自考生的运营实战指南

秋冬交接，寒风萧瑟。姚金风接完电话回到座位上，一副愁容。“怎么了，你妈又催你结婚了？陈嘉奇开玩笑说。“唉，这次不是催结婚，而是催孙子。“如果姚金凤的母亲赶上了互联网风口，她一定是战略运作的专家。她知道压力的节奏：第一年打电话：金凤，你能带女朋友回来过年吗？第二年打电话：金风，年底能结婚吗？今年打电话：金风，妈妈有抱孙子的希望吗？步步惊心。但姚金风并没有给力，连“找女朋友”这件事还没有落定。“愿绣球能早日击中你！陈嘉奇开玩笑说。就在这时，运营总监赵飞星开会回来，看起来很痛苦：“过来，过来，公司战术改变了，老板说，收入链接没有测试可靠的模式，不能补贴新成本的增加，战略考虑，决定Q4停止新供应，并下令：免费客户，本季度新用户不能减少。”“天啊！“南京人陈嘉奇看着赵飞星，发出绝望的声音:“你真的是‘飞星传恨’。”赵飞星看着我们运营部的步枪，一脸茫然。姚金风可能被母亲的催婚电话打晕了，身先士卒：“要不，我们病毒拉新？“大家的眼光开始刷屏姚金风，这个平时沉默寡言的运营经理，早餐一定是熊心豹子胆。“病毒拉新？赵飞星紧紧握住姚金风的手，就像抓住救命稻草，把他拉到会议室详细告诉大家。金风玉露第一次见到姚金风：“病毒实际上是制造传染病。你感染了我，我感染了他。用户的主要行为是“分享”，不断刺激和循环，最终达到“万山红，层层森林染”的效果。一般来说，病毒有三种:原生病毒、人工病毒和口碑病毒。口碑病毒是一种品牌效应，跨度长，需要抛光产品的气质才能达到效果，所以不列在我们的经营方向，我们应该专注于征服原始病毒和人工病毒。原生病毒作为产品的使用功能，与产品融为一体。这是最理想的病毒式传播方式，如：电子邮件、联系人列表、朋友圈、网盘推广都属于这一类。这种病毒会让用户的“分享”行为没有冲突感，让自然分享，分享的目的主要是基于自己的利益，如：朋友圈，只有我的朋友也使用朋友圈，我的朋友圈会越来越丰富，这取决于产品本身的机制。人工病毒恰恰相反，我们需要主动点火，激发用户的欲望，鼓励用户分享。这是市场上最常见的传播方式，如分享红包、获得特权等。在此基础上，我认为我们可以分为两个小项目：（1）本地病毒，依靠飞星总监您协调产品计划，看看“邀请共享”是否可以嵌入用户使用过程，但也协调前端、研发、QA，主要看一个指标：病毒传播系数。操作总监：“如何看病毒传播系数？姚金风：“病毒传播系数，业内又称k因子。也就是说，每个现有用户能够成功转化的新用户数量是衡量产品病毒性的重要指标。计算方法也很简单：邀请率×接受率。姚金峰在白板上写道：“其中，“邀请率=总邀请数/现有用户数，接受率=邀请数/总邀请数”运营总监：“病毒传播系数有多好？“金风：“在行业内，如果病毒传播系数达到1以上，就会出现引爆效果。运营总监:“如果你做到了1，难道不是每个现有用户都能成功邀请一个用户，然后新用户就能成功邀请另一个新用户吗？这样，产品就不会自己增长了。“金风:“理论上是对的，所以产品自带病毒传播是最具传染性的推广方式。只有当病毒传播系数大于1时，病毒才能发挥最大的作用。“运营总监:“太神奇了。如果这个项目做得好，我们可以吃用户100年。“金风：“哈哈，那不行，你要考虑市场容量，我们的市场用户只有那么多人，总有一天会饱和。而且，实现病毒传播系数≥1.概率基本为0。运营总监：“这也值得一试，我来协调一下这个项目的兵力，你再说一个。“(2)人工病毒，需要一套激励用户分享的奖励机制。我先试着制定一套计划。另外，人工病毒还有一个优化点，就是分享我们现有的内容。我们是内容产品，内容本身就有先天的共享条件，这主要取决于两个指标的优化：①延长用户生命周期，我们的用户生命周期平均为87天。如果能改善，用户会有更多的时间邀请他人。这项工作是陈嘉奇正在做的召回项目。你能看到有没有办法再改进一次吗？②目前，我们的内容提高了分享率。精编内容的平均分享率不到1%，有很多地方可以挖掘，这是我主导的。