根据决策原理，如何提高判断用户思维的能力？

产品人：我的决定是从用户的思维中考虑的吗？营销人员:我的文案是从用户的角度出发的吗？我相信很多人会提醒自己从用户的角度出发。但问题是：你如何判断这个决定是用户思考的？有没有可能从用户的角度思考，只是自以为是，用户不这么认为？很有可能。因此，我们不知道用户的思维有用户的思维。我们应该能够判断用户的思维，这可以被视为用户的思维。那么，我们应该如何判断这个决定是否是用户思维呢？还是有什么方法和标准来衡量用户的思维？要解决这个问题，也许我们应该从源头-大脑开始。我们的大脑不同于其他动物。其他动物的大脑只有一个判断和决策系统，我们有两个。我称之为直觉系统和理性系统。这两个决策系统和用户思维有什么关系？用户的思维反映在用户的决策上，决策是由这两个决策系统决定的，所以一个流行的解释：用户的思维是这两个决策系统的思维。判断用户思维的关键在于对这两个决策系统思维的理解。所以我们今天讨论的主要内容是分析用户的决策过程，看看这两个系统的决策原则是什么？如何根据决策原则提高判断用户思维的能力？我将从以下两个维度分析用户的决策原理：两个系统的运行模式；两个系统的偏好习惯。相信看完之后，你会对“是否是用户思维”这个问题有更清晰的判断。要知道两套系统的运行模式，首先要搞清楚为什么人类要有两套判断系统？两个判断系统会给我们带来什么好处？要知道这个问题的答案，也许我们应该从进化中找到原因。(1)我们从直觉系统开始直觉系统。直觉系统是一种古老的决策系统，它存在于我们还是猴子的时候，甚至存在于我们还是海洋生物的时候。简单来说，它的功能就是判断眼前发生的一切，帮助我们避免危险。例如，当你闻到恶臭时，你会判断它是不健康的。报告大脑后，大脑会控制身体不要靠近，以避免危险。和其他动物一样，我们只需要这个系统来确保我们的生存。然而，环境的变化迫使我们的祖先走出树林，进入草原，同时也迫使人类进化出另一个系统——理性系统。(2)理性系统进入草原后，生活环境发生了很大变化。作为草原上的新物种，体型小，跑不快，简直就是狮子老虎的活靶子，生存面临威胁。为了生存，祖先们开始褪去体毛，直立行走，开始合作狩猎，慢慢成为群居物种。在这一进化过程中，原始的直觉系统无法满足当时的生存，因此原始的人类进化了一个更复杂的理性决策系统，以帮助解决生活中的新问题，如如何合作捕捉猎物。可以看出，这两个系统是为了应对不同的环境而进化出来的，这意味着它们有不同的判断逻辑和不同的操作方法。(如果是类似的判断逻辑，就没有必要从另一个炉子进化出另一个系统，完全可以升级到原来的系统。就像我们做产品一样，如果是为了解决用户的类似需求，就没有必要再做一个产品，可以升级原产品。另一个产品必须是为了解决用户完全不同的需求。）我将从系统的特点和运行规则两个方面谈谈它们的运行模式。1.直觉系统作为一个原始的决策系统，与其他动物的决策系统一样，是为了提高生存和繁殖的概率。因此，该系统衍生出的特征也与生存和繁殖密切相关。例如：思想简单，偏概全，贴标签，情绪化，爱冲动，没有记忆等等。思想简单，是快速判断，避免危险，提高生存机会标签，是分类，但也方便快速判断，提高生存机会情绪，是给别人一个反馈。生气的时候不要惹你，难过的时候安慰你，害怕的时候帮助你，所以情绪也是为了提高生存率。因此，直觉系统的特点往往与生存密切相关。(我们不能用现在的生活环境来理解直觉系统的特点，要回到几十万年前的原始环境去思考。因为一个功能的演变是基于一万年，演变的速度远远不能跟上人类的进步，所以我们的生理和心理是为原始社会设计的）（2）理性系统的特点，理性系统的出现，因为环境的变化，直觉系统的决策能力不能满足当时的环境。所以两个系统的特点差别很大，具体有多大？理性体系的特点是：思考前后，冷静理性，谨慎，善于记忆和搜索，善于联想等等。