为什么小程序运营的关键在于“高质量用户”？

几天前，我花了一周的时间研究了小程序列表上的前100个产品和微信自2017年1月以来更新了所有的小程序。我还阅读了官方的小程序操作规范三次，并写了一本电子手册《小程序操作实际战斗指南》。但是发布后，一位读者问我，这本手册要传达的核心思想是什么？或者，您认为小程序操作的核心思路是什么？我想了很久这个问题，我认为小程序操作的关键在于:“高质量用户”。那为什么呢？操作小程序的目的是什么？6月，微信官方发布消息称，已有100多万个小程序推出。这100万个小程序包括游戏、电子商务、工具、生活服务、旅游、旅游等行业，基本完成了APP分类的转移。(图片来源:阿拉丁:2018年上半年小程序白皮书)企业布局小程序的目的是什么？小程序基于微信社会关系生态，可以承载一些简单的服务功能，传统企业或线下商店通过小程序网络营销，互联网企业将应用程序功能复制或扩展到小程序，作为新的流量来源，小程序创业团队希望通过小程序流量带来价值实现。因此，企业布局小程序的目的是以小程序为新的流量增长点，实现流量。（流量实现包括：降低客户获取成本、提高营销效果、实现社交广告等）第二，为什么小程序运营的关键是“高质量用户”？对于小程序运营商来说，“保留率”是整个行业的难题，官方没有公布关于小程序平均保留率的相关数据。但是，根据相关行业报告，2017年小程序的次日、7日和14日保留率分别为13.2%、3.1%和1.7%。(图片来源:《2018-2024年中国微信小程序行业市场竞争格局及未来发展趋势报告》)“用完就走”的小程序产品理念让用户更加任性。为了减少对用户的干扰，微信没有开放有效的用户接触和唤醒方式。例如，在七夕活动期间，电子商务小程序产品通过有效渠道推广，为小程序带来了50万新用户。小程序打开即用，通过微信登录授权免注册降低用户使用门槛，用户转化率更高。活动当天，交易率提高了10%。活动结束后，50万用户成为可见数字和无法触摸的用户。小程序的后台没有留下任何用户痕迹，也无法再次唤醒和触摸用户。即使有办法唤醒用户，召回50万用户需要多少精力和成本？但对于小程序运营商来说，无论是想通过流量实现，还是想通过小程序排水到APP，都需要有效的用户沉淀和后续的沟通机制来引导用户产生下一个行为。在APP操作中，我们通常根据1使用用用户：2：7的比例分为：核心用户、活跃用户和普通用户。真正的价值点在于前30%。产品正常发展的基础是通过操作手段不断促进用户金字塔自下而上的发展。小程序操作还需要关注“高质量用户”的价值。三、如何定义“高质量用户”？“高质量用户”在不同的产品类型和发展阶段有不同的定义。从产品类型的角度来看，游戏产品的高质量用户需要考虑用户的活动，包括开放次数、访问时间、转发次数、游戏等级等数据。电子商务产品的高质量用户需要综合购物车数量、订单单价、订单频率等相关数据。从产品开发阶段的角度来看，可分为四种“优质用户”模型：种子期、生长期、成熟期和衰落期，对应种子用户、活跃用户、付费用户和忠诚用户。在线时间、打开频率等基本数据维度不能反映不同用户的特征，如种子用户，我们需要关注用户的行为路径，即产品使用的深度和广度。用户对产品有全面的体验，可以提供产品反馈；活跃用户需要关注用户参与活动的热度，活动需要快速增长，活动是新的有效手段之一。活动参与度越高，用户价值就越大。对“高质量”用户的定义是，根据目前阶段运营商的目的定义，找到实现目标的关键指标，具有相关关键行为的用户被称为“高质量用户”。第四，如何找到“优质用户”？“高质量用户”的衡量往往需要通过多维数据特征进行筛选，小程序背景提供的数据是与小程序运营商相关的关键数据指标，如用户数量、活动和来源，而“高质量用户”的筛选需要通过第三方工具收集到用户的行为数据。五、找到“高质量用户”后，如何有效转化？筛选“优质用户”后，需要找到有效接触用户的关键时机。微信applet为运营商提供了一种主动接触用户的方式。用户可以在使用applet后24小时内通过模板消息唤醒用户，如何在24小时内唤醒用户已成为关键时刻。比如游戏小程序可以推“你的排名被超越”、“又有三个朋友加入游戏”、“你有一万枚金币要收”等消息，电商小程序可以推送“你浏览的某某商品降价”、唤醒“给你一类优惠券”等消息。唤醒内容需要与小程序中用户的行为有关，用户的行为也需要通过第三方数据分析工具找到，需要自动智能接触。运营商应设置用户筛选条件和内容匹配模式，进行有针对性的推送。小程序本身的功能和用户行为可以形成一个完整的用户质量分析模型。如果运营商有独立的应用程序，同一用户的数据可以通过数据分析平台与应用程序上的数据相关联，形成更完整的用户肖像和数字营销模式。以电子商务运营为例：通过APP或其他渠道数据分析某一区域的用户行为偏好，可以根据该区域的相关特征推送信息，选择有针对性的商品展示，海报显示小程序二维码，用户可以在电梯内完成订单行为。无论是APP，小程序都是企业服务用户的渠道和方式、小程序或H5或个人电脑网站，通过用户行为分析洞察目标用户的行为特征，建立数据标签，加上数字营销手段来指导企业的整体营销行为，是最大的价值。

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