零售经济产业新思维：用户资本主义

首先，由于新技术和新模式的不断出现，零售业对行业基本要素的反思和探索正以非凡的速度进行。围绕工业互联网这一关键点，各种新观念也层出不穷。1.工业互联网的概念一般来说，工业互联网以生产者为主要用户：通过生产、交易、融资和流通的网络渗透，提高效率，节约资源，促进生产、资源配置和交易效率，寻求新的管理和服务模式，为消费者提供更好的服务体验，创造更高价值的产业形式，不仅限于流量。因此，工业互联网应该构建一个价值体系，无论是在工业互联网概念提出的早期阶段，还是在tob越来越*市场的今天。因此，工业互联网应该构建一个价值体系，无论是在工业互联网概念提出的早期阶段，还是在tob越来越*市场的今天。相对而言，toC(消费互联网)主要由产品体验驱动。在消费决策方面，工业互联网产品是团队的选择，大多数产品都是定制服务，产品应与客户业务紧密结合。2.随着技术和时间的推进，对工业互联网的理解已经从相对于“消费互联网”的简单认知突破到了更高的水平。当然，“用户资本主义”也是零售经济产业互联网未来发展的又一个新思路。与传统消费互联网相比，工业互联网的区别主要体现在两个方面：（1）不同用户主体的消费互联网主要是为了提高个人用户的消费过程体验，工业互联网主要以生产者为主要用户，通过生产、交易、融资和流通网络渗透，提高效率，节约成本。（2）不同消费互联网的快速发展主要是由于人们生活和消费体验的有效改善，工业互联网将通过提高生产、资源配置和交易效率来促进。3.作为现有工业互联网概念的延伸，“用户资本主义”认为“用户也是资本，这是价值观最重要的迭代，打破了过去股权制度或期权制度的枷锁”。人才是资本，资本是资本，用户是资本，这是世界经济体系最重要的升级，这是一种新的分配体系。显然，这种观点中的用户是指所有在零售产业链不同层次的交易中构成用户关系的“用户”。因此，“用户资本主义”认为，要建立一个工业共同体，这样的经济体应该采用货币主义，让所有参与者一起“分钱”。而且，如果你想在未来真正跟随BATT，你想在未来跟随BATT、TMD公司应从基本经济体系入手，建立工业社区全体参与者共同分钱、公平分钱的新经济体系，形成透明不可靠的经济体系。例如，经常提到的7-11产业共同体通过产业路由器模式，团结了产业链上下游用户，共同打造了“免费”的产业高速公路，在产业链上形成了利润壁垒。从运行模式的角度来看，这种共同体具有“共享”的特征。与整个行业共同体相比，7-11系统将57%的毛利分配给小店，留下43%，这是一种公平分配的方式。新的配送系统鼓励产业链上的“用户”共同努力，通过共享价值观、客流、产能和配送系统相互授权，最终形成全链“用户”的共生发展，形成“大坝效益”。从形成机制或后台技术的角度来看，7-11工业社区通过基于效率和分工的长期供需关系逐步整合和增长。然而，如果我们想把类似的工业社区作为覆盖更多行业和企业的基本工业社区模式，目前，“用户资本主义”将在很大程度上需要引入区块链概念，形成一个基于代码的新的经济基础体系。4.简单地说，通行证可以代表所有的权益证明。围绕通行证中心，可以建立一套完整的经济活动体系，改变经济权益模式和经济实体的参与模式。有了通行证，人、项目方、产品在组织和社区中有机流动。社区连接的人越多，通行证就越有价值，背后是共识的实现。此外，通行证背后也是权益的实现，反映了社区治理中的权力和要求。除了分担风险和收入外，社区投票和投票也可以很容易地以极低的成本实现，以及社区带来的经验、购买优先权等。基于区块链技术认证模型的出现，将改变以资本为中心的股份公司的现状，演变为货币资本、人力资本等要素资本整合的组织。在很大程度上，公司可以升级，解决市场交易成本问题，实现财富证明、财富流动、资源配置和分工合作的价值激励体系。