奥汀ICRM3.0是一款专为国内中小企业设计的客户关系管理软件，它集客户关系管理与进销存管理功能于一身，吸收了奥汀创新科技以往产品的应用精髓并融入了更多扩展性功能，为中小企业提供从前端客户关系管理、销售管理、采购管理、服务管理到后端商品管理、库存管理、价格管理、费用管理的一体化解决方案，特别适合商贸流通型企业、产品分销型企业和服务行业企业应用。

　　奥汀ICRM3.0界面简洁，菜单模块一目了然，具有简单实施、轻松使用的特点，缩短企业实施应用CRM系统的周期和成本并帮助企业真正建立起一套以客户为核心的业务流程和管理机制。软件具有强大的自定义功能，更能满足不同行业企业应用的个性化要求，细致的库存管理功能够帮助企业有效解决多仓库管理、库存盘点、库存调拨等问题，严密的权限处理机制和软件本身采用的三层架构访问技术，为系统安全稳定提供可靠的保障。

　　适用客户：

　　适用企业规模：中小型企业
　　适用企业类型：产品销售型、商贸流通型、服务型企业
　　典型行业应用：IT信息技术、工业设备、机械电子、安防监控、食品/消费品、通讯技术、咨询培训、广告传媒、贸易物流、展会服务

　　产品特点：

　　对于总经理：
　　围绕客户 安全管理
　　客户是企业的生命线，奥汀ICRM3.0帮助企业管理好这条生命线。通过软件强大的客户管理功能真正建立起一套以客户为核心的管理流程和业务机制，快速查询客户历史联系情况、销售记录和服务受理记录，更加贴近客户需求，提高客户满意度。在客户资源整合共享的同时，通过严密的权限机制有效杜绝员工恶意删除或导出客户资料，防止客户资料外泄。
　　灵活扩展 节省费用
　　奥汀ICRM 3.0具有极强的自定义功能，包括：字段自定义、表单自定义、列表自定义、统计分析自定义，不需要投入二次开发费用即能满足随着企业发展而对软件应用有更高要求的需要。针对不同的应用角色可以定义不同的操作菜单，对于不同企业客户管理方式的不同，也能任意增加字段和调整单据样式及布局，奥汀ICRM有着极强的适应性和扩展性。自定义报表功能更是通过各种数据条件的不同组合，获取管理者真正关心的各类数据报表并进行深度分析，为企业决策提供准确数据依据。
　　易于实施 轻松应用
　　奥汀ICRM 3.0采用目前主流的B/S架构（Browser/Server），界面简洁、直观，对于使用者的要求非常低，无需专业的计算机知识也能很容易地上手使用。软件基于浏览器的应用模式，随时随地，只要能够上网，就可以登陆使用奥汀ICRM3.0系统，客户端也无需安装任何程序或插件，客户端的零维护，有效地降低了企业在时间、人力及物力资源上的成本；
　　对于销售经理：
　　过程管理 全盘掌握
　　随时掌握销售过程中的每个商机，掌握业务进展状况和当前客户所处的销售阶段，分析出对于业务提升有帮助的关键数据，总结成交客户共性，真正从策略上提高销售收入，通过奥汀ICRM3.0实现对“销售机会”、“报价”、“订单”、“合同”、“送货”、“收款”等关键业务流程的统一管理。
　　数据共享 权限隔离
　　客户资料集中统一管理，销售经理能对客户进行分配、共享和负责人变更，通过配置权限使普通业务员只能查看自己的客户资料，销售主管能查看下属业务员的全部客户资料，销售经理管理全部客户资料。允许业务员在公共区域进行客户查询，避免对客户进行重复跟进。对于某些需要团队协作跟进的客户，也可以让其它业务员查看到相应的客户资料，但不能修改和删除资料，使销售管理更加人性化。
　　分析总结 提高业绩
　　客户分布在哪些区域和行业？有价值的客户有什么共同的特性？本月销售收入较去年同期有多少增长？本季度的销售是谁？哪种产品受市场青睐？销售分析功能能够随时获取准确详细的销售数据，是销售经理提升业绩的得力助手。
　　对于业务员：
　　管理客户 轻松方便
　　奥汀ICRM3.0界面直观，容易操作，通过软件的客户管理功能，业务员能够很方便地记录和检索客户资料，业务员可以通过三种方式快速查询到客户的过往联系情况、报价记录、消费记录以及应收账款等情况，对客户设置拜访提醒、活动计划，有效防止客户流失，提升销售业绩。
　　团队协作 经验分享
　　个人常用文档的可以集中上传至软件中的文档中心里管理，随时获取所需资料的同时，还保证了文件的安全性。通过知识库能把工作中的成功经验与其它同事分享，也能将碰到的问题上传，让其它同事给予相应帮助，发挥团队作用。个性化的日程安排功能让每个业务员合理分配时间，系统自动提醒近期重要事宜，使工作更有计划性，目标更明确。
　　即时通讯 强化沟通
　　奥汀ICRM3.0的通讯中心模块能够随时保持与客户的联系，通过电子邮件、短信方式向客户提供新的产品资讯、高质量的服务和人性化关怀，始终保持与客户的沟通，真正提高客户关系；与企业内其它部门同事也能通过消息的方式随时沟通，日常办公更加简单、方便。
　　对于采购经理：
　　简单记录 随时查询
　　帮助采购经理对供应商信息进行集中统一的管理，查询历史采购记录、采购合同及账款情况。记录采购询价单，管理采购订单、采购进货、采购退货、采购付款及采购退货收款等流程。
　　对于市场经理：
　　费用管理 合理控制
　　市场经理通过使用奥汀ICRM3.0的费用管理功能，能够实现对企业内部费用申请审批流程的管理，制订费用预算，对于实际费用进行数据分析，合理安排和控制各项费用，缩小企业费用开支。
　　对于客服经理：
　　服务受理 服务指派
　　奥汀ICRM3.0的服务管理功能帮助客服经理管理服务团队，进行服务的受理和指派，查询受理记录，管理服务请求、服务投诉、服务合同、服务回访和服务收费，从而提高服务效率和客户满意度。

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