应用商店评分影响APP下载量，应如何对症下药？

在APP推广的过程中，有很多小问题没有被重视，但对产品的转化率有很大的帮助。在一些团队中，由于没有全职ASO学生，运营学生或开发者往往忽略了应用商店的有价值的渠道。比如分数低，满分5分，APP分数不到3分；APP细节的评论区都是差评。然而，一些产品体验相似的APP很容易获得4分以上。通过一系列ASO优化，笔者将APP的分数从3.2分提高到4.8分，为产品带来了非常显著的新用户增长。本文将从两个方向介绍低成本、高收益的增长手段：为什么要提高应用商店的分数和具体的操作案例？APP的评分和评价有什么作用？影响应用商店应用程序的曝光，如排名中的位置。影响用户对产品的第一印象，即使曝光率好，也不容易有效下载。例如，当用户面对“2.5分和优先显示为差评的应用程序”和“4.5分和优先显示为好评的应用程序”时，不考虑其他因素，评估更好的应用程序必然更容易获得用户。第二，提高分数的具体措施。接下来，我们将讨论如何从减少差评和增加好评两个方向提高分数，从而帮助产品增长。1.好评弹窗引导方案简单来说就是在产品中设置评分或体验询问弹窗，用户完成某种行为后弹出弹窗。当用户点击表扬时，跳转到应用商店的评分页面；如果用户点击不良评论，引导用户进入反馈渠道。因此，引导更多愿意向应用商店贡献高分的用户，使不满意的用户更容易反馈自己的观点，帮助开发获取信息和优化产品。但是，在本方案的实施中，应注意以下几点：1）触发节点和频率在用户满意时弹出弹出窗口。不要中断用户的使用：当用户处于产品使用的满意节点时，更有可能给出良好的评价。“找到满意的文章收藏后”比“浏览搜索结果时”更容易给予好评。同样，触发点应该在用户完成某种行为的节点中选择，而不是中断用户的日常体验。如果在用户浏览文章的过程中弹出，很可能会产生负面影响。设置多个弹出节点：可选择多个行为节点，以增加弹出窗被触发的可能性。如果在社区问答产品中收集和共享文字，可以弹出查询，触发好评弹窗。选择最有效的触发点，控制频率，避免打扰用户：为避免打扰用户，限制弹出窗口在一段时间内的弹出次数。同时，为了在有限的时间内获得更好的分数提高，应观察各触发点转化的效果，使效果最大化。2)为避免带来不良经验，建议先进的小范围试验、优化、快速迭代、验证效果全部上线。例如，通过用户行为分析，观察每个触发点的转换效果、用户感知等。随着产品功能的优化，弹窗方案的好评也应不时调整。3)是否利用苹果AppStore等应用商店资源直接提供嵌入式产品评分弹出窗口，但该弹出窗口不能过滤不良评论，所有评分将真实记录在商店中。但开发成本较低，开发者是否使用取决于产品状态。2.默认显示更多好评1)冷启动期间，评论区作为冷启动阶段的宣传位置，往往评论区长期空白，在这个阶段可以有针对性地与用户沟通，积极引导种子用户撰写好评，并在评论中简要介绍产品的亮点和使用。2)提高好评的默认排名，引导用户在评论区将好评标记为“有帮助”，也可以使好评更容易出现在默认显示区。但考虑到许多商店明确禁止诱导，尽量不要鼓励用户在产品中通过奖励等方式操作。3.减少差评1)为什么用户选择在应用商店留下差评？除了在使用过程中遇到不良体验外，很容易被忽视的是，用户没有找到更合适的宣泄出口。如果不满意的用户可以直接联系开发者，应用商店的不良评论可以在一定程度上大大降低。2)如何让用户联系开发者而不是商店评论？提供更低成本的反馈渠道，让用户先与您联系：如产品反馈入口、用户社区等（也根据产品情况合理布局）。尽量拦截准备差评的用户:如果在应用描述中留下反馈渠道或联系方式。或者，在开发人员的背景下设置反馈跳转入口，如“APP支持”，苹果的应用商店已经支持为开发人员提供“APP支持”，但一些开发人员只将该入口跳转到官方网站。积极回应现有的不良评论：一些应用商店支持在开发人员的背景下直接回复用户评论，并可以在评论中描述反馈渠道，鼓励用户联系开发人员，以实现更好的沟通和优化产品。同时，您也可以使用评论区显示，让更多的用户了解您希望用户知道的信息，如反馈渠道。评分提升是一项长期的工作，短期内可能不会有很快的效果，持续的验证、优化，是评分提升必须完成的一步。

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