你应该发现，两个系统不仅有很大的不同，而且两个系统的能力是互补的。比如徒弟(直觉系统)的特点是思维简单，而师父(理性系统)的特点是思前思后。所以我们可以处理一件事，无论是简单还是复杂。最初，像其他动物一样，我们有一个“拯救生命”的直觉系统。现在有了一个理性的系统来弥补直觉系统的缺陷，这无疑是人类决策能力的锦上添花。正因为如此，人类才成为统治世界的高等生物。不要忙着骄傲。虽然这个决策系统很先进，但是有一个bug(漏洞)，这就是我们下面要说的两个系统的运行规律。2.虽然我们有两个优势互补的决策系统，但它们不同时运行，也不能同时运行。比如直觉系统因为思维简单，决策速度快，准确率不高；理性系统思考前后，决策速度慢，但准确率高。它们不能同时运行，因为它们的能力完全相反。他们的操作规则是什么？虽然理性系统似乎更好，但它也是我们目前正在追求的决策系统。但很明显，在危险的原始社会中，理性制度并不容易使用。老虎没有那么多时间去思考，所以我们的主要决策系统仍然是快速决策的直觉系统。因此，这两个系统的运行规则是这样的：当事情发生时，直觉系统首先判断，如果可以直接解决，然后切换到理性系统进行思考。就像一对师徒一样，一切都要先叫徒弟去，做不到再找师父。(我发现把徒弟和师父比作直觉系统和理性系统是合适的，师父和徒弟的特点更符合两个系统的特点。因此，为了便于理解，我用学徒代替“直觉系统”，用师父代替“理性系统”。为什么这两个系统的运行规律是bug？我们之前分析过徒弟(直觉系统)的特点，一般来说比较感性，而师父(理性系统)的特点比较理性。如果你现在想把耳机卖给用户，他的两个系统都可以决定，你应该找谁？一定是徒弟(直觉系统)，因为徒弟有更多的缺点可以利用。但这是两个系统，不是两个人，不能像人一样，说服谁直接和他说话。系统可以随时切换。我们怎样才能找到我们想要的系统？既然两个系统的运行规律是徒弟先判断，判断不了再找师傅，那我们就想办法让徒弟做决定。这是两个系统运行规律的bug。比如徒弟的特点之一就是思想简单，不能理解复杂的事情，所以不要告诉他太复杂。本来我想对他说:“这部手机是18W快速充电，从0到10%只需要5分钟。”用简单的“充电5分钟，通话2小时”代替。如果学徒能理解，他们就不会去找师父。(说参数是典型的与师父对话)一般来说，想和谁说话，就说谁的语言。说徒弟能听懂，做徒弟能决定的事，徒弟能做，就不会找师父了。如果你想找一个大师，反过来，说它与用户有关，但学徒不能理解，大师自然会干预（但不能太抽象，大师的知识体系也有边界，大师不能理解）。根据两个系统的特点，利用它们的运行规则，可以在很大程度上实现“准确对话”。另一方面，要实现准确的对话，我们是否考虑了它们的运行规律和它们各自的特点。因此，面对用户，首先要明确说服对象是谁，是徒弟还是师父。如果是徒弟，徒弟能理解我们说的话和做出的决定吗？如果他不能理解，他怎么能理解呢。这是利用两个系统的运行模式来理解用户的决策。对用户的决策(用户思维)有更清晰的了解吗？举几个例子，加深对这个套路的理解。栗子1：假如你做了一张内存卡，内存高达120GB，内存有5000亿晶体管，你会怎么介绍这张内存卡？乔布斯说：这张12GB的内存卡有500亿个晶体管。如果你把每个晶体管想象成蚂蚁，你可以绕着地球走两圈（是的，一个漂浮的奶茶从乔布斯的话中学习）。这对你意味着什么？你可以保存6个小时的电影。如果你保存音乐，这个容量足以让你听音乐，去月球，然后回来。用我们今天说的直觉思维和理性思维来分析乔帮主说的话，可能是这样的:乔帮主知道徒弟(直觉系统)对12GB没有概念，无法理解。所以它变成了学徒的语言：你可以节省6个小时的电影，节省足够的音乐去月球，然后回来。同时也知道徒弟更难理解500亿，这个数字不重要，徒弟会直接忽略这个数字。