只要抓住用户运营的本质及2步法，就能做好用户运营。

今天，我想和大家谈谈用户运营，以及如何快速成长，为互联网营销/运营商创造核心竞争力。》营销运营体系四大支架中最重要的支架——转化支架进行一些填坑。一、什么是用户操作？很长一段时间以来，很多运营商都在为用户操作什么？用户操作的具体工作职责存在混淆或争议。例如，许多互联网公司对用户运营的工作职责有不同的规划，一些公司也将客户获取、活动运营和内容运营的工作职责放在用户运营岗位上。根据产品属性、组织结构、业务需求等不同，节点划分和职责分工没有唯一的标准。我们只需要掌握用户操作的本质和目的——即做好用户的初始转换、保留（再购买）——也是营销操作的最终目标（一些公司也将客户获取放在用户操作中，虽然客户获取与转换、保留密切相关，但客户获取和保留转换更加清晰）。众所周知，用户分层、用户激励手段制定、成长体系规划、社区运营、活动运营、内容运营等都是围绕实现本质的方法。但是现在很多运营商都做用户操作策略，就是别人有什么，我就抄什么，做什么。如果我的用户不活跃，他们会做签到活动、抢红包活动、促销活动、召回push或短信。看到别人把重要用户拉下社区运营的分层运营，我也这么做了。但是这样做久了，你会发现有些效果不好。更重要的是，你会发现这些列的动作没有长期明确的规划，只是为了做。二、做好用户操作2步掌握用户操作的本质，做好用户操作2步：掌握用户需求，优化产品——第一步（初步转换）掌握用户喜欢得到，害怕失去，满足情感需求3心理做好用户回购和保留1。掌握用户的需求，优化和创建您的产品-做好转换的第一步（初步转换）（1）挖掘用户需求方法搜索方法：用户有需求，将在线搜索，并通过他们的搜索关键字进一步挖掘他们的（核心）需求。工具：使用5188大数据-关键字需求图谱：https://www.5118.com以naotu为例:做线上启蒙英语。工具：使用5188大数据-关键字需求图谱：https://www.5118.com例如：在线启蒙英语。输入“启蒙英语”后，可以通过与“启蒙英语”相关的高频词分析得出结论：潜在用户对如何启蒙英语有一定的了解。(词频:儿歌、视频、绘本、动画app、潜在用户已经认可了该品牌，这表明该品牌是用户决策的一个重要因素，需要注意品牌建设。(词频:培生、剑桥、清华)通过分析词频*图:即为什么相关高频词出现在这里进一步分析用户需求:潜在用户正在寻找启蒙的方法。(词频:方法，知乎(可见是重要布局渠道)启蒙英语有两个知名竞争产品(词频:婴儿巴士(线上)、婴儿学习英语（在线）、洪恩儿童英语(线下)。潜在用户认可美英原版(词频:美国，BBC）。根据年龄的不同，启蒙英语也有不同的启蒙方式(词频:2岁、3岁、6岁)。通过分析问题词关联，进一步挖掘用户需求：关键词：为什么、如何、太久、多少、如何等可以点击查看潜在用户需求的细节，如发现潜在用户寻找：启蒙方法（关键词：如何、什么、为什么）查看声誉寻找启蒙机构：（关键词：哪个、哪里、哪里）查看价格，价格也是一个影响因素（关键词：多少）竞争产品分析方法（这需要很长时间，后续填补坑）研究报告方法：行业高级人员或研究人员的报告是我们了解用户需求的有效途径，重点是找到这些研究报告并仔细研究。去这些地方做:艾瑞研究-艾瑞网:http://report.iresearch.cn/199IT互联网数据中心：http://www.199it.com/数据新知–易观(易观智库)：https://www.analysys.cn/article#analysis移动观像：http://mi.talkingdata.com/reports.html?category=all国金证券研究所：http://www.gjzq.com.cn/main/invest-advisory/index.html中金研报：https://research.cicc.com/index访谈，问卷法。category=all国金证券研究所：http://www.gjzq.com.cn/main/invest-advisory/index.html中金研报：https://research.cicc.com/index访谈，问卷法。