用户增长，可以用过优秀的设计来完成。

增长黑客的概念最早从西方互联网行业传播开来。通过一些精致的产品设计，它以低成本利用了大机会，使成千上万的用户和性能翻了一番，能量超出了想象。哪个老板不动？之前新媒体*经常吐槽，老板一言不发，就在工作组丢了[0成本增粉5W指南]、【学好这些技巧，也可以写10W 】，*们看完后，第二天实操增粉5W ，文章10W 。同一批老板，熟悉的配方和操作，又开始了。这种殷切的目光和令人窒息的操作来到了市场、产品和操作的学生面前。作为一个卑微的乙方，毕竟无法避免甲方老板的淫秽，只能提前做好准备。也许它真的可以以低成本利用大机会，取得巨大的成就。谁知道呢，从那时起，它将得到晋升和加薪，并达到人生的巅峰。让我们先了解一下用户在整个商品消费体验中经历的路径。毕竟，互联网行业有句老话：从用户到用户。用户在消费过程中体验商品的7个节点，将体验7个节点：认知、好奇、信任、说服、期望、满足、惊喜。例如：小明去超市，在乳制品区，看到有一个高外观水平的小妹妹，在摊位上做牛奶促销，摊位聚集了很多人，所以小明也走近看。小妹妹介绍的这款新产品，是牛奶厂新开发的产品，主要以无糖、健胃、口感好为主。在小妹妹的邀请下，小明试了一小杯，发现味道真的很好，小妹妹正在向小明安利推广价格，买一盒非常划算，冷藏后味道更好，所以他买了一盒回家。小明回家后，他把牛奶放在冰箱里冷藏。喝了一整盒新牛奶后，他觉得很符合自己的口味，很满意。下次他去买牛奶时，他发现老用户有半价促销折扣，所以他又买了一盒，并在朋友圈里发了一条图形信息，安利给了他的朋友。回顾小明购买和消费新牛奶的过程：认知节点：超市看到牛奶促销摊位；好奇节点：高外观水平的小妹妹，聚集了很多人；信任节点：大工厂开发，高外观水平的小妹妹推荐（潜意识感觉自由，好看，善良）；说服节点：尝试符合自己的口味，现在有促销，买成本效益；期望节点：冷藏后放入冰箱，味道更好；满足节点：喝完整的盒子，完全符合自己的口味；惊喜节点：老用户推广活动，又买了一盒，在朋友圈发帖推荐给朋友。所谓增长业务环节的用户消费体验路径，就是在这些业务环节找到优化的机会点，带动公司用户和收入的整体增长。增长业务链接用户消费体验路径和所谓的增长是在这些业务链接中找到优化的机会点，推动公司的整体用户和收入增长。这是否意味着我们可以开始优化它？不需要duck。由于企业资源有限，不太可能同时优化所有业务环节的所有机会点。这也涉及到对增长机会点的判断。如何判断公司业务的增长机会？一般来说，可以从产业周期和企业发展阶段两个方面来看:(1)从产业周期来看，一般分为增量市场(新兴)和股票市场(饱和)。如果公司的行业仍然是新兴市场，新用户不断涌入，此时的增长重点应该集中在[曝光]和[激活]上。若公司所在行业为股票饱和市场，则应以[转化]为重点、【提供价值】和【口碑传播】。就像之前的应用市场战争一样，豌豆荚最终输给了91名助手，豌豆荚首席执行官失败的原因：过度估计“用户体验”在工业增量市场阶段的作用。当市场还没有受过教育时，让用户先使用它，然后讨论如何更好地使用它。(2)从企业发展阶段来看，一般可分为新生期、成长期和成熟期。新生期注重广积粮；成长期注重筑高墙；成熟期注重缓称王。以滴滴为例。在新生阶段，滴滴和快进行了补贴战、教育和抢占市场，最终打败了快的；在成长阶段，滴滴通过腾讯和微博获得了在微信和微博上的传播优势，打败了优步；在成熟阶段，滴滴已成为该行业的绝对领导者，并开始关注产品和服务体验的改善和业务类别的扩张。这些都是不同阶段采用的不同增长策略，最终从结果上看是成功的。在确定增长机会点落在【曝光】【激活】【转化】【提供价值】【口碑传播】中的一个或几个节点后，需要思考能做什么，提高这个环节的效率，实现用户和业绩的整体增长。假设一个场景:你是酒店老板，目标用户是附近的社区居民。为了增加收入，实现业绩增长，你能做什么？1.用户消费体验路径-曝光用户消费体验路径-曝光先看【曝光】，对应用户消费体验过程中的【认知】节点。