到底为什么用户增长的概念这么火呢

虽然01正在做用户增长，但他们不想公开讨论，因为很少有人真正理解它。大多数人仍处于盲目追求概念的阶段，认为用户增长是秘密技能、宝藏地图和打开成功之门的关键。这就是为什么很多人把H5裂变作为所有的增长，这就是为什么每个人都喜欢看到外国增长案例，因为裂变和外国增长案例更符合秘密技术宝藏钥匙的特点，看起来很酷，但也让自己充满希望。但当每个人都蜂拥而至，听别人谈论裂变，但他们不能一次裂变；当你发现外国案例根本无法复制到中国时，你就会知道这是多么胡说八道。为什么用户增长的概念如此受欢迎有两个原因：从客观的角度来看，现在很难获得客户，而且成本很高，即使你有钱，你也可能买不到足够的用户；从主观的角度来看，这是一种精神寄托，让自己和同伴相信公司是有希望的，但实际上是内疚和无助的。因此，从根本上说，用户增长是一种新的思维方式、新的工作方法、新的目标和行动项目。真正困扰我们的是这些，而不是具体的方法，这也是最近和几个超级app成长负责人聊天的共同感受。如果你不知道如何做用户增长，你只需要思考：什么样的用户？在什么场景下使用您的产品？他们会有什么样的需求？什么是使用路径？会遇到什么问题？逐一列出上述情况，多次体验，不需要太多的专业知识，也能发现很多问题。这就是我所说的，正确的思维方式。说到梳理用户的使用场景和路径，我们不得不谈谈这个案例。当滴滴女乘客被杀时，刘润写了一篇题为《滴滴产品经理，请进来看看》的文章，很快就到了10W 。内容很简单，描述了一个场景:他要去机场赶飞机，使用滴滴时遇到的问题。对滴滴来说，这一幕非常普遍，刘润从用户的角度客观地描述了使用产品的感受，并提出了一些产品建议。重要的是，这些产品的建议是非常合理的，它们仍然是从用户的角度提出的。摘录如下：1.将司机的联系方式留给乘客。2.呼叫中心可以识别乘客的手机号码，并自动转移。3.自动判断爽约风险。4.给每一位客服发一面“微笑镜”。5.向高级客服提交功能要求的权利。6.所有新产品必须先由自己的公司使用。滴滴的产品经理会感到羞愧，甚至羞愧。原因不在于他们自己的技术或政策问题，而在于如此常见的使用场景，有这么多的问题，可以让用户提出这么多的改进建议。理论上，这样的问题是可以避免的。只要滴滴整理出所有用户使用的场景和可能的情况，然后一个接一个地体验，就可以定位问题并给出解决方案。我问了几个在滴滴做产品的朋友。大家的反馈都是这样梳理的，但是特殊情况可能太多了，所以还是有遗留的问题。不管刘润说的是否准确，滴滴是否已经做到了。我想表达的是，对于滴滴来说，梳理用户使用场景的体验，努力做到极致是正确的思维方式，也是应该做好的。如果你想做好你应该做的事，你应该以正确的方式思考。把「国足」作为一个案例，这是普通人的笑话。每次输球后，连损带骂的人比赢球后喝彩的人多得多。春节联欢晚会节目中骂国足，观众高兴得像中了500万。有一个嘲笑的姿势，就是说:为什么十几亿人挑不出11个踢球？乍一看，这个问题很可怕。让我们解决这个问题，试着用正确的方法思考。如果目标是挑选11名优秀球员，需要满足两个条件：第一，足够多的人踢足够的球，足够大的选择范围，这样就有很大的机会选择优秀的人才。继续分为两点：一是有足够好的群众基础，人们必须真正喜欢和理解球，这样更多的人才真正参与，更多的父母必须正确地培养他们的孩子踢足球；第二是有踢足球的条件，比如体育场和时间。条件二:专业培训和职业联赛运作要足够好，这样才能培养出选拔出来的优秀人才。我不懂这一块，就不说了。因此，我们的群众基础不好，没有人踢足球，也没有地方踢足球。你真的可以去球场看看，如果你真的爱国，你就不会开玩笑了。综上所述，我们不需要困难的专业知识，也不需要深刻的观点。我们只需要把问题分解成以上两点，就能知道答案。这就是我所说的，用正确的方式思考问题。04很多人问我如何操作，如何开始，用户，活动等等，如何快速进步，如何在短时间内增加粉末或增加用户数量。我不知道这些问题，也不认为有具体的方法和公式可以应用。虽然我可以说几个「听起来很爽」案例，让你觉得自己满载而归。当你真正工作的时候，你会发现成功的案例只适用于当时的情况，不能重用，对自己毫无价值。虽然我不知道如何应用这种方法，但我知道做好操作需要遵循的基本规则并不深刻。就像上面分析的中国足球案例一样，专业方法是不可能的。或者，更像是服务业，比如海底捞。他们的想法很简单。如果他们为口味本身而战，中国菜博大精深，每个人都有很大的不同，很难比其他酒店有明显的优势，所以他们只是比服务更好。做好服务就是换位思考客户的需求。例如：随时找到服务员、手机保护膜充电器、头发绳、等位服务、叠纸鹤等，都能让顾客感到凉爽。要得到这些需求，其实不需要专业技能，难的在于做好。做互联网产品其实比做服务业简单。只要能得到用户的需求，以后做好就没那么难了，至少没有服务业复杂。关键是，虽然每个人都知道用户体验很重要，但用户需求是决策的来源，用户是上帝，但谁真的做到了呢？有多少人见过自己的用户，和他们一起吃饭、玩耍、交朋友？有多少人每天玩自己的产品，每个细节模块，每个页面都熟悉？还有人说:我不是目标用户，所以没用过自己的产品。真想上去抽几口，这是你的工作，这是你的职责。拿到这份工资，一定要做好这件事，你没有资格选择。这是我们在做产品运营时应该做的最基本、最基本、最基本的事情。想想看，当我们与他人谈论用户体验、用户为中心、用户需求时，我们为此做了些什么。05宅着不能做好产品。季琦说他自己去各地看店，看物业，看多了就有感觉，这是想不出来的。他对酒店体验的研究非常详细。例如，他说电视电源处闪烁的蓝光关灯后非常耀眼，影响了客人的休息，但白天查房时看不到。另一个例子是，他说他正在做一家无人驾驶的前台酒店，因为客人可能不想面对前台或帮助行李服务员，因为客人想早点休息，或者心情不好，或者想一件快乐的事情，与服务员的接触会影响这些情绪，这是不必要的。这些经历都很详细，但也很合理。最早一代的互联网老板都是极客，懒得社交，懒得出门。他们依靠技术天赋和资本机会来扩大企业，如李彦宏、马化腾、张朝阳等。现在时代变了，不管老板有多大，都要冲到业务的第一线，这样才能找到行业趋势的感觉，体验用户的感受，把握企业的命脉。当我在猫眼电影中时，我经常去电*感受用户的体验过程，尤其是当我用心去感受和观察我周围的人、我走出电*时的状态、讨论的内容等。我明白，如果我们的产品想要切入用户的场景，我们应该抓住用户寻求共鸣的需求。这是一种情绪宣泄，要么感人，要么愤怒，要么沮丧，要么嗨爆，都需要找到一个宣泄出口。即使身边有伴侣，也达不到这个效果，所以产品有机会直接击中用户的心。这是分析问题最基本的想法，也是我们应该做的。

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