Why-How-ladder工具丨将模糊的问题转化成有价值的需求

「用户想要的不是电钻，而是墙上的洞！」这句非常耳熟能详的话，讲述了产品经理探索需求的日常生活。我们经常从用户研究、跨部门同事、老板那里得到各种各样的东西「需求」，澄清每一个需求的背后「要解决的问题」是每个产品经理必备的技能。在这里与您分享WhyyyWhyy-How-ladder，结合需求探索的思维实践，可以帮助PM在产品开发过程中将模糊的问题转化为「有价值的需求」，并帮助开发团队更有目标和方向。需求(Need)vs解决方案(Solution)介绍Why-How-在如何使用ladder之前，首先要区分「需求」与「解决方案」让我们来看看下面的图片。左边小男孩的需求是什么？需求(Need)：他需要「爬上去」、「看到对面」…解决方案(Solution)：他需要「一张椅子」、「一把梯子」、「电钻」一个好的需求通常被使用「动词」来描述一下，因为需求来自用户「试着解决一个问题，但没有结果」Gap，我们的任务是找出用户「试着做点什么」；着陆解决方案通常是「名词」来呈现，非常具体和清晰。在探索需求时，如果我们跳得太快，通常会限制我们的想象力，这就是为什么我们应该能够清楚地区分它「需求-Need」与「解决方案-Solution」的原因。在探索需求时，如果我们跳得太快，通常会限制我们的想象力，这就是为什么我们应该能够清楚地区分它「需求-Need」与「解决方案-Solution」原因。寻找解决方案通常是一个问题「收敛」只考虑可行性过程，但需求探索应该是「发散」通过不断的询问，通过不断的询问过程「为什么-Why」挖掘用户真正想做的事情。Why-How-laddder推论阶梯练习「需求」与「解决方案」接下来，我们可以抓住区别「Why-How-ladder」重点，又称「抽象阶梯」(AbstractionLaddering)，来自Google「设计冲刺」在需求探索阶段的一种方法。目标是透过「Why」跟「How」探索两个问题，有意识地认识到我们在「越来越接近用户需求」或是「越来越多地找到解决方案」。就像爬梯子一样，当我们不断地问的时候「Why-为什么」，它会更接近抽象的答案，爬上梯子，看到更广更深的脉络；当我们开始问的时候「How-如何」，找到越来越具体的答案，逐步收敛可行的解决方案。source: Stanfordd.schoolk12 lab实用应用tips上梯时(Why?)避免用「名词」回答问题，尽量使用「动词」。在海平面下挖冰山，探索「为什么这对用户很重要？」背后原因。关键词:情绪、脉络、洞察力。下阶梯时(How?)越具体越好，可以有实际的电话号码-to-action。尽量传播各种可能性，越直观＆直觉解决方案通常充满洞察力。关键词：发散、实用、富有想象力。回到最后一张小男孩和朋友的照片，让我们用Why-How-练习ladder，看看如何使用这个工具来帮助思考：InitialStatement：男孩需要一把椅子。Why?他为什么需要椅子？因为他想爬上去。How?有什么办法可以爬上去？也可以给他梯子。Why?他为什么要爬上去？因为他想看对面。How?还有什么办法可以看到对面？电钻或望远镜也能满足目的。Why?他为什么要看对面？因为他想和另外两个小男孩交朋友，融入他的同龄人。How?如果你想交朋友，融入同龄人，还有什么办法？也许可以给他switch或麦当当，这样另外两个孩子就会被吸引，爬下来和他一起玩。Why?为什么要使用switch或麦当劳？其实他需要的是一个「有吸引力的话题」让他开始与同龄人/朋友的互动。..通过这个简单的练习，我们可以发现，通过不断的挖掘，在Why-How-ladder爬上爬下，我们可以逐渐看到问题的背景，有意识地发散和收敛，跳出僵化的思维框架，探索不同的可能性。幸运的是，一开始，我们没有直接要求工程师建造梯子（错误），因为梯子不是用户（小男孩）真正想要的，他的需求＝事实上，有价值的问题是「引子/话题可以与同龄人互动」。

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