的资料，以保证
        系统可以常年不间断运行。
        • 录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。
        • 录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音
        • 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。
        • 方向判别。可以判别出呼叫方向，如呼入还是呼出。
        • 完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。
        • 录音、监听对通话双方没有任何影响。可实时监听每一条线路的通话内容。
        • 可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
        • 系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。
        • 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
        • 可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

以上就是超录音管理客服的详细介绍，如果还有超录音管理客服以及相关产品的疑问均可免费咨询。我们将为你解答超录音管理客服以及其它产品的问题。