为了满足广大老年人日益增长的各类服务需求，综合运用互联网、物联网、云计算、大数据等新兴科学技术，建设智慧养老服务网络信息平台，依托信息化手段，面向老年人开展物联化、互联化、智能化的养老服务。社区是社会与家庭的中间纽带，以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业机构为网点，信息化为支撑建立全方位的居家养老服务体系，为各市、区、县老年人提供包括“紧急救援、家政服务、生活照料、主动关怀、精神慰藉、健康咨询”等综合类服务内容，打造“15分钟养老服务生活圈”。通过政府购买服务的方式，推动相关养老服务的信息化、标准化和规范化建设、培育和发展第三方监管机构和组织，建立服务监管长效机制，保证居家和社区养老服务质量水平，让老年人享受到科技进步所带来的生活便利和健康福利的改善，真正做到“让老人生活的舒心、安心，让子女放心、省心，从而推动社区和谐、社会和谐，是构建中国特色的养老服务体系的核心内容”

四、整体思路

结合各市、区、县老龄形势特点和老年人服务需求状况，利用2018年政府购买养老服务的方式，引入专业养老服务机构，搭建智慧养老服务网络平台，组件专业运营管理团队和服务团队，构建智慧化的线上服务网络、并完善线下服务支撑体系。建立标准的养老服务流程管理体系，实现对各市、区、县各类养老服务资源的整合、居家和社区等服务，开展面向区域范围内高龄、特困等特定类型老年人的政府购买居家养老服务试点工作，将智慧养老服务体系打造成亮点，为全省开展政府购买养老服务工作积累有益的实践案例。

1、政府监管

提供给政府老龄主管部门使用，具有强大的数据报表功能，主要是实现对平台数据的统计分析，以图表的形式直接展现，让政府部门实时了解本辖区的社区服务机构，服务人员，老人健康情况，老人求助情况等统计分析，为政府做出相关决策提供数据依据。

2、服务中心

社区服务中心客户人员，以本系统为服务窗口、协同工作、统一管理。座席人员可以接听和记录老人的需求，并根据老人需求进行相应处理，采用闭环的服务工单系统设计、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。

3、平台建设架构及运营模式

利用移动互联网、物联网、云计算、手机APP等先进技术，搭建智慧养老服务网络信息平台，建设养老基础数据库，构建养老信息综合管理系统、智能呼叫中心调度系统、智能养老运营管家系统、大数据可视化系统、质量服务考核监督管理系统、主动关怀系统、轨迹追踪系统、管理子系统、养老一卡通管理系统等，组建“数据中心、调度中心、运营管理中心”。

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