降低用户期望的方式都有哪些？

为什么要降低用户期望1.在前面写的《从ECT理论的角度来看，如何提高用户粘性》中，讨论的期望确认理论使消费者满意的过程是由于实际感知质量很好地满足了用户的期望。我们从开发者的角度假设用户的期望，通过提高产品的感知质量来指导产品的更新和迭代。同样，我们也可以反过来假设产品的感知质量在市场上处于领先地位，通过降低用户的固有期望来实现感知质量大于用户的期望，从而提高用户的满意度。2.用户对“水能载舟也能覆舟”的期望非常重要，这几乎是耳熟能详的废话，如何把握程度才是核心。有太多的公司在产品宣传中，他们的产品炒作，出于好奇心吸引了大量的用户，但在真正使用的过程中，发现产品的使用体验和宣传带来的高期望不匹配，然后被“关闭、表扬、道路变黑”。事实上，这是因为产品的感知价值和期望管理做得不好。例如，锤子科技的产品在新闻发布会上爆满，但产品一直被黑客攻击。以及两天前刚刚推出的小米MIUI10操作系统，经过半年的大力宣传到稳定版推送，不经意间提高了用户的期望。即使流畅性更好，功能更好，在半年的发酵过程中仍然很难匹配用户的期望，互联网上仍然充满了责骂。3.在福格行为模型的“反向观察”中，我们将期望与动机相似。在不断降低期望值的过程中，获取产品的能力不断增加（所需的能力范围逐渐扩大）。也就是说，随着期望的下降，用户在面对产品时更容易感到惊讶。杀死用户不必要的期望，杀死用户过高的期望，从更长远的角度提高产品的价值，实现产品的持续增长。二、传统的降低用户期望的策略=降低用户期望 满足用户期望（降低后期望）降低用户期望的策略并不少见。在传统的售后咨询过程中，客户服务“先踢球后解决”的组合拳是降低用户期望，然后在所有权范围内提供帮助。比如电信局的内部咨询培训，面对不合理的要求，会要求客服礼貌地提出这不是我能决定的，然后提出自己能提供的服务或者作为局外人的解决方案，帮助用户解决问题。这套组合拳降低了用户的期望，但有效地解决了用户的问题，从而创造了一种优质服务的感觉。传统行业有很多类似的营销策略。你可以高兴地看到这个口号：朗朗上口的口号传达了两个信息：一个是不断降价；另一个是不断降低产品相应价格的心理预期，从998对“优质品牌”鞋的幻想逐渐降低到198“优质”鞋，同时降低198货币的心理购买力，从而促进消费者的购买。3、朋友们会对降低用户期望的互联网理念产生怀疑。传统的客户服务和广告通过一些看似低的方式降低了用户期望，这似乎与互联网产品不匹配。当然，我没有让你应用这两个案例，但事实上，互联网产品对降低用户期望的追求从未停止过。想法=改变用户期望的焦点1。产品用户界面设计“我有底线”似乎是一个好玩的笑话，但也节省了支付宝用户无限的能量，提示笑话句子也降低了用户的期望，用户的注意力回到产品本身。思路=实现用户期望的差异化转变2.产品调性设计-“约还是调？“近年来，以“约”为核心的社交应用已经非常饱和，LBS定位 “看脸”社交网络几乎成为市场的主旋律，在这种市场环境下培养用户的需求也相当直接——对“预约”的渴望。这种“约会”的高期望是阻碍市场差异化社交产品出现的关键因素，以及如何降低约会的期望。让我们来看看Soul是如何专注于灵魂社交的：以测试为核心的匹配机制（取消LBS定位）：匹配的基础是用户在上面做的测试结果。测试分为初中和高中三个阶段。测试结果将包括三个维度：三种观点、情感、偏好、品味等。根据测试的个人特征，Soul将选择match率高的对象与用户聊天。其中，星球的形式是由许多带有描述标签的用户3D包围的。用户可以找到感兴趣的用户，并根据自己喜欢的标签与他们聊天，并通过旋转星系刷新他们看到的用户。机器人匹配中的语音匹配降低了所有关于“约会”的想象，或者延长了约会的行为时间线，然后通过深入的沟通进行反馈。思维=*一些用户的期望，忽略其他3。产品错位游戏-拼多多首席执行官黄郑对拼多多快速势头的解释是：仔细考虑这句话，你可以清楚地发现：黄郑实际上是在说拼多多抓住消费者战略问题，拼多多*用户购买力弱的一般用户群体，通过集团降低用户对商品的期望，实现产品用户群体的错位。另一方面，实际的购买现象(以百货为主)也能说明问题。类似平台:好吃期也是如此。产品的错位是通过专注于低成本高端品牌的零食(积压尾货)来实现的。4、总结扼杀用户期望（1）缺点。正如我在开头所说，本文从前一篇文章的相反角度进行了阐述，即在传播过程中扼杀用户不必要的期望，这对产品的市场满意度非常有利。但我的前提是“沟通过程”和“不必要”，如果放弃任何元素或完全忽视现实，效果就很难保证。(2)三种杀死用户期望的方法:1。改变用户期望的焦点；2.实现用户期望的差异化转变；3.*一些用户的期望，忽略其他用户的期望。

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