商业模式画布案例：滴滴出行结合乘客和司机的痛点的操作

1、商业模式画布的定义商业模式是企业创造、传递和获取价值的一种方式；它不仅包括企业的盈利模式，还包括推广模式、产品模式和设计思维中的用户模式。对于这个无形和抽象的概念，商业模式画布是构思和分析商业模式的辅助工具。它分为九个模块：用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要合作伙伴、关键业务、成本结构和收入来源；帮助我们更好地描述、评估和迭代产品的商业模式。滴滴旅游是世界领先的一站式移动旅游平台；为用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交车、小巴、代理驾驶、企业级、自行车共享、自行车共享、汽车共享、外卖等综合旅游运输服务。致力于补充城市、出租车行业和社区合作，通过智能交通创新解决全球交通、环保和就业挑战；滴滴与越来越多的汽车产业链企业建立合作联盟，共同打造汽车运营服务平台。1.用户细分滴滴出行，主要用户分为乘客和司机。下面分析不同用户的痛点：乘客：位置偏远，附近没有出租车；出租车喜欢绕道，费用不合理；想在家里有效出租车；想享受贵宾旅行待遇；匆忙，工作迟到；不能挤公共汽车或没有公共汽车。司机：有车，想赚钱；喜欢开车的过程，但油费太贵；作为一名司机，我不想成为一名出租车司机，希望自由工作，受到尊重；一个人开车太无聊了，想带几个乘客。一般来说，乘客使用滴滴旅行的原因是由于出租车困难。现有的出租车模式不能满足他们的需求，用户希望有一种多方向的旅行方式来满足他们的需求；司机使用滴滴旅行，主要是为了赚钱，工作自由，受到他人的尊重。2.价值主张结合乘客和司机的痛点，滴滴出行给双方解决办法，让出行更好。乘客：使用滴滴出租车更便宜，缩短等待时间，使用支付宝微信等无现金支付；同时，滴滴加强了对乘客隐私安全的保护，可以看到到达时间，预计收费和地图跟踪，确保乘客的安全。司机：运行滴滴可以增加额外的收入，灵活的工作时间和简单的支付程序（在线支付，不需要零），以确保乘客的安全和司机的人身安全。3.滴滴出行渠道主要为第三方支付平台、微信、手机应用平台等，产品形式为APP(Android，iOS）和小程序。4.除了提供功能性服务外，客户关系产品还应提供售后服务。这就需要强大的销售和运营团队来维护客户关系，给客户带来良好的体验，从而提高客户的续费率或带来新的定制项目。利用社交媒体为用户提供专业的企业服务，如客户服务、评估等，并提供订单评估和用户反馈功能等用户自助服务。5.核心资源滴滴出行拥有技术平台、分发管理技术、定位技术等大数据技术支持，以及阿里巴巴腾讯等大财团投资。同时，对于滴滴来说，除了自己的流量、大数据、运营、渠道网络等资源；一个又一个用勤劳的双手创造物质和精神财富的司机，用他们温暖的心创造了滴滴旅游最核心的核心资源。6.重要合作伙伴可以实现双赢的合作。除了内部资源外，滴滴还拥有大量的外部第三方辅助资源，如支付宝、微信提供的无现金支付业务处理（使用微信、支付宝支付API端口）、腾讯地图提供的定位导航功能、与其他出租车平台和汽车制造商的业务合作。7.滴滴旅游的关键业务目标是建立移动旅游平台和平台，运营和推广产品开发和管理。为了实现目标，滴滴旅游的关键业务分为乘客和司机，包括快车、拼车、专车、出租车、搭便车、公交车、豪华车、代理驾驶和营销、客户获取、雇佣司机收入支出管理、客户服务等。8.滴滴出行的成本投入非常大，除了初始成本和后期投入成本。初始成本：企业管理成本、大数据开发维护、运营补贴、技术基础设施、永久员工工资；后期成本：活动推广营销费用、软件发布费用、软件维护费用。9.收入来源司机:快车、专车等司机佣金、金融产品、租车租金等。；乘客:会员、优惠券、理财、手机卡(流量卡)等。；商家:广告植入、数据收集等。4、总结了滴滴旅游的商业模式，从用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要合作伙伴、关键业务、成本结构和收入来源九个方面描述了滴滴旅游的商业模式。滴滴出行的出现解决了乘客和司机的痛点。其客户关系不仅包括与乘客和司机的关系，还包括与企业的关系。滴滴旅游以构建移动旅游平台为关键业务，以大数据和大量司机获得的市场份额为核心资源；通过第三方支付平台链接，提供方便的汽车预订业务，实现“更好的旅行”的价值主张。通过与支付宝、微信等合作伙伴的合作，一方面增加了佣金会员和广告的收入来源；另一方面，现有技术可以降低成本，获得经济效益。 

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