电子商务运营的12条技巧，学到就是赚到

运营是电子商务的核心，当然各种运营工具是必不可少的。每个公司都有自己的运营工具，但很少有优秀的人能与其他公司分享。一方面，由于每个公司的特定业务不同，工具可能不一般；另一方面，许多电子商务或多或少相互竞争，良好的运营工具肯定会成为竞争优势的一部分，所以即使有好的工具也可能不愿意分享。虽然工具本身不容易分享，但很少有关于操作工具设计的方法论文章。作者愿意成为先锋，努力分享操作工具设计的本质。1、工具设计师操作方便，方便首当其冲。清晰友好的字段提示、图文使用功能说明、尽可能多的操作能力等，都是重点。2、电子商务数据的操作验证往往有很多敏感内容，如：商品价格、库存、折扣等。必须反复确认这些敏感数据的操作，并有明确的操作日志。应谨慎计算数据，避免误操作，以及计算误差等。对于实时变化的数据，由于停留在操作界面时背后的数据发生了变化，因此必须保存增量，而不是直接保存修改后的数据。3、权限控制操作人员往往需要根据具体业务分配不同的操作权限。权限控制是所有管理背景的必要功能，所以没有必要多说。4、这里有很多发布预览的自由度，可以根据不同的业务进行各种预览。在操作修改业务数据时，系统应尽可能接近发布后的预览。但由于各种环境和数据的限制，可能并不完美。5、异常监控包括发布验证、异常数据监控等。在正式环境下监控可能影响业务的关键操作和关键数据。此外，活动类型的业务往往有作弊，相应的还应该有作弊监控和黑名单机制。6、如果补救功能异常，则需要补救。手动验证发布后至关重要。如有问题，应尽快补救。一些程序bug或用户作弊损害了用户的利益。例如，如果用户的积分/钱没有到达账户，就有必要准备紧急补救计划和客户服务脚本。7、冷启动所有需要推广的活动都需要一个冷启动的过程。我们都知道人们有从众心理，所以在发布的那一刻，往往会有一些数据，比如活动、游戏、抽奖等等，否则很难营造出温暖的氛围。在互联网行业，这种冷启动技术并不是什么秘密。8、这里提到的成本控制不是整个操作系统的成本控制，而是操作工具本身可以控制的一小部分。例如，对于各种有价物品的抽奖，如果有人作弊，有价物品的消耗非常快，必须有一个开关，可以暂时关闭有价物品的消耗，并通过其他技术手段防止作弊。中奖概率、游戏门槛等都有类似的需求，纯概率的东西往往被黑客利用，所以撒钱的东西一定要人为干预，不影响公平性。人为干预排除机器人作弊是提高公平性的最大途径。9、定时/自动化定期上下线，定期发布，定期显示。自动执行、条件触发等，如会员生日时自动发送礼包、优惠活动自动提醒等。当然，这些功能不一定是由操作工具本身完成的，大部分可能是由定期脚本执行的，但操作工具需要考虑这种管理能力。10、查询用户信息、商品信息、活动记录、流程、用户行为、抽奖结果等。当客户服务遇到投诉时，如果操作工具中没有详细的记录，开发人员只能检查数据库和日志，可能无法确定用户的问题。更不用说故意找茬的假投诉了，如果半天都无法确认问题，那就白白浪费了好时光。11、统计需求统计需求，即各种数据、报表等，也可称为报表需求。报告分为实时或延迟统计。对于一些高并发性、高访问量的活动，提供实时数据的能力可能不是一个完整的报告，只需要尽可能满足操作所需的实时数据。高峰后，或每天定期导出完整的活动数据报表。12、审计需求较大的公司通常每年进行一次审计，发现公司工作流中存在的问题，并提出改进意见。在审计过程中，往往需要记录一些敏感的东西，比如活动中发多少钱，发给谁，是否是真正的用户。哪个员工操作人工补发部分，一定要记录清楚，否则说不清楚。综上所述，好的运营工具涉及到很多细节，不同的电子商务业务需求可能会有很大的不同。因此，我在这里尽量只列出可用的部分，也不过度展开细节。如果您对细节有任何疑问，可以留言与我沟通。

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