“机器人销售”解决销售难题

“互联网产品经理的本质是帮助企业通过软件和互联网实现业务创新和实现，提高企业管理效率。随着人工智能技术的发展，智能外呼系统正在逐步解决“电话销售行业”机械重复问题，提高外呼效率。基于自己的项目经验，作者以互联网广告业为例，总结了从0-1访问智能呼叫系统授权业务的实践路径。在互联网广告行业，电话销售需要每天呼叫大量号码来营销互联网广告产品；即使有相对准确的目标号码，转化率仍然很低：即使打100个电话，也可能只有一个人需要付费推广，甚至更少。销售经理抱怨人效低，销售抱怨线索质量差，产出低。1、适用场景/业务流程和价值分析如下图所示。通过对销售流程的分析，我们可以看到问题：销售的核心价值实际上是“根据其具体需求营销[合适的广告产品]以促进交易”；但事实上，销售浪费了大量(近50%)的时间去寻找有促销需求的人，这无疑是对销售资源的严重浪费。因为意向客户的标准对于一个公司/一个业务来说是明确的，但是leads上的数据(即系统自动获取的数据)往往是有限的，不足以支持系统准确判断是否是有推广需求的客户；这就需要收集更多的数据——只能通过联系客户主动查询来收集。综上所述，可以发现销售词固定，流程简短，标准化程度极高。因此，筛选有促销需求的客户是否需要“销售”来完成这一步？能否更高效地代替销售完成这一环节的工作？是的，也就是说，机器人销售（相当于抽象业务流程，交给独立职位；这个职位难度低，工资标准低，如招聘实习生；直接使用机器人销售来承担这个职位，效率更高，是可行的最佳解决方案）。如今，随着人工智能技术的日益成熟，机器人销售应运而生，并趋于成熟；许多人第一次接到机器人电话。他们听不到机器人会再次与你交谈。机器人销售可以处理简短、高度标准化的对话场景，与销售相比，人类效率非常高：一个机器人≈48个销售。一家公司的机器人报价如下图所示：一个机器人（800/天）≈4个销售(200/天)，成本:1个机器人(1W/年)≈1/12销售(1W/月)；近年来，许多公司纷纷启用，机器人销售的应用将大大降低销售成本。由于机器人成本如此之低，第三方机器人接入方案如何接入/应用？有两种方法可以自主研发和访问第三方智能呼叫系统：市场上有许多智能呼叫系统制造商，涵盖了广泛的行业和成熟的技术，如：智齿，udesk、图灵等。；与自主研究相比，建议在早期阶段直接访问第三方系统，业务试错成本和系统对接成本都很低。本文主要介绍了接入第三方系统的方案。1.了解智能机器人呼叫系统和供应商选择智能呼叫系统包括智能机器人和呼叫系统，核心流程如下图所示：我们的核心购买能力是机器人系统部分-语音识别和播放录音或NLP处理，人工智能对话，这部分我们不评估人工智能能力，而是比较接收效果-整体拟人化。早期服务也非常重要。我们的选择通常以批量拨打（1000个手机号码）的测试结果作为决策支持。因此，第三方公司的销售是否可以帮助业务建立一套基于业务场景的脚本，让业务看到测试结果，用事实说话是最好的营销。2.系统对接案例1.0介绍的业务流程机器人解决方案如下:1)功能模块设计涉及人员管理、线索/客户管理、资源管理三个部分:机器人销售(即任务)的增删和业务报表。对客户的管理：线索导入、意向客户流通、通话记录、意向记录。资源管理：线路管理运行（与第三方建议的入口或操作说明书对接）。2)业务建模(实体建模)可以理解一个任务就是一个销售(是不是同一个销售，其实关键在于是否使用同一套话)。机器人系统中的一个“任务”对应一个“话模板”，配置后不能更改。如下:“机器人销售”应与相应业务的“销售”并列。如下所示：3)角色及产品流程4)界面及报表创建CRM账号，与创建机器人(任务)相关联：如果这部分需求不明确，产品经理可以在1月份支持业务运营，明确场景后优化流程和体验，并向运营商提供产品使用手册，以降低沟通和理解的成本。语音模板配置及其它配置功能：建议在CRM中增加入口，支持跳转到第三方系统进行配置。语音模板配置及其他配置功能：建议在CRM中增加入口，支持跳转到第三方系统进行配置。外呼线：建议使用公司，外呼容易密封线路，后续密封问题的处理和响应方案可以重用公司现有的。意向客户流通：核心是输出什么样的解决方案，使销售尽可能实时对接（我们直接重用现有高质量线索的对接解决方案，提醒销售弹出窗口和微信官方账号）。报表:现有的外呼流量报表和新的意向客户相关报表可以直接重用。外呼机器人的核心竞争力是基于业务场景和机器人演讲的拟人化程度。意向判断的准确性：需要不断优化后续操作，如何根据报告优化意向判断逻辑具有一定的专业性，这部分仍有一定的改进空间。风险控制问题：上述三种情况将导致机器人罢工、资源浪费，甚至影响业务的后续流程，需要设计相应的预警方案和责任人。 

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