从有效用户反馈看Foodie的优化方向

【Foodie】这是我拍摄食物时经常使用的应用程序。去年，由于学习的需要，我整理了它的用户反馈，并生成了这篇文章。文章是去年的，所以相应的版本和相关功能仅供参考。欢迎拍砖交流。1、Foodie用户反馈收集概述1.1本次用户反馈收集的目的是收集整理各大应用商店对Fodie的有效用户反馈，进一步了解当前用户对Fodie的体验和相关建议，发现当前产品本身存在或需要优化的问题，以制定有针对性的行动计划，供后续版本迭代参考。1.2本次收集的用户反馈数据概述1)时间维度:2018年4月.17—2018.7.302)数据维度:覆盖低分差评，重点覆盖各应用商店低分1~3分；筛选有效反馈:从众多数据中，筛选出对fodie后续迭代、运营内容、客服等具有实际工作意义的评论；共收集33个数据，IOS版20条，Android版13条。3)数据来源:iOS端数据:主要来源AppStore；Android数据：主要来自各种应用商店：小米应用商店、华为应用商店、vivo应用商店、oppo应用商店。3)数据来源:iOS端数据:主要来源AppStore；Android数据：主要来自各种应用商店：小米应用商店、华为应用商店、vivo应用商店、oppo应用商店。注：百度手机助手、360手机助手、魅族应用商店等fodie下无评论或有效评论，无统计数据显示。二、用户反馈数据分类&分析:2.1用户反馈数据概述如下图所示，从iOS端AppStore和Android端4个应用商店收集33个数据，涉及6个版本和20个数据；Android端涉及5个版本、12个型号和13个数据。详情见表2-1：表2-12.2各端有效反馈数据的分类和分析从表2-1不难看出，数据分为iOS端有效反馈数据和Android端有效数据。接下来，两端收集的数据分别来自bug、对功能下架、功能优化、需求四个维度进行分类总结分析。注：Bug：功能异常、体验不良、数据丢失、异常中断等现象是由程序本身的错误引起的。下架功能：新版本不再提供以前版本中的程序功能或模块服务。功能优化：通过改进功能设计，优化用户界面，提高产品功能效果，提高用户体验，是增强现有功能模块的有效途径。需求：人们有能力购买并愿意购买特定商品的欲望，这里衍生出用户对foodie在现有功能上的期望的新功能。2.2.1 iOS端有效反馈数据(20条)和分类从最有帮助、最高评价、最新评价三个维度收集以下20条数据，详情如下表2-2：表2-2iOS端数据分类数量及比例统计： 根据以上iOS端反馈：Bug，对功能下架、功能优化、需求等四个维度进行分类，详见下图2.1，图2.2：图2.1图2.22.2.根据图2.2和图2.3，最近90天收集了20个用户反馈数据，bug多为11个，占55%；功能下架:1，占5%；功能优化共3个，占15%；共4个需求，占20%。各种反馈数据分析的细节如下:1)bug类(13条，占65%)bug类反馈最新版本的验证及后续行动计划如下:2-2：表2-22） 功能下架反馈最新版本的验证和后续行动计划如下表2-3：表2-33） 功能优化(2)，10%的功能优化反馈最新版本验证及后续行动计划如下表2-4：表2-44） 需求类反馈最新版本的验证和后续行动计划如下表2-5：表2-55)分析总结不能保存图片，闪回，滤镜变浅，在评论中反馈更多，涉及多个版本和反馈。特别是不能保存图片、闪回等严重影响用户体验的问题，需要尽快联系目标用户，收集相关信息，尽快解决更新版本，同时做好运营提示推广、微信官方账号微博等。特别是不能保存图片、闪回等严重影响用户体验的问题，需要尽快联系目标用户，收集相关信息，尽快解决更新版本，同时做好操作提示推广、微信官方账号微博等用户指导。当涉及到功能下架和功能优化时，首先核实最新版本中问题的实现情况，然后分析用户在提出这个问题之前刷坏评论。或者当我们迭代版本时，功能设计和操作的用户提示和指导不到位，导致用户无法真正理解和反馈问题。对于后者，在后期版本迭代中，注意功能设计的易用性和产品操作的用户提示和指导。对于用户反馈的新需求，结合反馈用户数量、需求和自身产品后期业务拓展路线的契合点进行有针对性的研究。例如：市场竞争产品研究、技术难度研究等，根据研究结果确定是否纳入后续需求池及相应的需求优先级。2.2.3 Android有效反馈数据从小米应用商店、华为应用商店、vivo应用商店、oppo应用商店收集12个有效用户反馈数据：表2-61）   根据上述Android端反馈：Bug，对功能下架、功能优化等三个维度进行分类，详见下图2-3，图2-4：图2-3图2-42.2.根据图2.3和图2.4，Android端有效反馈数据(13)和分类可以看出，Android端在过去90天收集了12个用户反馈数据，其中大部分是bug:6个，占50%；功能下架:2，约占17%；共有4个功能优化，占比33%。各种反馈数据分析的细节如下:1)bug类(6条，占65%)bug类反馈最新版本的验证，以及下表2-7的后续行动计划：表2-72)最新版本的验证及后续行动计划如下表2-8：表2-83)功能优化(4条，33%的功能优化反馈最新版本验证及后续行动计划如下表2-9：表2-94)需求类反馈最新版本的验证情况及后续行动计划如下表2-10：表2-105分析小结a.产品与用户之间的关键互动环节也是影响用户体验的重要因素，因为拍摄变暗，照片加载异常。同时，它也会影响用户的保留率，因此有必要收集相关问题反馈的相关信息。同时，它也会影响用户的保留率，因此有必要收集相关问题反馈的相关信息。如型号、系统、版本、技术研究、产品业务流程梳理，尽快解决问题。b.帮助功能无法点击查看内容等问题，反馈用户较多，涉及多个版本和反馈。虽然帮助功能用户到达的路径很深，但它相当于用户对fodie的学习教程，对用户指导具有重要意义，需要尽快解决问题。c.所有功能下架已恢复在线。后续需要*Android市场反馈的兼容性和产品功能性能。同时，可以在微博和微信官方账号上提示和引导用户使用和反馈。d.功能优化：夜间照片噪声问题，在线反馈用户众多，是相机产品生产图片的核心体验因素之一，需要添加优化问题列表，提高优先级，尽快反馈给童鞋研发，并在下一个版本上线。e.对于用户反馈新需求，功能已经上线，可以结合需求本身的亮点推广运营活动。

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