知客CRM系统的简介就是ABCDEFG（A Business CRM Deluxe Edition From GoLongSoft；来自上古软件的高端商用CRM）。上古软件的5年“智”造，成就知客CRM的体现：客户销售与市场的合纵连横；工作流引擎的大道至简；数据智能扩展的连绵如山；商业智能的灵动睿智……如此种种非凡特性，皆有赖于研发团队融合数千家企业的实施和应用经验，历经4700多次功能性更新。此尤如巧匠反复淬炼，使知客CRM终成商战攻守利器。
    
    客户管理
    为企业搭建以客户为中心的业务、服务管理平台。客户作为企业宝贵的资源，从与企业的次接触即被存档，今后的每一次业务沟通、服务内容、参与调查乃至企业为服务该客户而进行过的一个内部作业流程均被记录在案。
    通过使用知客CRM V4，您的客户会获得到更优质和统一的服务体验，您的员工不会遗忘与客户的沟通内容并获得来自其他部门的信息共享；您的企业也不用再担心客户资源的流失。
    
    客情统计
    格物致知，当您利用知客CRM V4把客户进行合理的分类后，进入【客情统计】，您会发现企业成千上万的客户不再是一副模糊凌乱的画面，而是一张清晰的蓝图。在这里，知客会告诉您我们企业客户的来源特点、行业特点、地域特点、类型特点等等，为了扩展的需要，您可以自定义多种您关心的客户属性，交给知客，即刻也能获得此属性下的客情统计。
    
    问卷调查
    作为企业的决策者、市场经理、销售经理、产品经理、客服经理，您是否希望听取更多客户的心声，并通过满足客户的需求，去提升我们的产品和服务质量，从而获得更好的客户口碑、更大的市场份额和更高的销售额，终取得更大的商业成功？
    如果您的答案是肯定的，那么知客CRM V4的问卷调查可以帮您做到这个，只要花几分钟，设置一张有针对性的问卷，对客户进行调研的工作就可以启动了，一切都非常简单。
    
    销售管理
    在知客CRM V4中，您会惊喜的发现，他不但能支持常规的产品销售、服务销售，还能对复杂的项目型销售提供支持，你可以快速配置出符合企业业务管理规律的销售漏斗阶段，针对项目型销售配置每一个细分阶段下的过程控制点，这样对于复杂的项目型销售，知客不单能提供一个项目信息收集、报备和管理的平台，帮助销售经理更好的管理在进行中的项目机会，更可以提供了一个项目推进指南式的销售工作指导，帮助业务人员去跟进手头的项目。
    
    销售报表
    由客户、业务员、产品、销售数据和时间段等五个维度组成的可自定义的销售报表，通过报表，销售经理和管理者可以方便的对销售数据进行分析和数据挖掘。系统直观反映两个重点销售统计图：对年度热销产品进行柱状图统计、对月销售额占全年份额做环状图统计。还可支持导出报表。
    
    销售服务自动化
    作为知客CRM V4重要的可自定义模块之一，【销售服务自动化】为企业通过知客CRM平台自由搭建自动化规则成为可能，通过配置【销售服务自动化】的绑定对象、触发方式、触发规则等参数，我们可以快速制定一个自动化的服务规则，用于关怀、服务我们的客户、提醒具体岗位的员工等。典型的销售服务自动化应用有：客户节日关怀、客户服务请求响应及客户分配、售后服务提醒等。
    
    团队管理
    大多数的企业都会将开发潜在客户的数量、获取的销售/项目机会、促成的订单以及回款额作为衡量业务的几大指标，而知客CRM的团队管理就将这几大指标集中汇总到【团队工作检查】中，从而极大的方便了销售经理的团队管理工作；【团队PK】可以通过各种业务指标在几个业务员或业务部门之间进行数据的PK，加强业务团队的竞争意识。
   
    业务团队的目标是争取业绩，“结果”是评判业务人员的重要指标，然而一个业务团队的稳定和发展也需要重视“过程”的管理，在过程管理中，我们也不能忽视了那些很努力但业绩暂时不佳的员工，因此，【团队成就与积分】在业务平台中加入了轻松的游戏元素，让业务人员在使用知客的过程中，每一项有价值的工作都会获取积分，当积分到一定级别则会获得一项“成就”，从而为销售团队管理和绩效考核提供了软性指标。
    
    商业智能
    美国麻省理工学院和沃顿商学院研究人员近联合进行的一项"数据驱动的决策"研究得出的观察结论表明，"采用数据驱动型决策的公司，其产出和生产率比竞争对手高5-6%"。在如今竞争一场激烈的市场中，面对庞大的客户群体和海量的业务数据，帮助管理者更科学的决策，是知客CRM V4商务智能的使命。我们把商务智能分为：报表型、分析型和战略型等三个类型：
    报表型：集成主要的业务统计表，如：业绩年报、销售报表；数据统计更快、更准，查询更方便；
    分析型：数据挖掘、探索型分析报表；根据使用者的兴趣点，挖掘出相关数据，辅助分析决策；
    战略型：汇集具有战略意义的数据，集中呈现，总揽全局；
    
    工作流程
    作为知客CRM V4重要的可自定义模块之一，【工作流程】为企业通过知客CRM平台自由搭建业务处理流程成为可能。工作流程的应用不单局限在内部的员工和部门间，V4版中还能将流程的发起延展到我们的客户。在表单设置中，对公式计算、表格、文件附件等众多元素的支持，让知客CRM V4在工作流的整体应用价值得以提升。而通过与知客客户端的结合，大大缩短创建流程的时间。
   
    典型的工作流程有：合同审批流程、特价申请流程、业务报销流程等。
    
    通用操作 使用灵活
    知客CRM采取统一的布局和操作方式，务必让使用者经过简单的学习就能够熟练使用系统，享受信息化给您的工作带来的便利。
    系统对于很多数据表格类的数据分类查看设置了通用操作，通过这些统一的操作，您可以高效的完成各种分类查看、按条件排列等高级操作，灵活地分类查看，而不需要点击各种归类标签作死板的分类查看。
    
    知客客户端
    界面美观的WinForm软件，极大的延伸了知客CRM的功能，内置一些常用的知客CRM功能，并提供知客CRM客户的邮件及短信群发；强大的工作流程的设置，您也可以在知客客户端快速的完成。

    移动应用
    知客CRM V4是迄今为止对移动终端（iPadiPhone安卓系统）支持好的CRM产品，通过智能终端的浏览器，您可以获得与电脑一样的操作体验。

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