三个步骤进行一次完整有效的活动复盘

无论是线上活动还是线下活动，无论是从用户开始还是从宣传推广开始，作为一名运营商，活动策划和运营总是随之而来。活动有很多形式和游戏玩法，但一般来说，在活动开始之前，你需要确认需求、分解目标和资源沟通；在此过程中，您需要随时预热活动、交付渠道、开发测试和调整。活动终于结束了，结束了吗？当然不是，活动结束后，不是歌曲结束，而是另一场战斗的开始。首先，我们可以列出我们应该做的事情，如图所示：一个简短的线下活动流程示意图为什么要做活动复盘？任何进步都不是一蹴而就的。持续但微小的改进积累可以显著提高长期活动的效果。如果你能从成功中学到一些东西，我相信你能从失败中学到更多。内部：内部沟通，降低下一次活动失败风险的目标是否完成，完成情况如何？用户交互在活动中是否不够顺畅，哪里可以优化？有哪些突发事件，这些突发事件有哪些解决方案？活动数据波动的原因？有些问题你可以回答，但有些问题显然不能自己回答。在运营规划工作中，很少有完全独立的工作事项。由于团队在之前的执行阶段共同完成，当然不应单独完成活动总结部分。团队中的每个人对活动都有不同的视角和整体理解。例如，设计将关注街头图片是否足够吸引人和美观；研发将重点关注活动页面是否存在漏洞和潜在风险；商业和市场将关注活动的效果是否足够明亮。为了降低下一次活动失败的风险，考虑各方面参与者的意见和改进方案。对外:对外设置技术壁垒，优化宣传渠道复盘总结，可以帮助您了解活动期间整个市场的走势。有没有竞争对手在复制你的活动？若有，可在下一次活动中提前设置一些技术屏障，以增加复制难度。曾经在微信上非常流行的“人格标签测试”实际上有很多不同的版本。如果没有竞争对手的复制，活动中是否有用户提交反馈或更高质量的渠道？所有这些问题都要求我们总结一个完整的活动。在召集大家总结活动之前，运营规划者必须做好会议的准备，即数据。数据是复盘会议的基础，那么我们需要准备哪些数据呢？如果电子商务平台的特殊促销活动刚刚结束，我们需要准备的数据如图所示：这些数据能解释什么问题？通过比较非活动期间和活动期间的数据，我们可以知道活动对客户购买的影响有多大；通过比较活动结束后和非活动期间的数据，我们可以知道活动是否透支客户的购买；预热期数据可以看出活动宣传渠道是否合适，各渠道对活动宣传的影响如何；比较活动期间和非活动期间的退款率，我们可以知道活动中的主要产品是否合适。。。我们简要列出了四个可以分析的问题。当然，我们也可以从这些数据中总结出更多。通过数据分析优缺点，您可以开始召开会议。通过数据分析优缺点，您可以开始召开会议。在复习总结会议开始前，必须记住一句话：“解决问题，找到方法，拒绝责怪自己”。每个活动都会有各种各样的问题。如果发生了，就会发生。我们能做的就是弥补和吸取教训，责备自己或责备他人，除了让团队的心态不平衡，没有用。一场活动的优势是什么？你需要问自己和团队以下问题来找出他们:活动中有用户反馈好的地方吗？从前期建设到后期结束，从团队合作到弥补错误，整场比赛有什么可取之处吗？哪个环节耗时少，质量高，进展顺利？哪些渠道、工具和资源发挥了预期的作用？你觉得哪里做得好？优点可以写下来以后再用，重点是下一步——反思活动的不足:活动中有哪些不足？如何解决？有没有可以避免的错误？沟通造成的错误在哪里？如果失败了，问题在哪里？活动目标清晰合理吗？找到上述问题的答案可能只是一个开始，但我们可以进行更深入的分析。例如，预热页面的浏览量很低，所以我们可以考虑入口副本是否不够有吸引力？还是图片的重点不突出？还是宣传渠道有问题？对用户群体的了解不够清楚吗？写下问题和解决方案，这是复盘的核心内容。制定改进计划只有总结，没有计划的复盘是不完整的。如果你想得到“终人不散”的效果，你还需要一个改进计划。在活动复审报告中，除了活动介绍、活动效果、宣传、总结等内容外，最重要的是改进计划。如果没有计划，总结优缺点将变得没有针对性，整个复审将变得重复和无效。如何制定改进计划？列出问题的解决方案非常简单，并指定负责人和时间节点。下一步的工作是跟踪和实施这些事项。结论需要从头到尾进行活动。如果只在结束后列出一列数据并发布活动照片，整个活动就会变成虎头蛇尾。用以上三个步骤进行完整有效的活动复盘，应该会让你的活动达到“终人不散”的效果。

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