在用户的角度看，会员体系是怎样一种存在。

说到会员制，2020年的朋友可能会瞬间想到JD.COMplus。、生活在互联网时代的淘宝88会员、爱奇艺会员等，早已被移动互联网包围。但你可能没有注意到，你最早联系的会员可能是你小时候去超市的会员卡（实际上更喜欢积分系统）、QQ会员等。我们从小就在会员制下成长，是会员制中的用户；那么，作为用户，我们想要什么样的会员制呢？很多产品经理在规划会员制度时，往往无法达到同理心，站在规划的角度去思考。阿境带你，从另一个角度探索会员系统作为用户。阿京将从会员系统的背景、概念和核心出发（告诉你一件事，你必须先知道它是什么），然后从另一个角度，从用户的角度思考，探索会员系统。1.1会员系统的概念会员系统是将人绑定到一个组织或一个组织，是用户和平台之间的桥梁。通过等级、成长、积分等辅助，吸引用户加入，不断与平台沟通对话，实现用户与平台的双赢局面。随着互联网的快速发展，红利消失了，目前各大软件基本都属于股票竞争。作为运营商，需要在用户的生命周期内提升自己的价值。此时，产品急需 在“保留”、“增长”、“促进生活”的前提下，互联网会员系统衍生出来。在精细化的用户运营下，各大公司不断优化自己的会员制度，或正在加入会员制度的开发。1.3会员系统分类这边只大致概括分类，不详细展开。(1)免费会员和付费会员免费会员:达到预设规则后成为会员，如支付宝会员。付费会员：通过京东plus、淘宝88会员等一定的金额门槛。(2)等级会员和无差异会员等级会员:不同等级享有不同的权益，通常叠加。无差别会员：所有等级权益均相同。(3)单会员和多会员单会员:整个产品只有一个会员系统。多会员：在同一产品中，有多个会员系统。2、会员系统的价值1。感受产品价值，提高用户留存率。用户成为会员的前提是他们是否有一定的信任，即平台忠诚度。产品的价值让用户觉得他们可以为此留下来，成为会员，进一步与产品进行“对话”开发。2.用户的痛点是抓住用户的痛点，提高用户的价值权益是否与付出所平衡。＞回报，然后用户将保留在会员系统中，提高粘性，间接提高平台消费能力，促进企业业务增长。综上所述，会员系统的核心价值在于激发活动，提高保留率，刺激转型，充分发挥用户价值，实现平台的商业价值。三、作为用户，你想要什么样的会员系统？用户会成为平台的会员，所以信任是第一位的，价值是平等的。可谓“无利不起早”，没有傻子会做对自己没有利益的事。那么，作为用户，你想要什么样的会员系统呢？阿境以场景为切入点，逐一分析。1.准确的股权场景描述：假设你是一个经常买口红的精致女孩，你打开淘宝，但推动鸡胸肉买一送一的会员权益，那么你的心情是什么样子的呢？内心OS“Ohmygod，什么鬼，我这么精致的女孩，你却让我减脂？？？可见，对于用户来说，准确的权益是第一位的。准确的权益是什么？先做道填空题:我是________________________________________每个人都有自己的特点，一个热爱运动的人，在正常情况下，不会突然去买化妆品。所以，在这个时候，向用户推送运动衫折扣券比推送化妆品免费券要有用得多。(阿境在这里采用了夸张的手法，90%的人会根据人性收集免费的东西。)一句话:用户需要准确的权益，再贵的衣服，给错人也是徒劳。2.合理的股权推广场景描述：假设您是电子商务平台的超级粉丝，购买88成为普通会员，每月10元优惠券；购买888成为黄金会员，每月50元优惠券；购买888成为钻石会员，每月100张优惠券（这些推广夸张，一般没有企业挖），那么，你会努力提高水平以获得更好的权益吗？显然，不！合理的权益提升是用户能否持续成长的关键，与会员的等级成长体系有关。通过等级增长和权益激励，用户可以积极提高等级，获得更合适的权益。这里有一点，权益的设置需要合理。如果偏差过大或难以实现，会在一定程度上引起用户内心的不满。投入＞回报也很容易迫使用户放弃，最终失去普通会员用户甚至头部用户。3.利我主义场景描述:被称为厦门吴彦祖的阿境，12岁的时候，为了比较，花了10块钱买了QQ会员；现在工作的时候，为了更划算，中午花了15块钱买了饿了么的超级会员；下班回家，提升自己，为微信读书会员买单；在业余时间，我花了15块钱买了爱奇艺会员，苦于爱奇艺电影；在无数个睡不着的夜晚，我也打开了JD.COM，京东plus作为京东的狂热粉，自然早就做到了。从以上场景可以看出，会员制度已经渗透到生活的方方面面。就上述场景而言，阿京总结分类如下:饿了么超级会员-想点更便宜的餐【利益】JD.COMplus-想买更便宜的商品，免运费【减免】QQ会员-想提升到更高的水平【虚荣心】爱奇艺会员-想看想看的电影【情感】微信读书会员-想看更多的书【知识】。说白了，用户无非是为了利益。有形价值和无形价值分为两种。这种好处分为两种，有形价值和无形价值。有形价值包括物理项目、功能价值、货币价值等，饿了么超级会员，京东plus属于这类。无形价值包括虚拟物品、情感价值、关系链需求等。QQ会员、爱奇艺会员、微信阅读会员都属于这一类。再扩大，可分为刚性需求和非刚性需求。例如：微信阅读是为了提高自己。如果你不买纸质书，即使你只是需要它，爱奇艺会员也是一种享受。如果你不需要它，你可以买或不买它。