但是，我需要一个懂操作文案的人来配合执行。运营总监:“我们运营部只有几把枪。你觉得谁能承担这个重任？姚金风看了一圈，操作部的人都低着头，一片寂静。在这里，我想稍微普及一下为什么很多人不愿意在运营部做文案。“运营文案”这个职位不像广告公司的copywriter，可以想几天几夜的文案，也不像新媒体的小编，整天选题，省金句，找动图。运营文案更注重速度和效率。每天修复几十个标题是正常的，比如短信、电子邮件、push、微信、应用商店产品介绍、产品信息机制、关键页面指导、弹出窗口、提醒、拦截页面、关键节点提示、广告商店文本、推荐列表标题。此外，它还支持各种客户需求。总之，一个互联网公司最终会跑到运营文案上。因为运营=日常，运营文案的别称是“日常文案”。姚金风曾在其他公司工作过三个月，结果只有一个小产品就让他崩溃了，亚历山大。而且，自从文案标签被打在他身上，只要是关于文字的东西，就要找他修，叫修，其实是推锅。包括行政要在饮水机上写一句“节约用水”，也要让他设计。当年夏天，该公司的饮用水量急剧增加，翻了一番。他写的文案是:多喝水，少背锅！所以这一次，他留了一只手，不想在新公司被别人贴上文案标签。他想成为一名项目负责人。“为什么不试试呢？一声稚脆的声音从寂静中溅出。大家循声望去，原来是刚进公司三天的实习生，梁玉露，人大中文学院高才生。金风看见梁玉露站出来，又喜又忧，喜的是这个不知职场水深的大学生，果然一身虎胆。令人担忧的是，出生在中文专业的人和文案似乎总是隔着一堵墙。在整个专业集群中，每个人都可以写好文案。只有学汉语言文学的人才能做文案。最糟糕的是，字缝间有一种艺术气息，没有kpi的味道。金风毕业于中文。当他第一次进入这个行业时，他做了学校招聘业务，并写了招聘广告。他的标题写道：不是：结果被领导批准，改为：老板对金风说：你有良好的文学感觉，可以把诗歌和歌曲吐出来，但不要忘记我们人类不是鸟，人们可以飞，鸟怎么能尴尬。潜台词是“接地气”。为此，金风修炼了很长时间，才把文学细泡磨掉。他对梁玉露持怀疑态度：“你确定能行吗？“姚金风kickoff优化点击率后，赵飞星大刀阔斧，分为四项任务。任务一:运营总监赵飞星在产品需求下尝试原生病毒，评估指标:K因子。任务二:姚金风出具人工病毒奖励机制，考核指标:奖励机制共享率。任务3：梁玉露优化内容共享数量，姚金风协助，评估指标：内容共享率。任务四:陈嘉奇优化用户生命周期，评估指标:失去用户召回率花两朵，单表任务三朵。梁玉露刚来公司3天，只熟悉后台CMS功能，其他都不懂，不知道怎么开始。姚金风让她先修改主页推荐位置的标题，先提高主页标题的点击率。两天后，噩梦发生了。数据部仪表盘显示，整个站点PV日环比下降20%。姚金风大惊失色，赶紧找原因。这并不重要，完全服从，整个网站主页的标题风格发生了很大的变化，文学优雅。试举两个例子：一派胡言，百步穿杨根本无法形容速度，傻妮子。姚金风脸上沁出薄汗，这让领导发现，还不得怒发冲冠。"梁玉露，你真是个中文大才女，这两天改标题是不是有点‘心神交瘁’？、“师老兵累”的感觉啊！“玉露翻了32k成语字典，回答说:“没有，没有，我刚找到一些改标题的感觉。今天改了36条，我加班了，再改了64条。你忙你的，别管我。姚金风喝道：“不改，不改，再改，就‘人走茶凉’，文学害人，文学害人！玉露脸红了，不知道发生了什么事。姚金风：“你知道‘以用户为中心’是什么吗？我们的标题，目的是点击，而不是展示文学才华，标题让用户一眼就能理解，所以，你想说白话。白话，懂不懂，就是你平时怎么说话，怎么写。areyouok?玉露被金风抢白，下不来台，泪花开。陈嘉奇赶紧来圆场：“金风，玉露毕竟是实习生，没有经验，你多指导一下就完了，那么大脾气为什么！姚金风突然想起，他以前的领导也这样训练他，当时他心情特别难过。没想到，现在轮到他训练别人了。在工作场所，你跟随的第一个领导，身上就会沾上他的影子。姚金风：“算了，玉露你来会议室，我给你详细讲讲怎么做。