经验之谈，用户运营怎么做。

已经半年多没有在平台上发表文章了，最近半年一直在折腾一些缺乏明显方向性的创业项目，难度不小。谈到创业，产品的初始冷启动自然离不开种子用户。在过去的六个月里，我对种子用户有了新的认识，也积累了一些寻找种子用户和操作种子用户的方法。基于过去半年多的经验，本文回答了以下问题：为什么要有种子用户？种子用户是谁？如何通过工程找到种子用户？如何操作它们？种子用户和产品之间的关系？为什么要有种子用户主要是获得同理心，帮助迭代。在创新领域，随着创业轨道的细分，老板（主要决策者）和产品设计师不能仅仅基于自己的身体感觉来获得产品迭代的想法，而且必须获得用户的同理心。在成熟的业务领域，许多业务（如电子商务、手机操作系统等）已经达到了拼写刺刀的阶段，一点用户体验优化将打开巨大的差距，因此我们必须优化用户使用细节的操作和交互。种子用户是团队的延伸，是产品经理触觉的延伸。种子用户具有良好的沟通能力和对产品的感受，将成为产品经理新洞察力的主要灵感来源。2、谁是种子用户？当我们获得种子用户时，我将负责在团队中获取种子用户的操作姐妹纸变成“气味官”。因为不是每个人都适合种子用户，我认为种子用户应该有一定的个性特征，并与产品的基本用户肖像（或我们想要服务的人）一致。而这个“闻”的过程，就是要有触觉来区分一个人是否适合成为我们的种子用户。1.我们认为热情外向的人更适合成为种子用户。他们更愿意分享自己的观点，这些人通常更愿意说出自己的想法。2.用户的静态/动态属性一言以蔽之，我们要求用户的属性与产品属性相匹配。静态属性是最基本的属性，主要是年龄、性别、地点、婚姻状况、收入等，代沟在社会中很常见。如果不是为了探索新的市场，那么找到那些远离目标用户年龄组和性别差距的人作为种子用户是没有意义的。动态属性也是区分人群的一种方式，但这种区分方式比较软。比如最近看过某部电影的人，喜欢《小时代》、喜欢打篮球。3.关于用户痛点或需求与产品提供能力匹配的传言，钉钉在创业时逐一走访企业，与企业共同创造产品，解决企业管理中的痛点。这在过去很重要，但现在大多数产品都很难做到，甚至不需要。因为现在大部分产品都解决不了用户的刚性需求，你也说不出他解决了什么刚性需求，就像抖音产品一样强大。我认为这取决于我们想要设计的产品是B端产品还是C端产品。对b端产品的需求更为明显(如钉钉)，这一点更为重要。如果是泛娱乐C端产品，这种匹配度可能不是种子用户的筛选标准。3、如何通过工程方法找到种子用户，更不用说标题系统和腾讯系统的流量导入游戏了。基本上，所有的创业团队都是无用的（即使是百度、阿里巴巴和Momo等大型工厂的团队也无法获得）。这里有两种实践思路，一种是大规模捕捞，然后进行精细筛选；另一种是逐一选择、跪求或勾引，进行精细操作。1.通过一些活动在用户配送中心获取大规模捕捞和精细筛选，如在大学自媒体上发布招募种子用户的英雄帖子，并在学校组织一些有偿的在线活动。把一群人引入一个大社区，然后通过反复的沟通和日常操作，一个月后剩下的人可以和我们一起玩，这基本上是合适的种子用户。该方法主要适用于种子用户具有明显聚集性质的产品。例如，如果你现在想做一个基于大学生的产品，大学生的静态属性显然是聚集的。2.一个接一个地选择，跪下来乞讨或诱惑种子用户。如果我们现在想成为一个年轻人的图片社区，种子用户的定义将不像上面提到的“大学生”那样准确。现在我们需要运用工程思维：首先，我们需要穷举出来。哪里有很多年轻人在发图片？可能是微博，LOFTER、一罐，贴吧等。然后，根据这些平台的私人信息功能，列出几个单词，我们分配力量，使用不同的单词来匹配（因为我们不能为用户提供任何东西，所以我们只能假装可怜地说我们是一个创业团队，以获得彼此的认可和同情）。下一步，再分析一下在哪里使用什么词最容易获得种子用户，集中力量使用这种方法进行扩展。这种方法的优点是，每个用户都会觉得受到邀请的待遇，能够接受这种勾搭的人一般都比较容易说话，在后续的操作过程中会配合我们的工作。1.如果种子用户超过30人，就不要把它们放在一个小组里。正如上面提到的，这些人都是热情的人。如果群里人太多，不小心就会变成水群。他们每天都在谈论一些没有的表情包。我的建议是每满30人建一个新群。分开管理可以关注每个种子用户，防止用户水起来。2.定期活动可以是每日/每周的话题，也可以是一些免费/有偿的APP体验活动。这些活动的主要功能是养成用户与我们互动的习惯，让他们知道我们会关注他们，主动与他们聊天，让他们经常使用我们的产品。3.扩展产品经理是核心，也是最重要的。产品经理的延伸包括定期的一对一研究、一对多问卷、优先发布新版本。在这个操作过程中，你会发现一批铁粉正在悄然崛起，每次更新版本都会告诉你很多自己的看法。4.快速定期反馈。当种子用户反馈的功能、优化或一些新想法被我们接受时，我们应该尽快反馈给他们，并告诉你在小组中给这些用户相关的激励（可能只是一个小红包）。5.在这些活跃的种子用户中，可能会有一些特别活跃和闲置的。如果我们的产品特别性感，也可能会让一些人特别兴奋。这些人可以用来成为我们种子用户群的KOL或管理员。我们必须清楚种子用户和产品之间的关系，用户很难告诉我们他们想要什么，也没有办法告诉我们如何制作下一个抖音。在我看来，我们不能因为读了小米最初的《参与感》而过分神化种子用户的作用。种子用户可以为产品提供：操作交互层面的优化建议；判断内容调性和产品调性是否喜欢；功能层面的优化建议；我们找不到与竞争产品的区别；一旦产品切入用户痛点或高点，就可以产生口碑传播。种子用户无法为产品提供：产品迭代的总体方向；功能是否做出决定；产品基调的方向；对用户的洞察。6、在过去六个多月的种子操作过程中，我总结了以下观点：认真细致地操作种子用户。虽然他们不能说出新的需求，但他们可以帮助我们优先考虑当前的需求。种子用户可以帮助产品从70分变为80分，但0分到60分的过程取决于团队和产品经理的洞察力。不要指望用户能为你铺平道路。在当今社会，小米写入书中的方法论很难实施，因为在那个时代，AndroidUI界面是一个非常刚性的痛点，而今天创业的痛点很少。在产品不够性感之前，不要相信种子用户会带来声誉。像每个人一样，种子用户会帮助传播，因为产品超出了他们的期望，而这种关系压力（即你和种子用户成为好朋友）的传播不会产生裂变效应。以上是我在过去六个月经营种子用户时获得的一些经验。就像大多数操作方法一样，它并不难，关键在于用心和坚持(尤其是用心)。希望以上文字能给大家带来一些帮助。

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