一句话:在特定场景下，用户需要成为自己有利的会员，只需要＞非刚需。4、作为一个用户，你不知道1。在产品操作中，您只是实际操作中某一级别的某一分子之一。产品操作通常对用户进行精细分层。上述“准确权益”是由于精细分层的作用，通过用户的个人信息、行为路径、消费能力等维度来划分用户层。根据会员的平台忠诚度，可以进一步分为超级用户 准超级用户 不同用户层次的普通用户可以提供高质量的个性化服务。不同的用户有不同的需求。通过用户的精细分层，他们可以在准确推荐权益的同时解决用户的核心需求。作为用户，他们用它跳出一句话：“啊，这个软件很了解我。“2.你在系统中的每一条行为路径都是运营商抓住你内心基点用户的行为，是判断用户标签的依据。不同的产品产生不同的行为，如内容产品，通过用户浏览的内容、持续时间、评论、转发等基础来判断用户的水平，从而准确地推荐相应的权益。不同的行为爱好只是让用户被系统感知，从而给用户贴上标签。运营商可以根据用户的不同标签决定实施什么样的操作策略。3.有些用户想通过非法渠道“快速升级”，所以，产品风险控制了解任何产品都有其控制外部风险的方法，以减少一系列由风险引起的危机。对于会员系统，一些用户可以通过漏洞钻空，从而达到“薅羊毛”的目的。因此，在规划产品时，在前、中、后三部分也采取了相应的规划措施。在风险之前，用户可以获得的权益可以受到限制，如积分、增长值等。具体来说，可以根据每日上限或每次上限，以及设备登录、IP登录等措施来控制。在风险中，需要根据平台预设规则，监控影响会员系统因素的用户增长值、积分值等价值，提前计算极值。风险过后，如果用户异常，系统也会相应地设置黑白名单。所以对于普通用户来说，最好遵守规则。4.会员系统不等于积分系统。许多用户经常认为会员系统是积分系统，它们被划分为等号。其实不然。我们经常这样想，因为我们从小就被超市购物卡的营销方式误导：“做一张会员卡，可以积累积分。“环境结合自己的认知和理解，描述会员系统和积分系统：“会员系统在有效期内，享受产品核心功能和附带权益”“积分系统是及时反馈和激励用户行为”两个目的，是一致的，目的是让用户保留，提高用户对产品的忠诚度。然而，市场上的许多产品将整合会员系统和积分系统，首先成为会员（保留），然后通过任务逐步获得积分、反馈和激励（提高忠诚度）。总之，会员制度注重留存，积分制度注重激励。5、关于会员制度的一些想法。1.会员制是锦上添花，而不是雪中送炭。一些老板或甲方或产品一上来就炒作，考虑他们的产品要做的会员制度。规划方案正在逆转，并将在第一版上线。注意，是第一版，一步到位。（当场晕倒.jpg）会员制度要做，是的；要提前规划，是的；但绝不是1.0上线！让我们先看一个对话。(这些对话的前提是产品从0到1开始)①初级版②plus的初级版本③中级版④从初级版到高级版，是真正的项目需求对话。通常，高级版的对话只占20%，大多数需求提出者都包含在80%。(你接触过的真实数据)会犯罪①②③这种错误的需求提出者，往往是搞反了会员制度的作用，先有产品(基础)，再有服务权(高楼)。只有为用户提供良好的产品和服务，您的会员系统才能得到用户的信任。不用说，付费会员，即使是免费会员，用户也可能会怀疑：“会员想要我的个人信息吗？””遇到有①②③有想法的人，直接把问题扔给Ta。“你会在不了解淘宝的情况下直接花88元买淘宝会员吗？显然，不！2.并非所有产品都适合会员系统。有些产品生来就适合会员系统，有些产品从头到尾都不需要会员系统的支持。比如社交产品不适合会员(恐怕除了QQ，没有其他社交产品敢当会员)。从产品的角度来看，不适合会员系统的产品简要列出了以下几点：在产品的早期阶段，用户没有建立对产品的信任，也没有基础来谈论如何操作，会员系统不是优先级需求。暂时没有操作会员系统的操作能力(如精细操作)。不需要会员系统来增加用户的切换成本和理解成本。在经济层面上，公司不能通过会员制度中的权益给用户更多的利益。…….对于适合会员系统的产品，阿里还列出了几点：用户对产品忠诚度高，有一定的头用户（超级粉丝）。会员权益可以吸引用户独立参与系统。产品或服务需要高频率。…….3.作为一名产品规划师，在开始(1)构建会员系统之前，首先要考虑几个问题，最终应该实现哪些业务目标和用户价值？（what）(2)有没有其他替代方案来代替会员制度建设的价值？（why）(3)在产品生命周期的哪个阶段构建会员制度？（when）(4)如果构建会员系统，谁构建会员系统，用户、商家、企业？（who）(5)当前产品的核心功能与会员体系建设相结合的是什么？（where）(6)如何构建当前产品会员级别？（How）这一次，阿境从用户的角度谈会员系统，重点不在于如何设计，小点不详细展开，感兴趣的朋友可以来谈谈。这里的阿里也是一句话：最后，在国内会员系统中，虽然权益和游戏玩法存在差距，但相似；企业能否发挥良好取决于自身的资源整合和业务需求。会员系统为用户服务，用户最终促进企业收入增长。从用户的角度来看会员系统，虽然不能更彻底，但可以更清楚作为用户，什么是深层需求。一个原因也是因为在众多产品中，而产品来自生活。

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