做用户留存的价值何在？

本次与您沟通的是裂变后如何保留用户。以下不限于小程序。我们来谈谈用户保留的方法论。这纯粹是个人回顾和总结。欢迎交流。说到用户保留，并不是所有的用户都有价值。首先，我们应该弄清楚我们作为用户保留的价值是什么？用户保留，就是让用户在你的产品里（app留在/平台/网站/小程序等。)，并“定居”。用户保留不同产品的价值不同，但最终目标是通过用户保留产生商业价值。本文的框架如下(用户获取和用户转换不在本次交流的范围内)：首先，分析并了解用户通过各种渠道或裂变手段获得的用户，并不是所有的目标用户（或一些暂时不是你的价值用户），你的用户是谁，从哪里来，他获得了什么标签信息，他在你的产品上留下了什么互动足迹？一般来说，用户应该知道哪些信息？下图方向供参考：分析用户，除了通过背景相关数据呼叫分析，你还可以找到几个内部测试用户进行访谈，了解他们为什么使用你的产品，他们想从你的产品中得到什么。二，试图挖掘用户价值挖掘用户价值主要是为了让您对业务有更深入的了解，了解哪些用户为您的有效用户，为后续用户操作提供方向指导，避免盲目操作。那么，如何实施这项工作呢？1.价值用户的整体特征是什么？根据平台本身的目标和商业模式，如付费&转化&深度交互...直接或间接让产品商业实现/转化的用户。首先，分析以往有价值的用户数据。如果没有背景数据沉淀，您可以参考竞争产品或同行发布的数据，总结价值用户的整体特征性能，并将其定义为价值标签。以保险用户为例，具有以下价值标签属性的用户转化率较高：总结目标用户的价值标签后，需要找到具有这些价值标签的目标用户，或通过操作将普通用户转化为此类价值用户。就像上图中的保险用户一样，由于我国人民的保险意识薄弱，一些以上价值标签的用户需要通过教育唤醒，才能顺利过渡到转型用户。2.通过操作手段获取用户价值标签。用户价值标签可以通过上述注册和问卷填写，A/B测试，技术埋点(浏览/关注…等交互捕捉)、获取第三方平台数据。例如，问卷活动是获取用户信息最常用、最直接的方法之一。请记住，问卷的形式不应该太传统，而应该简短而优雅。它可以穿插到交互过程的末尾或交互动作（浏览/关注……）。以下问卷技巧供参考：以下问题不是直接问你是否买过保险，你愿意花多少钱买保险，而是委婉地比较你的身体和汽车。另一个例子是在旅游季节使用一种简单的测试形式。左图中的两个小问题是旅游模式，可以间接获取用户的经济水平/汽车/频繁外出等信息。第三，构建用户画像库，标签可视化构建画像库的主要目的是为每个用户打上实时标签，使每个用户的信息可视化，为后续的数据分析和用户分层管理提供非常重要的高效策略依据。在构建用户肖像库之前，首先要弄清楚需要获取用户的哪种标签，如何定义标签属性，具体标签是什么？这对运营商对自己业务的理解是一个很大的考验，需要非常清楚用户的行为路径，能够分析影响用户商业价值的主要因素。一般用户标签有以下类别供参考：基本标签是用户的基本信息，其自身属性，如姓名、性别、年龄、手机、邮箱。。。这些标签对操作手段的接触/push非常有用。行为标签是指用户生命周期(新用户/普通用户/活跃用户/价值用户/付费用户/沉睡用户)的行为动作(点击/浏览/阅读/咨询/活动参与/平均登录时间/登录次数……)也可以归类为此类标签。需求标签(价值标签)是上述“价值标签”(购买意愿/产品倾向需求/家庭结构/经济条件/关注偏好……)。这个属性的标签大多需要根据产品的性质来定制，比如购买意愿:用户多次浏览相关产品。或者用户将产品标记为感兴趣....另一个例子是意外伤害保险的倾向需求：用户经常出差/外出/旅行。。。交易标签是指用户在其他网站或平台上有付费记录或捕获用户的消费数据（如是否购买汽车/购买/手机型号）。这些标签可以在很大程度上反映用户的消费偏好和能力。就我个人而言，需求标签是商业实现的一个非常重要的标签指标。我们应该尽最大努力通过各种操作手段获取用户的标签数据。就我个人而言，需求标签是商业实现的一个非常重要的标签指标，我们应该尝试通过各种操作手段获取用户的标签数据。在上述标签被定义和分类后，可以构建用户肖像图像库。肖像库是一项复杂繁琐的后台建设工作，需要与后台技术人员进行深入沟通，与相关人员明确沟通您的肖像库建设需求(如如何呈现后台界面，定义每个标签，希望实现什么样的数据搜索/统计结果……)，沟通落地可行性，相应调整。用户肖像库的标签不是一成不变的，需要根据产品运行的实际情况不断更新和丰富肖像库。4、用户的定义和不同层次的用户有不同的特点。通过用户分层，我们可以更有针对性地制定准确的用户操作策略和着陆计划，从而实现操作资源的高效率。没有统一的用户分层标准。以下是用户生命周期和RFM价值模型的一些概念的整合。以下定义和分类供参考：一般分层为：新用户-普通用户-活跃用户-价值用户-付费用户（超级用户）-睡眠用户新用户：新注册用户：偶尔登录，或每周登录一两次：产品核心功能使用频繁，或2个月内持续活跃的用户价值用户：满足转化用户的整体特征：产生商业价值转化或消费用户睡眠用户：3个月内不再有任何交互动作用户从上图可以看出，做各种用户操作动作是为目标服务：普通用户进入价值用户付费用户回购用户，换句话说：尽可能延长用户的生命周期，商业价值在用户的生命周期中尽可能发生。