用户运营：用户各个阶段都需要注意哪些？

除了用户在产品上有生命周期曲线外，产品本身也有生命周期。我们通常倾向于将整个产品的生命周期分为四个阶段。1、初始阶段：用户级：小用户结构：以种子用户和核心用户为主的市场表现：从用户方面看，只有少数用户听说和使用过该产品，用户增长缓慢，不断探索产品功能；从产品方面看，只有少数核心功能，用户流程和交互设计经常发生变化；从市场方面看，只有少数竞争产品存在，市场竞争不是很激烈。操作核心：这一阶段的重点是给用户超出预期的体验，创造口碑效应。它基本上可以等同于一个公式：口碑效应=∑X个人传播指数X渠道效应指数(每个用户的预期-每个用户的体验)。因此，为了确保声誉效应是积极的，这一时期的操作方法主要包括以下几点：首先，当初始用户预期自然较低时，需要大力提高每个用户的体验。在早期用户水平相对较低的情况下，您可以使用一对一的人肉为用户服务，维持与用户的关系，倾听用户的嘲笑和建议，并邀请用户参与产品的建设。第二，在寻找种子用户时，你可以倾向于选择最有表达欲望和影响力的人，比如那些在这方面有巨大痛点的人、爱好者和意见领袖，以提高每个用户的个人沟通指数。对于每个用户的个人传播指数，这群种子用户作为杠杆点的力量越强，就越能撬动更多的新用户。但与此同时，我们需要合理提高门槛来控制用户的质量和数量。否则，口碑效应的建设将首先受到用户质量低下的影响，因为这些用户可能会对您的产品造成伤害，例如喷雾用户。第二，由于吸引了太多没有能力服务的用户，这些用户在这个阶段对产品的满意度很低，保留率很低，甚至比以后更难召回这些用户。第三，如果是渠道，优先选择与自己产品用户群重叠度高、品牌调性一致的渠道。另外，如果这个渠道还没有成为“推广重灾区”，用用户的语气推广可信度会高很多。E产品规划：通过市场研究找到用户痛点的需求，研究哪些功能最能吸引种子用户，探索和验证功能的可行性，实现快速迭代，不断改进和改进产品体验，根据种子用户的反馈和数据分析获得种子用户的认可。二、成长期:用户量级:用户结构快速增长:核心部分: 普通用户市场表现：从用户方面，在受众中建立初步的品牌认知；从产品方面来看，关键功能基本完善，产品形式基本固定；从市场方面来看，竞争产品较多，市场竞争趋于激烈。操作核心：这一阶段的重点是用户增长。主要有流量、转化率和影响指数三个影响因素。一是广泛传播各种渠道，主要是利用自己可见的手段、资源等，尽一切可能迅速占领市场。这一块主要是渠道运营的内容，这里就不细说了，有时间再开一系列专题。二是提高服务能力。主要影响用户从各种渠道进入后在车站的转化率，这是决定用户能否留下来的重要因素。此时，我们应该更多地考虑哪些产品或功能或服务或体验可以更快地将有效用户转化为核心用户，哪些产品或功能或服务或体验可以提高用户粘度、日常生活等。在此期间，我们需要关注数据分析和监控能力的建设。数据可分为产品数据和用户数据。产品数据主要指页面数据（如紫外线）、pv、访问时间)和流程数据(如用户使用路径)，用户数据以用户行为为划分维度，基本可以根据AARR模型进行划分，分为用户注册数据、用户活跃数据、用户保留数据、用户传播数据和用户付费数据。第三，扩大对外声音的影响，其主要目的是通过建立更好的品牌形象，接触更多的用户，占据用户的思想，使更多的潜在客户转化为产品。第三，扩大对外声音的影响，其目的主要是通过建立更好的品牌形象，接触更多的用户，占据用户的思想，使更多的潜在客户转化为产品。主要的营销方法包括内容营销、跨境营销、活动营销、主题营销、官方的“我们媒体”渠道和外部媒体。E产品规划：根据数据反馈进行产品功能迭代。拉新、促活、实现是这一时期产品功能服务的核心要点，使这一周期尽可能延长。3、成熟期：用户数量级：用户数量增长缓慢，甚至略有下降，潜在用户数量较少。用户结构：用户层次划分趋于细化市场表现：从用户方面看，在公众用户心目中的品牌列表中占据主导地位；从产品方面看，产品已基本定型，其他延伸产品已开始开发；从市场方面看，由于潜在用户少，竞争产品数量多，市场需求趋于饱和，竞争环境恶劣。操作核心：本阶段的重点是精细操作和商业探索，重点是维护老用户，不断利用激励系统促进活动，不断实现核心用户。产品规划：注重与实现相关的产品功能，提高和加强盈利能力。4、衰退期：用户数量级：用户数量迅速下降。用户结构：活跃用户与有效用户之间的市场表现基本重叠：从用户方面看，用户增长停滞，用户活动下降，大多数用户流向竞争产品或新产品，甚至加速度损失；从产品方面看，产品功能点长期没有太大变化；从市场方面看，竞争产品主导市场细分。操作核心：本阶段的重点是用户维护和用户回流，相应的目的是防止用户流失和召回用户流失。首先，根据不同的业务类型和用户行为数据，定义预流失用户、睡眠用户和产品流失用户，通常需要时间 如80天未回访等关键行为。二是进行市场调研，研究用户流失的原因，分类型，寻求相应的防流失策略和召回策略。第三，继续关注用户损失数据：用户损失规模和损失率、损失速度及其变化、用户损失行为、用户损失原因、用户维护和召回策略及其效果分析（如召回后的回报率和保留率），然后可以建立预警机制，自动实施用户召回行动，如push或短信触摸甚至电话，并给予相应的兴趣点或情感关怀召回。最后，根据一段时间的数据结果，不断优化用户流失预警模型和召回策略。F产品规划：这一时期的产品规划必须取决于产品衰退的根本原因，是因为产品模式不再适应用户的需求，还是因为目标用户基本上被竞争产品覆盖，用户增长疲软。如果是后者，你可以选择以下两个计划，在现有用户和资源的基础上寻找新产品，可以关注竞争产品的动态，做好竞争产品分析，从竞争产品模式中学习，提高产品竞争力，从竞争产品中抢用户，或不被抢用户；颠覆性创新原产品，改变原产品模式，继续解决用户的痛点。如果是第一个原因，你也可以考虑放弃这个产品，原则上，你应该利用这段时间来最大化利益，挤压用户的价值。

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