网上搜索很多，就不赘述了。(2)挖掘用户需求后，击中用户需求创建、优化产品和包装产品，做好初步转化。产品展示都落地在你的产品落地页上。例如，通过以上分析，我们发现：①用户正在寻找启蒙的方法，并关注口碑。然后我需要关注用户在知乎、妈妈等社区的口碑和引流方式，在这些社区做意见领袖。看口碑，用户会搜索，所以我需要至少在百度品牌名称的前2页覆盖产品的好处和优质信息，并做好销售等支持数据的认可。从用户效果的角度来看，我需要在产品介绍页面上突出现有学生的学习效果，以提高转化率②如果用户认可美国和英国的教科书，我的教学和研究体系应该围绕这一点进行，如引入美国和英国的权威教科书、教师和著名教学合作的教学方法，以创造我们的专业形象。③用户也重视价格因素。我需要比较竞争产品和我自己的条件，我是否能做更多的优势，或者我做适量的低价限量销售，抓住用户喜欢利用便宜的心理，或者送用户需要的产品作为礼物，如：图画书、语言课程等。通过免费试用、分期付款等手段来改善转型。2.抓住用户喜欢得到、害怕失去、满足情感需求的三种心理，做好用户的回购和保留。如何快速成长，为互联网营销/运营商创造核心竞争力？》有人说：保留和回购（用户维护）是提高您的客户单价，是提高客户单价的最佳手段。前提：产品能满足用户的需求，且频率高，或频率高。基础:你有渠道有效接触和唤醒客户:信微信官方账号、微信个人号、微信群(QQ群)、APP、短信等本质：抓住用户以下三种心理：①喜欢得到好处②害怕失去现有的心理，不断创造他的沉没成本(这种沉没成本最好是他自己努力获得的)③满足情感需求：如果你满足他的虚荣心，享受特权注意：你给客户的利益必须被用户感知，如果用户没有感知，那就没用了。以下是如何操作的例子(更多的是想法，要根据自己的产品来练习)：（1）掌握“喜欢获得利益”的心理（这一举措通常用于改善用户的第一次转换或第一次购买）。上述礼物、免费试用和有限的低价格是掌握用户喜欢获得的心理。以下是如何操作的例子(更多的是想法，要根据自己的产品来练习)：（1）掌握“喜欢获得利益”的心理（这一举措通常用于改善用户的第一次转换或第一次购买）。上述礼物、免费试用和有限的低价格是掌握用户喜欢获得的心理。通过设置积分（会员）系统来保留（锁定）。核心:给他足够的理由(利益)买第二次，N次。在每个层次上，你都给用户感知的好处，鼓励他做你想让他做的事。A. 积分体系①第一次购买后，第二次、第三次给他优惠，如优惠×元、×元；同时也有积分，自己消费给积分，拉朋友买，积分翻倍，积分可以提现(如1：10可以体现）②根据用户对您的贡献以及在您产品中的使用频率和特点（需要联动产品、研发合作伙伴来帮助我们统计和跟踪用户的行为数据），总结分层，给每一层不同的利益，通过诱导进步到更高的利益。B.储值系统：让用户储值消费。B.储值系统：让用户储值消费。如何刺激用户处理储值，除了储值后可以以更低的价格购买您的服务或产品(如N折)外，还可以通过：①积分系统使用户拥有积分系统后，用户可以扣除积分××元②刺激储值(饥饿营销)，现在储值也发送了××(如免费课程)等刺激手段。（2）抓住“害怕失去现有的心理，不断创造他的沉没成本”往往与“喜欢获得利益”心理联合使用，如通过多次购买或参与我们的积分、优惠券、特权等可以用来购买新项目，需要每月计划不同的活动供用户参与，让他们通过努力形成沉默的成本(如积分、优惠券等)(3)来满足情感需求:如满足他的虚荣心，享受特权①如果用户在储值或消费一定金额后成为我们的VIP，他有专属的二维码，朋友扫描他的代码购买，可以获得折扣或礼物。同时，他还可以获得朋友消费金额的X%费用。同时，他还可以获得朋友消费金额的X%费用。②定制产品，让他成为你的产品代言人，每年给用户送小礼物。③给他的特权(特权对他也有好处)，比如知乎盐值高，获得的权力越多，获得的展示就越多。 

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