社区商超的行业分析及服务项目的规划

1、这个社区的背景不是另一个“社区”。这里的社区是指行政区划中的社区，即城市社区。我公司正在运营城市社区治理平台，即为民政部门提供社区治理和服务的平台，包括综合管理平台和APP；该平台为社区工作者提供日常工作管理和服务，社区工作更多地服务于社区居民。因此，该平台的大量用户是基于用户特点的社区人。在运营过程中，该平台考虑是否可以将社区（居民区）周围的商家放入该平台，让商家和居民在网上见面，为商家提供网上交易的机会。根据行业特点，我们将社区周边企业分为零售、餐饮、教育、美容行业，目标客户和市场标准不同，后期经营策略不同；根据公司项目规划，零售业首先纳入平台服务体系——进行行业分析和服务项目规划。2、超市行业的特点是什么？1）便利店、超市和零售特点：商品种类繁多，商品保质期长，客流量大，消费频率低；由于商品种类繁多，客流量大，但人均消费频率低。同时，商家可以将一些临时商品反给供应商，因此这些商家并不热衷于促销活动，即使有活动，也相对单一。例如，大多数都是全减活动，对消费者没有足够的吸引力。2)新鲜特点:商品种类少，保质期短，消费频率高，每天更新；为了清理库存，商家每天都推出打折促销产品，客户留存和回购比例大，对商品客户的需求更大。2)新鲜特点：商品种类少，商品保质期短，消费频率高，每天更新；为了清理库存，商家每天推出折扣促销产品，客户保留和回购比例较大，商品客户需求较大。3、超市行业的痛点是什么？线下零售商超市的痛点是什么：客户来源不稳定：虽然零售商品种类繁多，但商家的种类和价格差别不大。一旦该地区有了新的商店，原始客流就会分散。交易量不稳定:客户不稳定直接导致交易量不稳定。货源成本：终端零售商的货源不同，采购量因素也会直接影响采购成本。劳动力成本：收银、理货、送货人员的成本也会逐年增加。缺乏操作意识或单一的操作方法：大多数运营商仍然等待客人经营商店，缺乏操作意识或单一的方法，大多数也优先在商店放置促销或折扣信息板。缺乏足够的信息来源进行销售分析，以优化操作方法：大多数运营商没有数据分析的意识和能力，更关注自己的库存数据。造成上述痛点的原因：管理手段落后，运营效率低；单一运营手段导致客户来源和交易量不稳定；运营成本逐年增加；没有在线运营思维。4、为什么商家选择我们？1.我们的优势技术是独立的：自己的研发团队、自己的机房和本地化开发。流量优势：APP平台已沉淀本地14万用户。用户对象：APP用户为社区工作人员和社区居民。低收费:与同行相比，商家的收费最低。资源优势：不断整合政府下沉到社区的业务，形成资源优势，通过资源优势沉淀用户。2.我们可以为商家提供一套在线运营解决方案，包括商品系统、库存系统、订单系统、外卖系统、营销系统、会员系统、供应商系统、店员系统、广告系统、业务分析系统，让商家建立一个完整的在线商店系统。通过在线商店系统，满足商家的商店数字管理和营销需求，培养传统的单线下客户到商店的商店运营模式，结合在线和线下的运营理念和模式。从销售商品到销售服务，从商店运营到消费者运营，同时升级消费者购物体验，即从“买便宜”到“买高质量”，从购买“商品”到购买“服务”，从单一离线购买到在线和离线购买。该平台可以通过商家的在线运营实现：提高平台的开放率和点击率；整合分类后，形成综合在线商场，完成从单店到综合商场的转型；通过平台运营将流量导回商家店，通过这条路径形成流量的相互转换。1)商品系统:提供上架、下架、展示商品的功能。2)库存系统:提供入库、出库、盘点等在线库存管理。3)订单系统:管理网上订单。4)预约系统:主要针对新鲜，比如消费者可以每天预约新(新鲜)产品。5)营销系统:营销系统可以达到的效果可以概括为客户创新、订单转换、客户单价提高、留存回购。获取新客户的营销活动：群体、讨价还价；订单转换可做的营销活动：新客户专属、优惠券、限时抢购；提高客户单价的营销活动：全额减少；保留回购可做的营销活动：会员存储价值（开卡赠送、存储价值赠送）、积分兑换，会员优惠。6)会员系统包括:开放、积分、储值、会员优惠等。通过会员系统增加消费者粘性，完成留存回购，实现客户群体维护。7)供应商系统:接入惠民通平台对接的供应商，通过供应商系统为商家提供性价比更高的供应商，实现供应商的在线交易。8)店员管理系统:更多的是对店员营销业绩的管理。9)广告系统:接入惠民通平台的广告系统，为商家提供推送优惠活动、招聘等信息。10)业务分析系统:通过大数据将商品、销售、用户等数据分析结果推送给商家。3.该平台可以提供惠民通平台的公共域流量。目前惠民通注册用户14万，平台可以通过平台活动将流量引导到商家。基于LBS，我们可以为消费者提供附近的折扣和附件活动，向惠民通APP展示商家的营销活动，引导消费者进入商家的在线商店，然后引导消费者在线订购或在商店消费。可以基于LBS为商家提供精准的营销活动，包括站内信息推送服务、手机短信服务、朋友圈广告服务等。社区服务和商户服务可以通过社区工作和活动相结合，为商家提供参与社区建设的机会，从而增加商家在消费群体中的曝光度和信用度，进而引导消费者在店内消费。该平台提供相应的活动，用户通过活动换取积分，引导用户通过积分到商店消费。一般来说，首先为企业提供在线运营手段，由企业自主运营，高质量商店整合到社区服务平台，社区服务平台原始资源二次整合，然后将流量导回企业私有域流量池，形成公共域私有域流量相互转换，完成战略闭环。 

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