2020-11-16 17:55:59 阅读(159)
1、用户:了解业务价值,了解目标用户(1)业务价值:您的业务为用户解决了哪些问题?先提炼出一句话,比如代还信用卡,业务价值就是帮助缺钱还信用卡的用户。在这个核心价值下,产品本身和用户关心的利益点可以根据重要性进行排列。这里的优先级可以通过行业报告和竞争产品数据获得。(2)经典场景:用户在什么情况下需要使用您的产品?如果每月使用信用卡套现,还是当月产生大额支出?不同的场景会营销你的运营策略和成本。(3)用户细分:找到产品的目标用户(用户肖像);从价值的角度对目标用户进行分类(用户细分);描述细分用户(Persona)。用户肖像和Persona都有文章讲述,这里不再重复。从价值的角度对目标用户进行分类,将用户的价值定义与您的业务目标联系起来,这里需要了解您的业务逻辑。比如理财产品的目标是盈利,存入的资金越多,沉淀时间越长,利润越高。然后你可以从存入资金和沉淀时间开始,细分你的用户。简而言之,将构成业务目标的元素拆解,然后将这些元素转化为用户行为,每种行为设定一个标准范围,可以划分用户价值。2、业务目标:将业务目标分为每月实现的目标。例如,年利润为1亿,以换算您需要做多少,需要多少用户。根据业务实际情况(如每月新引入用户数量、业务风险),每月拆分。如有必要,可在产品上线前附上具体的预热方案。例如,如代还信用卡业务的目标是下半年贷款1亿元。根据金融中心给出的数据,人均贷款4000元,需要有2500个交易用户。结合风险控制能力(如需要3个月的学习期,本阶段需要控制)、运营阶段(如前3个月为测试转化率期,主要从内部获取客户,本阶段不建议扩大外部新用户交易),促进客户获取能力(如10月新用户是其他月的2倍,此时可增加交易用户数量),调整交易用户节奏。要确定这里的目标,需要考虑各业务部门的实际限制。3、用户访问:找出目标用户在哪里使用漏斗模型绘制用户转换路径和估计转换率:估计转换率可以使用一套平均数据或根据不同渠道提供几套转换率。每一条路径都需要准确描述,比如UV是指到达活动页面的UV,还是下载APP的UV?计算每个关键路径所需的用户数量:根据每一步的估计转化率,得出下一步所需的用户数量。这里的转化率可以从过去的数据经验、竞争产品经验和行业数据中估算出来。盘点用户来源:你现有的渠道有哪些,有多少?预计将引入哪些新渠道,合作计划能确定多久?由于说明书需要实施,未确定的合作渠道不会被定量。如果目前确定的渠道用户数量不足,则需要考虑提高转化率和扩大流量。列出提高转化率和扩大流量的方向,以及负责任的部门。四、操作转换:如何按顺序转换用户,拆解用户想要实现的目标。例如,注册、拉新、回购、提高客户单价,并给出每个目标的时间进度。例如,前1-3个月的重点是注册和创新。从第4个月开始,将开始回购和提高客户单价。列出操作活动,并根据每个目标说明适用性、优缺点。(运营活动可以受到竞争产品收集的启发)如果以创新为目的的自我增长活动更适合在有一定用户基础后上线,分销需要考虑成本投资是否允许。五、成本控制成本花在哪里:不同阶段的成本花在哪里?比如前三个月拉新,后期拉新。 复购。成本基准线:平均成本是多少,出于什么考虑。比如竞争对手的成本是多少,成本支出的形式是什么?最高成本能保证多少利润?是否对利润有严格的要求,低于多少就不要做……成本高低的经营原则:什么情况下降低成本,什么情况下增加成本?例如,当转化率稳定时,成本以0.05%的比例下降,活动形式保持不变,并测试转化率的影响;例如,如果成本增加,转化率超过预期,投资可以增加。成本节奏:每个阶段成本会采取什么行动?比如预计成本持平多久,什么时候开始降低成本,什么时候开始升高成本?降低成本的方法:精细操作用户?优化产品体验?如前所述,对用户进行价值分类,根据价值补贴用户,降低整体平均值。提高回购率可以稀释整体成本。若各种操作动作调整后,数据变化不大,则可从产品入手,优化体验。6、资源配置:实现业务目标需要哪些资源:成本是多少,成本是多少,如红包补贴、短信触摸、加息券。。。人:在什么阶段需要多少人力来完成任何事情?例如,预计将在第一个月启动两项活动,需要匹配的开发人力将在3个开发10个工作日内完成。流量:什么阶段需要什么流量,比如前期只需要引入的渠道,测试每个渠道的转化率,然后放大大量转化效果好的渠道,中期需要引入更符合场景的流量渠道。7、业务风险:可能的风险及应对方式:某一环节转化率不达标的可能原因是什么?(补贴少?缺乏活动形式的吸引力?…)什么是PLANB?产品:在什么情况下可以判断产品有问题?什么是解决方案?
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