“陈嘉奇是护花使者，怕玉露受委屈，也跟着会议室。姚金风：“我刚才说，让用户一眼就能明白，这是我们整个内容语气系统要打磨的。”玉露弱弱地问：“语气系统是什么？姚金风：“语气系统这个问题很大。简单来说，主要分为两部分:一是控制自负率，二是提升世情。先说自负率。你看，在我们的产品上，很多标题都没有温度，都是自言自语。自负率可以达到80%，让你改变这个，直接跑100%。没人能理解。因此，改变标题，让用户觉得我们以他们为中心，让用户有‘我就是我’的感觉。例如，如果你想买床垫，你看，自负的文案会写：然后用户会想，舒适的床垫和我有什么关系。我们修改为：这样的改变，成为用户的视角，用户看，哦，原来这个床垫可以让我成为一个贵族。陈嘉奇凑过来：“为什么不变皇后？陈嘉奇的业务水平一般，插科打诨却能拿到金牌。姚金风道：“这个世界上，没有皇后受宠。我接着说这个世界。我们每天都和朋友聊天。他们并不惊讶。他们有斗争和快乐。互联网产品也是如此。我们应该让标题有点强大，充满世俗的味道。陈嘉奇：“像你训玉露这样的世情？姚金风：“是的，就是这样，这是正常的工作。比如你给白领写了一篇关于“白领怎么升职加薪”的攻略文章，你怎么写标题效果更好？玉露想了想:陈嘉奇:姚金风:“你写的还可以，但想想你上班时最讨厌的人是谁。陈嘉奇：“你！姚金风：“是的，我是你最讨厌的人，因为我是你的同事，我们有竞争关系。那你为什么不把我写在标题里？我加薪了，你没加。你冲动吗？陈嘉奇：“你什么时候加薪？姚金风：“我没有加薪，我只是说，标题要带来世情，竞争关系。玉露：“我明白了。我明白你的同事是你的竞争对手。他们可以带来焦虑，比‘老板’更强大，所以他们有最强烈的点击欲望。我把标题改成：姚金风：“是的，就是这样，但是你把‘画地为监狱’拿走，用人类的话！陈嘉奇的眼睛乱转，还在旁边小声嘀咕：真不明白，老板为什么要给你加薪？后来，梁玉露将标题改为：当天获得PV桂冠。优化分享率后，梁玉露摆脱了中文专业的负担，在闲鱼上低价出售了32k《成语大字典》，流了几滴眼泪。然而，PV的大增给了她一个惊喜，让她暂时忘记了失去32k成语词典的悲伤。姚金凤后来给了玉露一份他编制的《运营文案指南》，其中包括20种必要的运营文案技术和试错策略。玉露立即宣誓入党，立志成为“标题党”浩浩大军的猛将。PV涨了，分享率还在原地踏步。玉露怎么琢磨，都不能破局。姚金风又对她生气了，骂她没有探索精神。玉露偷偷出去摸眼泪，姚金风也不在乎，因为他急着去开会。会议结束后，晚上10点。看到玉露还在座位上，他深思分享率破局的方式，他心跳了一下，他刚入行时，也是公司的最后一盏灯。“走吧，玉露！他的语气温和而缓慢。在地铁上，难得的人很少。姚金风在坐位上给玉露科普分享率：“做分享率，还需要你的标题功夫。一般来说，每天只有几个内容分享率很高，所以你应该从每天的三个推送开始，专注于优化。我现在看到的推送标题有两个误区:1。没有引导下一步；2.下一步引导错误。比如推送标题的尾部大部分都跟着‘快来看看吧>>’、‘详细>>’‘有图>>事实上，这些都是奔PV目标。如果目标被“点赞”取代，、‘评论’、“分享”，我们必须在标题上改变一个指导语言。姚金风拿出手机，正好有趣的头条给他推了一条新闻，以此为例：“你看有趣的头条这个标题。玉露倾身过来，只见原标题是：玉露：“这个‘丈夫’真的不简单，是什么动作化险为夷？姚金风哭笑不得：“这是标题党的套路，目的是奔向PV。但如果我们的目标被喜欢、评论和分享所取代，我们该怎么办？玉露摇头。姚金风：“很简单，只要在标题末尾加意图就行了。“我想让用户赞:我想让用户评论:我想让用户分享:是吗？当你思考标题时，直接引导用户做你想做的事情。用户阅读文章的思维是线性的，他会不由自主地沿着标题的引导词做一些行为。玉露听了之后，智商开始升国旗:“赞，赞，推文案也需要嵌入

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