当然，不同企业产品对用户级别的定义和分类也会有所不同，需要根据实际情况进行分层调整和定义。当然，不同企业产品对用户级别的定义和分类也会有所不同，需要根据实际情况进行分层调整和定义。此外，为了避免重复某些用户的标签，并多次受到干扰，需要设置优先级。事实上，做用户分层并不是目的，主要是希望通过用户层次分类进行精细操作，根据不同的用户群体选择，实现运营资源的高效。一句话:用户来了，就要想办法留住。1.根据不同层次用户的最佳运营策略，新用户运营新用户是新用户，有一点“差距”他们会“转身”，所以除了做好产品体验（界面）&玩法&除了交互过程外，还需要通过操作手段最大限度地激活用户。常用的操作策略供参考：新手指南：让用户在第一时间体验产品的核心功能/游戏玩法，并尽可能保留有效的新用户福利：用户应该在第一次“访问”时给予一些“甜蜜”，以吸引他继续第二次访问。就像著名的餐厅优惠券一样，一般来说，新客户会发送多少优惠券，下次他们去商店时，他们可以抵消新手任务：新用户可以奖励他们完成任务，例如，改进数据并添加到小程序中：在注册过程中，可以添加新用户来选择他们喜欢的主题。当用户进入页面时，他们可以个性化地显示她最喜欢的界面内容。对于普通用户来说，运营的主要目标是培养用户使用产品的习惯，从而成为活跃用户。常用的操作策略，供参考:签到打卡:每天签到打卡领奖(积分/虚拟币/红包)，让用户养成每天登录的习惯。每天抽奖:每天抽奖1-2次，丰富交互动作，增加用户的停留时间。信息推送:内容推送精细化，根据用户的阅读喜好进行有针对性的推送，比如每天推送一篇文章/信息。他们愿意参与产品的核心功能，喜欢互动、分享和交流。然而，任何用户都会有这样一个周期过程：“惊人”后“消失”。操作需要做的是尽可能延长这些用户的活跃周期，继续“刺激”，并在此期间适当添加转换策略。常用的操作策略供参考：增长系统：即用户激励系统，可理解为产品游戏化，借鉴游戏产品系统，或满足用户虚荣心、成就感/优越感，或享受等级提升带来的特权，及时获得积极和消极的激励。最常用的是会员级别、经验价值、勋章、财富价值VIP、邀请码...UGC内容：提供用户表达自己的出入口，UGC的最佳代表是知乎、抖音等。当然，UGC的呈现形式需要根据产品的属性来确定，或者是原创文章，或者是体验反馈，或者是情感表达..价值用户操作有些特殊，可以用其他层次的操作策略进行交叉操作。此外，他们需要适当激发自己的需求意愿。常用的操作策略供参考：教育唤醒：普及价值用户的相关知识，潜移默化地提高他们对产品的消费意识。例如，保险用户可以适当地加入与保险相关的教育（信息/答案/短视频知识推广……）曝光专项活动：针对此类用户的主题活动，如母婴产品，可为孕妇提供孕期知识推广专项活动，科学分娩等转化用户操作对产品有很大的认同感，它可以成为产品的传播源，找到用户的推荐动机，引导用户转发传播。常用的操作策略供参考：后续服务：付费转换后，用户应做好后续服务，如用户满意度调查、用户售后反馈/问答优惠券：付费后，用户在付费页面末尾发送优惠券选择，如天猫。付费后，用户将发送相应商店的优惠券，您还可以参加0.1元彩票购买个性化推送：根据用户的消费/浏览习惯，这些用户要么是无效用户，要么是无效用户，要么是无感用户，要么是“喜新厌旧”。最常用的策略是召回用户，通过电子邮件/短信等方式联系用户。最常用的策略是召回用户，并通过电子邮件/短信与用户联系。此外，还需要提前建立预警流失机制，提前采取预流失措施留住用户。2.交叉操作:活动操作: 产品社交①精细化活动操作是用户操作中非常重要的手段之一。上面还提到了一些日常保留活动，指的是非常规保留活动。节日活动：全年都有相当多的节日，选择适合产品场景调性的节日，并结合当前产品目标规划相应的用户活动。司庆活动/自创节：这类活动在电子商务平台上比较常见，主要以优惠折扣为宣传亮点，如天猫11.11、唯品会6.18、5.16等。。。一系列活动的常规化：即创意产品化，用户参与度高，如支付宝五福活动、微信红包等，将陆续迭代推出。再比如淘宝二楼，一千零一夜，通过短视频 故事 产品场景，让用户愿意为企业的利益买单。互动游戏/培养系活动:丰富产品玩法，不定期策划上线，让用户通过互动活动不断“刺激”，培养用户使用产品的习惯。例如，支付宝的答案星球和蚂蚁深林摩擦热点活动：结合当前时事/明星/热点话题，策划合适的热点活动/海报/游戏，提高产品的公众关注度。如前不久的996话题大家讨论得很热烈，意见不一，就可以制作PK话题活动。②产品社交精细化是指产品与用户之间如何产生“联系”，根据用户肖像，通过适当的操作手段接触用户，与用户产生无缝的联系。站内“联系”“联系”：系统通知，banner推送，用户有新消息或活动推送提醒站外“联动”：短信推送、邮件推送、相关平台推送、朋友转发“提醒”

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