社群运营的困难都有哪些？要如何去避免？

社区是聚集用户、促进转型的好方法。各大公司都在使用它。我们还可以看到，许多大公司的社区运营正在蓬勃发展。但大多数运营商所在的公司都比较小，没有资源，行业垂直度比较高，专业性比较强。当我们开始建立一个新的社区时，直接复制大公司或大众行业的模式可能会很糟糕。那么，我们应该如何实现冷启动和社区运营呢？首先，我们了解我们的产品和社区特征，以及最大的困难。产品特点：受众面小，垂直度高，专业性强，趣味性弱；困难：产品社区冷启动，0种子用户，无排水渠道。在社区的早期阶段，一般有两种选择：密切关注目标主题，生产高质量的内容和服务，吸引高粘度的用户，这是一种非常理想的方式；首先聚集一群用户与优惠或奖品，然后通过内容筛选用户，很多关注奖品是这种形式。如果是满足大众需求的社区，如购物、美食等，以上两种形式都见效很快。只要产品内容好，就不用太担心后期的活动和转化。但如果是观众面小、专业性强的社区，就要考虑了。前者对于一些受众相对较少的领域来说，聚集用户的速度太慢，因为初始用户基础太小，导致沟通缓慢，运营商可能很难向领导解释。虽然后者可以快速聚集用户，但真正的受众比例可能不高，成本可能只获得一批低质量的羊毛派对，在以后的运营中会出现低活动、低转型和更多的广告，运营非常困难。当然，用户质量也与奖品的选择有关。选择相关性高的奖品很难启动，但用户更准确，相关性低但受欢迎的奖品可以快速聚集大基数人群，但可能对保留率甚至裂变效果有很大影响。这是一个需要特别注意的地方。如果使用此方法，则需要补充过滤用户的方案。从用户聚集的快速性来看，内容更新<高度相关的奖品拉新<从后期操作难度来看，低相关性奖品拉新:内容拉新>高度相关的奖品拉新>那么，对于小平台，我们应该选择哪种方式，用什么方法来避免两种方法的缺点呢？其实两种方式都可以选择，或者应该搭配两种方式，各取所长。当然，这两种拉新方式只有使用，但如果后续配套运营跟不上，以前的努力还是会白费。接下来，我们将讨论一整套最简单的拉新方案。在讨论新计划之前，我们首先需要明确的是，在新计划的过程中，不可能每个目标用户都是准确的，也没有必要。然而，我们仍然需要关注用户分层或用户分类。我们还必须知道每个操作链接的目的是什么，并努力让每个用户发挥应有的作用，帮助操作。简介如下：为社区准备相关内容；规划新活动，准备高低奖品，根据运营情况增加高相关奖品；定期为目标用户举办社区内容讨论和活动，为社区树立专业有趣的形象，为群体经营者设置，维护成员关系。在这个过程中，用户流失是不可避免的。只要流失率不高，就视为正常流失。如果流失率很高，说明新活动针对性太低，需要重新设计。社区的常规运作：拉新、留存、促活、转化。必须注意的关键点：1。内容准备不仅是为了创新，也是为了保留和活跃，甚至是为了转换。内容对社区保持青春和活跃至关重要，但内容的选择需要仔细考虑。我通常把内容分为两个层次：第一个层次与社区主题密切相关；第二个层次是弱相关或低专业但有趣和有吸引力的内容。考虑到这两个层次的设计，第一个层次的内容是针对需求强、粘性强的用户，即所谓的KOL，它们也是活跃和转型的主力军。为这些用户树立社区专业形象，为长期活跃、转型甚至回购奠定坚实基础。第二级内容对感兴趣但目前需求不够强的用户有两个作用：一是培养用户，将腰部用户培养成头部用户；二是引导活跃用户利用自己的渠道转发和传播社区，吸引更多的目标用户（毕竟，人们群居，目标用户更有可能出现在准确用户周围）。在内容的发布上，需要根据当时用户的构成和偏好不断调整，既要迎合用户的喜好，又要有产品本身的推广目的。一方面，我们应该建立专业精神，保持准确的头部用户关系，并促进他们继续活跃；另一方面，我们也应该培养感兴趣的观望用户或边缘用户成为准确的用户，以便一些用户能够积极沟通。我的实验结果是，最好有50%的强相关内容，定期发布，定期讨论或适当的活动。当精准用户很少时，强相关内容可以降低到30%，而不是更少。同时，注意与头部用户的情感维持。如果你有时间，你可以单独与头部用户或小组沟通。若能有意识地举办活动，使强弱相关内容自然相关。当然，很多时候，满足弱相关、专业性弱、趣味性强的条件并不明显，需要深入挖掘。比如这类用户的其他衍生共性，社区运营不仅仅是内容和产品的运营，更是人的运营。例如，计划出国留学的用户不仅对英语感兴趣，而且对外国礼仪、文化、电影和电视剧也感兴趣，并且可以与英语学习相关。2.关于拉新活动及其奖品，奖品也是准备的两种相关性。在没有种子用户绝望的情况下，低相关奖品是为了吸引更大的用户基础快速参与沟通，高相关奖品是为了吸引潜在目标用户加入社区。但请注意：相关性低的奖品不等于无关性奖品，两种奖品最好有一定的继承性，如果在选择无关性奖品时，副作用很大。第一个副作用是根本无法培养或转化。第二个副作用是匹配度太低的用户几乎没有机会带来高匹配度的用户。第三，这些不匹配的用户会影响现有准确用户的保留。因此，为了尽可能发挥最大的效益，有必要明确奖品和用户的作用，合理设计活动和奖品。