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认为拉个微信群就是社群,这是对社群的第一大误解!

2020-11-18 16:16:18 阅读(230 评论(0)

社区是私域流量的重要组成部分。这次我们来谈谈社区。虽然社区今天已经被归类为私域流量,但社区实际上比私域流量早得多。私域流量这个名词最早出现在2016年,一年前的2015年已经被称为「社群元年」了。在互联网人的背景下,第一年一般指爆发年;2015年社区的爆发主要得益于微信生态的成熟。当时微信用户已经超过5亿,成为国家级应用。微信微信官方账号和微信支付也是万事俱备。在微信群里长出社区经济是很自然的。然而,有些人认为拉微信群是社区,这是对社区最大的误解!一、微信群不是社区1。什么是社区?社区是一群为一件事或一些事情聚集在一起的人,不是把人堆在一起就是社区,而是乌合之众。微信群只是一个载体,一直都有社区。比如广场舞社区比微信历史长。一个社区要存在,就是要解决两个问题:一群什么样的人?该怎么办?没想清楚这两个问题,贸然把用户拉进群里,浪费时间,失去信任。2.社区需要什么样的人?类似的群体可以成为一个社区,而不必强迫每个用户进入群体;这涉及到社区的分类、分层和准入门槛。人以群分,无非是分类和分层;分类方式包括区分区域、兴趣等,分层方式包括消费水平、会员水平等。《吐槽大会》曝光了一个神秘的社区叫做「沈阳明星群」,它既符合分类,又符合分层,可以称之为社区。在经营消费者社区的过程中,也要遵循分类和分层的原则;不要过分追求细分,要保证社区的基本人数。假如你的社区人数不多,也可以先在一个群里养大再分。例如,一个宠物社区从全国宠物交流小组开始。规模扩大后,开始进行分类。他们对当地群体和宠物品种群进行了分类,使信息传递更加准确。在生成一批种子用户后,又进行了分层,即所谓的VIP社区,必须达到一定的消费次数,发帖次数才能进入这个群体。以上案例还包括我们想说的第二点,准入门槛。没有门槛的群体一定没有质量。在宠物社区的情况下,分层的门槛相对明确,即消费次数和帖子次数;容易被忽视的是,分类实际上有一个门槛,如:宠物品种群,要求成员提交宠物照片和其他证据,事实上,这也是一个门槛。还有一种说法是,社区需要价值观一致的人;我认为这种说法太理想主义了,很难实施。运营商在战场一线,只有分类、分层、准入门槛等可以标准化的东西才能实施。3.社区应该做什么?如果社区为一件事而存在,我称之为它「 社群」;如果社区存在于某些事情中,我称之为「社群 」。可能有些难以理解。让我举几个例子。关于「 社群」,有两个例子:第一个例子是卢金咖啡的商店集团,只有一件事,就是*,各种优惠券,网络的最佳价格;第二个例子是完美日记的闪光集团,拉、预热、指定购买、活动结束当天解散,整个运营过程不超过4小时。社区只是实现这一点的工具,人与人之间的关系并不那么重要。而「社群 」更注重人与人之间的关系,它会从原来的事情中长出更多的东西。还有一个例子叫「007不写就出局」:根据我的观察,它已经运行了三年多——仍然活跃。这个社区的人聚在一起做什么?写作和评论。它的官方定位叫写作成长社区,要求每个成员7天写一篇文章交作业;然后,成员之间要互相监督,不仅要每周交作业,还要给别人点评;不交作业就发红包,甚至不评论就发红包。正是依靠这一规则,一群彼此不认识的人在7天内连接和碰撞;一段时间后组织离线活动,成员之间的关系自然很容易变得紧密;然后,社区会有更多的目的。「007不写就出局」不再是所有的社区,后来它推出了「不出局」社区,有更多的社区,包括视频号码、早起、阅读、运动等。做个类比,「社群 」更像是角色扮演游戏,「 社群」这是一款即时对战游戏。一群什么样的人?该怎么办?这两个问题是社区的本体,微信群只是社区的载体。离「社群元年」在过去的五年里,原本推动社区经济的微信群仍然是社区的最佳载体吗?为什么微信群不是社区的最佳载体呢?因为载体更好。也就是企业微信的客户群,也就是群主是企业微信用户,成员包括微信用户。对于大多数企业来说,使用企业微信客户群进行社区运营是比微信群更好的选择。比如瑞幸咖啡、屈臣氏、罗永浩等。,都在用企业微信运营社区。与微信群相比,企业微信群有哪些优势?主要有两大优势。优点1:运营工具微信群本身提供的功能相对基本。要实现大规模运营,要么依靠人来堆积——不仅是成本问题,而且培训和管理也非常困难;或者依靠所谓的群体控制工具,风险不需要我冗长。企业微信本身提供比微信更丰富的运营工具,包括群活码、群欢迎词、自动回复、防骚扰等;合规企业微信服务提供商提供相关工具。例如,我们的SCRM中的群红包是在微信群的基础上增加的。「一人专享」为用户创造聚光灯时刻的模式。优点二:资产所有权客户是企业的核心资产,比办公桌椅电脑重要得多,不应被离职员工带走。用微信群,很难保证客户资产的安全。只要功能允许,就会发生像转让群主这样的事情,不管你怎么管理。企业微信群的群主只能转让给同一企业拥有客户群使用权的成员;此外,还有企业的日常数据统计、员工离职的客户交接等。总之,微信群属于个人,企业微信群属于企业资产。在残酷的商业战场上,一点优势也可以积累成巨大的胜利。当别人的飞机大炮火爆时,千万不要推着自行车进去。三、总结所有的讨论都要从清洁词开始,所有的思考都要回到原点。微信群不是社区,社区本体是一群聚集一件事或一些事情的人。微信群是社区的载体,今天有更好的载体——企业微信的客户群,在运营工具和资产所有权方面远远优于微信群。但是,同样的工具放在不同的人手中,效果是完全不同的。在未来,我们还将有一篇关于社区运作的战术文章。请期待。 

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