在这个节点上，公司业务需要做的就是让目标用户尽可能的看到你。策略也很简单，尽可能多地出现在你的目标用户的活动区域，让他们注意到你。可以从线下空间和线上考试空间两个维度来思考目标用户的活动区域空间。以酒店为例，在线下空间，你可以在酒店附近的社区和蔬菜市场发送传单；在在在线空间，你可以去饿了么、美团和其他在线外卖平台，这样附近的居民在点外卖时就可以看到你的商店。2.用户消费体验路径-激活用户消费体验路径-激活然后查看[激活]链接，对应用户消费体验过程[好奇心][信任]节点，在这个链接中，公司业务要做的是让用户看到你，对你感兴趣，并进一步信任你。将您的商品添加到您的购买清单中。对于[好奇心]节点，人们对你感兴趣，主要掌握用户的“好奇心”心理和“与我有关”心理，有太多的方法，下次你可以单独说。在[信任]节点上，我们需要看到用户对商品的消费决策路径。例如，花3元买一瓶可乐，花30元买一杯咖啡，花1W买一台电脑。用户考虑购买的参考因素和路径长度是完全不同的。购买可乐完全取决于你的个人偏好。你最喜欢的品牌是百事可乐或可口可乐。你喜欢冰镇或室温，常规或零卡路里。因为试错成本不高（即使你选错了，也不会有很大损失），你可以在短时间内快速做出购买决定。购买1万元的电脑，除了参考自己的个人需求外，还会考虑用户评价、第三方权威评价信息、商品售后服务等因素，最终决定购买。要获得用户的信任，你必须让你的商品在他们的消费决策路径上发出积极的信号。以开店为例。为了让顾客信任你，你需要把菜拍成照片，让顾客更清楚地知道你能提供什么菜，保持店内环境整洁有序，让用户觉得你提供的食物干净卫生。如果你的店落户美团和饿了么，还需要维护以上用户评价和店铺评分，让口碑保持良性状态。3.用户消费体验路径-转换用户消费体验路径-转换[转换]业务链接对应用户消费体验流程的[说服]节点。在此节点中，用户已将您的商品和服务放在他的购买清单上作为购买对象。公司业务要做的就是让用户现在采取行动，产生直接的购买行为。常用的三件套刺激用户立即购买：稀缺、亏损和利用。电商公司深沉其道，屡试不爽。小米手机饥饿营销：“每天限量销售XX，只有XX，手慢”；淘宝聚划算：“限时特价，指定时间点特价，超过后恢复原价”；京东图书：“现在下单减XX元，还送价值XX元的礼物”。对于社区酒店，使用[稀缺]，可设置每日限量菜肴，售后不再供应；使用[损失]可设置特殊菜肴，指定菜肴价格折扣很大；使用[利用]，可设置XX折扣、连续消费XX折扣、累计消费XX折扣。4.用户消费体验路径-提供价值用户消费体验路径-提供价值[提供价值]对应用户消费体验的[期望][满足]节点。公司业务需要做的是让您的服务满足用户购买时的期望，让用户觉得这笔钱值得花，甚至值得花，产生满足感，形成良好的印象。每次产品交付给用户，都是兑现用户承诺的过程。这里有两个常用的工具，kano模型(帮助我们决定应该提供什么服务)和NPS(帮助我们衡量用户对服务的满意度)。因为空间长，就不细说了。你可以在网上搜索相关信息。继续以社区酒店为例。用户对消费的期望是质优价廉、安全健康、方便快捷、可选菜肴丰富。他们专注于在这些方面投入精力，控制质量。5.用户消费体验路径-口碑传播用户消费体验路径-口碑传播【口碑传播】对应用户消费体验的【惊喜】节点。公司业务要做的就是提供超出用户预期的体验，让用户发出“哇，还可以！在这个惊喜时刻，提供共享工具，方便用户传播。福格的行为模型将一种行为的发生概括为三个要素：触发器 动机 要使用户主动传播我们的产品和服务，就需要在这三个要素上下功夫：触发器：提供的商品和服务，超出用户预期体验的动机:创建共享传播动机(帮助他人) 秀优越感 提供谈资 借之抒情 帮助人设置行为成本(能力)：共享传播的操作路径简短方便。最后，张干货图总结本文的要点，望君笑纳。通过精细的产品设计实现用户增长 

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