因此，在完成参数介绍后，乔布斯立即补充了一句学徒们能理解的话：蚂蚁可以绕地球两圈。虽然这篇文章是某飘飘奶茶借鉴并发扬光大的，但从众所周知的结果可以看出，这篇文章非常符合学徒的口味。同时也说明，只有符合学徒口味的东西才更有可能成为大家关注的焦点(否则，为什么“一年卖X亿杯”这句话不被大家津津乐道)？当然，这句话不亚于“充电五分钟，通话两小时”的文案，更能体现乔布斯对用户的深刻理解。用我们介绍的思维方式来分析，写这样传奇的文案似乎并没有那么难，对吧？栗子2：如果你想给一辆安静的车写文案，你会怎么写？有一份文案是这样写的:“淡泊明志，宁静致远”，从师父徒弟的角度分析这句话。你认为这是给谁的？我甚至怀疑这句话连师父都听不懂。让我们来看看广告之父大卫·奥格威写给劳斯莱斯的文案：注：60英里约等于97公里。”当速度为60英里时，劳斯莱斯上最大的噪音来自它的电子钟”。通过这份文案，你应该能够清楚地感觉到这是对学徒们说的，并想告诉学徒们，这辆车非常安静舒适。也许你认为买车不是徒弟(直觉系统)能决定的，所以对徒弟没什么意义。奥格威当然知道这个问题，所以他真正的目的是说服徒弟买车，而是贴上标签。众所周知，即使文案写得很好，也不可能让人看到这个文案，所以决定买这辆车。因此，汽车文案更重要的战略目标不是销售汽车，而是建立品牌和定位。比如宝马的定位是操控和运动，奔驰的定位是舒适和豪华。当我想买一辆有驾驶乐趣的豪华车时，我会想到宝马，一辆舒适的豪华车，一辆奔驰。(俗话说开宝马，坐奔驰)要在用户心中建立品牌和定位，还是要找徒弟，因为徒弟的另一个特点是喜欢贴标签。通过这份文案，“劳斯莱斯上最大的噪音来自它的电子钟，每小时60英里”，它向学徒们传达了汽车非常安静的信息。喜欢贴标签的学徒自然会贴上“安静”的标签。成功地在用户心中建立了定位，从而达到了文案的目的。而之前的文案“淡泊明志，宁静致远”，虽然文案中出现了“宁静”二字，但与乱码“@#￥%@#”没有什么区别。虽然学徒们非常勤奋，只要我们清醒，它就会帮助我们做出决定，但面对今天越来越多的信息，学徒们无能为力，所以学徒们学会了有选择地屏蔽，特别是对广告的筛选是最严格的，因为广告无处不在，真的太烦人了。这就是为什么许多广告追求创意，因为创意广告不会被学徒过滤掉。(当然，广告不想被学徒筛选，这不仅仅是一种创造力，所以没有必要过分追求创造力。而创意广告的一个尴尬问题是，用户记住了创意，忘记了广告，没有带来实际效果。所以真的没有必要追求太多的创造力。关于如何不被学徒筛选广告，我以后会写一篇特别的文章来讨论。)回到文案“冷漠明智，宁静而遥远”。你可能是这个汽车品牌的超级粉丝，文案没有被徒弟屏蔽，但是徒弟无法理解，因为太抽象了，需要切换到师傅模式。大师没有通过文案中的其他内容找到支持“安静”的信息，但仍然无法判断。（你至少列出主人最喜欢的参数，比如在高速公路上，你的车有多少分贝，其他车有多少分贝）一般来说，这个副本没有学徒需要的信息，也没有主人需要的信息，它没有用户的视角。栗子3：当我们制作产品时，我们应该考虑用户在什么情况下会切换到理性模式。我是否根据理性的特点给了它想要的。在什么情况下，用户会切换到直觉模式？我考虑过直觉的特点吗？以我们熟悉的京东为例。根据我的经验，我很少漫无目的地访问京东，因为京东的产品比淘宝少，所以我通常访问淘宝。所以去JD.COM更有目的。比如买大家电，去JD.COM看看；比如明天我会用一些东西去JD.COM看看；比如淘宝价格参差不齐，质量没底，去JD.COM看看。既然JD.COM目的明确，自然是理性模式。购物中理性系统的特点是什么？我喜欢看功能，比较价格，看参数等等。JD.COM也知道这一点，所以我会更多的考虑理性系统的需求，比如给出更多。

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