5.总结不久前，《经济学人》杂志发表了一篇题为《资本主义需要经历革命》的封面文章，认为今天的“资本主义”确实有问题：“用户资本主义”可能是改变行业或企业在其成长生态中的地位和作用的新机遇。不得不说，无论是工业互联网还是想要建立一个特殊的工业社区，它本质上仍处于持续试错和快速迭代的过程中。对于零售业来说，交织技术的快速升级和新零售理念的实践，形成更加统一的“产业共同体”模式仍存在很大的不确定性。然而，无论迭代如何变化，有两个基本的参考标准不会改变：一是零售的核心、商品、客户和体验；二是行业竞争的本质、效率、成本和规模。如何把握当前工业互联网的核心要素，特别是突出“用户”思维，认真回归“客户”，实际上是一个很好的起点。根据IBM数字技术发展的一份报告，自2000年以来，不到20年，世界500强企业中有一半以上已经从名单中消失。有些企业被收购，但更多的企业以破产告终。从某种意义上说，并不是这些企业工作不够努力，而是因为在当今以个性化和经验为特征的数字经济时代，传统客户与企业、企业与企业之间的关系发生了巨大的变化，没有迅速适应的企业只能被无情地淘汰。传统的商业环境以企业为中心，以制造商促进消费为主。随着技术的发展，以企业为中心的经济逐渐演变为“以个人为中心”的经济，个人的商业模式也越来越成熟。1.数字技术服务企业客户信息互动个人互联程度越高，权限越大，消费者对企业的影响越大，企业开始以消费者体验为中心，相同的商品，在不同的情况下让客户获得不同的内部体验，会产生不同的附加值。随着技术给企业更先进的理解和服务客户的手段，企业与客户之间的联系越来越丰富：用户论坛、社交网络、网页浏览记录、智能硬件交互等。这些联系人留下了客户的线索，帮助企业更好地把握客户的需求，提高产品的定制水平。另一方面，在操作层面，技术也在丰富企业为客户服务的手段。通过无处不在的数字触点，企业可以与客户进行信息互动，快速响应需求。数字技术的快速发展不断重新定义人们的生活方式，改变传统产业的结构和经济模式，重新诠释客户与企业的关系。越来越多的企业认识到，企业的真正竞争优势在于准确把握客户体验。在这种逻辑下，以客户为中心的企业战略主要是协调和整合自身数字业务流程的各个环节，以满足客户的个性化需求和期望。从企业为中心到客户为中心的模式转变是很自然的。例如，许多零售企业会尝试跳出惯性思维，重新思考自己的运营和与客户的互动，在数字重塑的帮助下，创造个性化的新体验，保持对客户的吸引力和市场竞争力。为了在快速变化的环境中立于不败之地，传统零售企业还将重新规划战略重点，建立新的专业技能，设计新的工作方法等。同样，企业也会更多地倾听内部和外部的声音，制定满足未来需求的战略和实施计划，创造更有吸引力的个性化体验，满足客户的需求。通过积累新的专业技能，领先企业将继续思考是否有新技术可以帮助他们更好地改造产品、服务和流程，从而为客户带来更好的体验。企业可以积极采用预测性分析、认知计算和物联网，只要能使业务环境更加敏捷高效，有助于改善客户体验。但是，跟上客户的感受，不断满足和超越客户的期望，显然不仅仅是把注意力转向客户。近年来，以移动互联网、人工智能、大数据、云计算和物联网为代表的技术创新席卷了各行各业。传统的行业边界不断被打破，越来越多的竞争来自跨境的新领域。比如小米从“硬件”开始 新零售 互联网服务的“铁人三项”商业模式已发展成为90多家企业的生态链集群，围绕手机构建了三层产品矩阵：手机配件、智能硬件和生活消费品。美团出租车，滴滴外卖，两家公司相互渗透核心业务，以争夺当地的生活入口。不同企业之间的资源和能力流动越来越频繁，大量依靠技术实现商业创新的竞争对手或进入传统行业或深度整合，取得巨大成功，也加速了传统商业模式的变化。