在最初的活动中，我们设计转发获奖活动，转发可以获奖，奖品相关性较低，转发内容可以是社区活动，可以支持与社区定位相关的奖品，以吸引和筛选潜在的目标用户。例如：一个儿童编程产品社区，我们设计了两个奖品，高度相关的编程工具和低度相关的数学教材。数学是K12家长非常关心的刚性内容，而编程和入学的相关性较低，并不是每个家长都有意识。因此，面对所有家长，我们做转发数学教材的活动。转发的内容是参与儿童编程活动，获得儿童编程工具。然后我们聚集了两种类型的用户：一种是只对数学感兴趣的父母；另一种是对编程感兴趣的父母。对编程感兴趣的家长通常是一二线城市的白领，裂变用户更有可能对儿童编程感兴趣。对数学感兴趣的家长和对儿童编程感兴趣的家长有一个共同点，那就是他们非常重视孩子未来的发展，甚至注重孩子逻辑思维的培养。然后，从数学的切入点到儿童编程的目标，这些用户也有培养潜力。3.社区运营日常运营中保持青春活跃的关键在于价值、习惯和感情。有两个价值来源：一是上述内容的设计与交付，此处不再赘述；二是满足用户的成就感。对于不同层次的用户，成就感的定义也不同。对于普通用户来说，成就感是指他们在现实社会生活中获得的成就感，这与内容和活动操作高度一致。对于活跃用户来说，我们需要在这个社区获得成就感。我们需要通过活动和主题操作为KOL提供表演的机会。我们可以参考会员系统的操作模式，给用户一种成就感。活动结束后，群主还可以通过奖品等方式激励用户，既能激发用户忠诚度，又能带动其他用户，或者在用户朋友圈创造二次传播的机会。习惯需要通过时间来培养，找出用户的工作和休息，选择合适的时间记住，定期发布内容，定期讨论和活动，但周期不能太长，用户会忘记周期太长。比如每天晚上9点，每周三晚上9点，每月15日晚上9点。显然，每天晚上9点，用户不容易忘记，习惯也更容易培养；每周三晚上9点，培养用户的习惯和依赖性需要足够的诱惑和持续的推广提醒；每月15日的周期太长，用户容易忘记，习惯不容易培养，内容太少，太苍白。考虑到运营形式的多样化和成本，选择每天和每周一次的频率是很常见的。培养习惯的另一个好方法是使用统一内容或风格的口号进行类似活动。例如，我每周三晚上9点举行一次转发和抢夺特价书的活动。当时的口号是“别谢我，请爱我”。虽然这个口号与业务关联度不高，对第一眼的用户也不是很有吸引力，但由于每周三定期推送和相同的图片，它具有很高的沟通能力和参与度。许多运营商提到，对于头部KOL来说，情感维持是非常有效和关键的。事实上，在我们的实际操作中，只要是目标用户，维持感情是非常关键的。然而，对于不同的用户群体，情感维护的形式是不同的，不是根据用户的重要性，而是根据不同用户的情感需求。无论什么样的用户，对社区的基本情感需求都是:社区有温度，群主活着。但所谓社区有温度，并不意味着要求用户亲吻，更不要说回应用户的要求，毕竟我们还有营销任务，不是吗？我认为一个更好的方法是为群主塑造形象，最终目的是建立用户对群主的信任。在塑造群主形象之前，需要分析我们的运营目的和现有用户群，根据分析结果塑造专业、扎根的形象。在操作中，所有的沟通内容和方法都需要与角色设置相一致，但不需要太紧张。毕竟，塑造形象也需要时间来慢慢释放和表达。因此，基本设置建立后，可以根据对用户的深入了解不断调整。比如我曾经经营的一个英语学习小组，用户特点是18-25岁，家庭条件一般，现阶段英语水平一般，从一线到三线城市，80%以上的女性，70%以上的女性愿意出国留学，但还没有做出决定，有很强的发展意愿。根据这些条件，集团所有者是一个来自西部山区、中下家庭条件、喜欢烹饪、有出国留学经验、25岁左右、幽默、诚实、直率的粗线工程男性。这个设置是为了为用户创造一个老师和朋友的形象。他的简历与大多数用户的经验和理想重叠。这是用户期望的真实版本。他的奋斗精神和英语学习经验将得到用户的认可。他的个性和小爱好使他更加脚踏实地，散发出独特的魅力，更容易与用户建立关系。他推送的内容和活动不像许多社区，包括许多大型工厂社区，只是定期的冷固定格式推送，他的推广有强烈的个人风格，甚至他的语言风格和小爱好也可以引起话题。他的朋友圈有生活，精心挑选社区用户共同感兴趣的话题。在短短半年的运营中，用户对集团所有者的信任达到了非常理想的状态。他们最初担心过于直率的性格会引起用户的投诉。出乎意料的是，他们不仅没有投诉，而且让用户感觉更真实，放松不必要的警惕。与普通机械的内容推送和产品推广相比，上述内容没有投入更多的运营精力，也没有必要与用户一对一沟通，从而达到很好的情感维护效果。对于活跃用户或KOL来说，群主，即运营商的特殊照顾，也是非常必要的，效果非常好。一方面，我私下和KOL有很好的友谊，经常沟通，甚至通过KOL向社区用户透露一些内部信息；一方面，公开给KOL一定的地位，巩固KOL的粘性和活动，鼓励其他用户。社区运营实际上是全栈运营，内容、活动、创新、保留、活跃、转型都需要一手安排。对于运营商来说，这是一个挑战和机遇。毕竟，如果整个栈运营，个人整体控制的可控性相对较高。如果想法正确，很容易产生效果，甚至爆炸。

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