企业间的合作将进一步扩大数据的可用性。例如，优步获得的驾驶记录不仅可以用于优化订单分配算法，还可以根据个人驾驶习惯向保险公司提供个性化的汽车保险定制。最终，企业对客户的洞察力会越来越准确。在基于技术进步的企业间合作中，数字化的应用变得更加纯粹。企业将彻底改造战略、运营和技术，将云、认知计算、移动和物联网等数字技术应用于企业的各个方面。除了直接提供产品或服务外，企业还应与不同形式的制造商合作，建立数字连接的生态系统，为客户创造最佳的个性化体验。从企业到客户再到更广泛的企业之间的这种协调，从根本上就是工业互联网的生态。数字时代带来的最大挑战可能不是数字技术本身。基于数字技术的推广，形成了新的“企业”&顾客&企业链协作共生的商业关系是传统行业数字化的突破点。它打破了传统的枷锁，改变了习惯的认知框架，是基于客户发展的新的运营逻辑。以丰田的战略转型为例。丰田最近推出了具有自动驾驶能力的纯电动底盘，可以与不同形式的汽车相结合，具有共享汽车、商品零售、商品运输、办公室、厨房等不同功能。丰田还吸引了亚马逊、滴滴旅游、优步、必胜客等旅游相关行业的企业，形成了“移动旅游联盟”。其目的是建立一个可以提供更丰富旅游体验的生态系统，最终在特定场景中形成一个双赢的合作的新产业社区。客户或数字客户已成为考虑企业销售什么商品，构建什么样的消费体验，以及如何高效、低成本地协调企业资源和规模的关键。另一方面，*实现客户承诺所需的合作伙伴生态系统，将客户视为整体需求和期望，必须明智选择“与谁合作，如何合作”的战略决策。显然，当客户成为工业互联网或工业共同体的主体，改变价值创造和获取的方式时，可能会导致新的爆炸性增长。三、CRM：毫无疑问，数字时代已经站在门口，客户是解决企业战略选择谜题最重要的关键。目前，会员制和品牌化通常被认为是零售市场挖掘股票的两种可能途径。所谓会员制，就是以会员管理为核心，深入挖掘客户需求，提高回购率。通过对消费者心智的洞察，品牌化赋能上游供应链，打造自有品牌的差异化产品，提高用户粘性。说到客户运营和会员管理，很难不提CRM。虽然CRM在中国已经落地很久了，但真正能用好的并不多，但近年来一直沉默的CRM市场却在慢慢活跃起来。CRM圈流行这样一句话：“世界上没有CRM，每个人的生意都越来越难做，才有CRM。“在同质化竞争时代，客户资产尤为重要，CRM的作用将进一步显现。特别是随着客户数字化的推广和新技术的加入，CRM本身变得更接近需求，CRM管理的内容客户也越来越适合这种系统的应用。从目前的角度来看，CRM市场正逐渐进入快速发展阶段，从应用的角度来看，传统餐饮业是一个热点。作为企业内部驱动的需求，这与企业开始尽一切努力利用手机、大数据、社交网络等新技术、新模式实现客户管理和运营密切相关。对于零售业来说，企业需要的不仅仅是销售流程的管理，更是销售漏斗，更重要的是新客户的获取和老客户的持续服务。如何有效地与客户联系，与客户形成有效的沟通和互动，形成企业的客户资源池，建立统一的客户互动平台是当前需求的核心。从客户数据分析的角度来看，不仅限于销售数据，还包括客户行为、销售人员行为数据分析等方面。企业希望从各个维度实时分析客户的管理和运营状况，帮助企业发展业务，促进增长。如今，绝大多数消费者正在成为数字消费者。即使他们去实体店购物，消费者也会在购物前在网上研究产品，通过移动设备比较商品，分享购物后的在线体验，并获得在线客户的支持。随着商品价格、商品供应、货运、原材料等信息越来越透明，消费者忠诚度越来越低。此外，消费者越来越重视生产

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