从三个问题来出发，聊聊O2O电商平台的业务运营经验

介绍工作背景：目前正在做O2O电子商务。比较知名的APP举两个例子:平台类型的JD.COM回家，传统超市自己开发/运营的网购业务，比如永辉生活。现在做的商业模式和JD.COM回家差不多。工作一年，年底总结相关业务经营经验，仅供参考。常见的商品分析指标主要涉及三个层次：进销存。对于在线运营，更注重销售-销售环节的相关指标。要控制和更换网上商品，主要从以下问题入手：商品能否在网上销售？注意货物在货架上是否正常，货物库存是否充足。商品能卖得好吗？货架上的商品类别结构是否完整，以确保客户能够购买他们想要的产品。价格是否正确合理，同时保证商家的毛利。如何让商品卖得更好？涉及生存、季节性新产品上架等。以下内容将围绕以上三个问题进行回答，并拆除当前工作关注的指标。一、商品能卖吗？1.网上商品销售面临的最基本的问题是：商品是否在货架上，能否在当前页面上销售异常商品–禁售状态和未发布状态在页面上的表现也是售罄。如果页面和列表页面没有隐藏售罄的功能，观众对大量虚假售罄的印象就会很差。未发布状态主要有两个原因：商家要求下架的商品，目前商品相关人员尚未处理。缺图或者商品处理完毕的学生没有上架。禁止销售的原因是商家的系统已经下架，平台上没有下架，显示出售罄的状态。商家需要整理商品是否运营，是否可以恢复货架。商品的状态数据指标如下图所示，对于商家来说，数据可以借到各个门店维度。您可以在禁止销售和未发布的清单中添加一个栏，检查上周每个商品是否在异常清单中，以提醒商家是否及时处理异常商品。2.除了商品异常状态造成的虚假售罄问题外，还应注意网上商品的实际售罄和低库存问题，特别是TOP商品和新鲜商品2.1新鲜库存问题，在同一定位查看三家超市。与各电子商务新鲜品类中的水果相比，货架上的情况如下：超级物种形式特殊，货架上有52种，其中18种已售罄，售罄商品占35%。货架上有78种物美产品，其中18种产品售罄，占售罄商品的23%。JD.COM回家的沃尔玛在架子上有78种水果，页面上没有看到卖完的水果，可能是列表隐藏了卖完的水果。从统计数据可以看出，超级物种和物美水果的缺货问题依然严重，只有沃尔玛表现出色。新鲜销售和用户粘性高，应确保全天无货率和售罄率，需要新鲜库存主要注意两点：一方面需要定期整理清单，确保货架商店仍在运营；另一方面，可以参考商店的销售和采购，设置虚拟库存，确保在线库存充足。例如，设置新鲜类别的所有商品每天都有100个新鲜库存，每天在货架上销售的商品数量显示为100个。商店商品售罄后，今天的库存可以变成0，明天的虚拟库存数量可以恢复。如果不经营该产品，需要店铺及时反馈，及时下架。2.2TOP商品库存问题众所周知，商品销售有28条规则，淘宝JD.COM等平台电商的累计销售比例可能更长。对于货架上1w产品以内的O2O电商来说，更符合28条原则，需要关注前20%TOP商品的库存。让我们通过两家企业的数据来看看为什么它很重。两家超市都选择了近2月份的销售数据。图1中，超市A的日均订单约为超市B的60-80倍，属于相对成熟的龙头企业，其中19.2%的商品产生了80%的销售额。图2中的商超B属于尾部商家，9.10%的商品产生80%的销售。对于尾部商家来说，超市B的商品销售应该更加关注头部商品的库存，以确保销售，同时关注10%的顶级商品，适当增加限制购买或使用优惠券的条件，确保在线毛利润。对于龙头商家来说，除了关注20%的顶级商品外，他们还应该更加关注商品的生存和更换，并努力在商品SKU基本确定的情况下满足更多人的一站式购物需求。二、商品能卖得好吗？1.跟踪货架上的商品类别结构是否完整。商品池足以让更多的顾客购买他们想要的产品。我们关注的指标是从每个商店的SKU总数和前台的一级和二级SKU总数，从固定时间段垂直比较固定时间段内各类SKU总数的变化。以此为参考，确保商家的在线sku数量在每个时间段基本保持稳定。2.商品价格目前有两种方式将商品连接到在线价格，一种是在线单独维护价格，结算以实际在线销售金额为准，另一种是在线和离线价格同步连接。若采用线上抓取线下价格，结算价以POS价格为准。如果货物在结算和拣货时间内价格异常，拣货扫码的价格大于页面结算时的价格，会造成一定的负毛利。价格异常主要是由以下两个原因引起的：一是店铺价格变化不规则，如低价清仓处理商品，售后价格变化，部分客户以1元清仓价格购买，货物恢复到10元结算。如果清仓，货物可以先下架；或者规范操作，最好在一天内完成一轮变价和恢复原价的完整操作。比如中午14点变价，当天提货结束后再变价。二是生鲜散称价格异常。生鲜散装品价格异常可能是店铺对接促销后价格没有回调(店铺有个别品类可能有独立价格调整权)或条码更换造成的。实现商品价格监控的即时监控。如果系统监控商品实际价格低于市场价格50%或偏离每家店平均价格20%的商品，则通过每日报告抓取异常价格单品进行反馈。三、如何卖得更好？1.调整商品的新生存和更换主要有三种方式：参考商家内部资源的新增，参考外部竞争商家的新货架，并通过在线数据反馈更换商品。1.1参考商家内部资源新增。对于线下超市来说，一方面要根据提交线上活动的需要，做到活动前沿，另一方面要总结每个档期的大促销活动。每周的海报清单/活动时间表检查是否有未上架的产品，结合以往的销售数据，是否有未上架的销售较好的产品。在新商品方面，也要注意季节性新鲜商品的定期梳理。对于有促销力度的新产品，尤其是品牌新产品，一般都会给出有优势的价格。整个品牌的销售排水可以作为爆炸性产品的卖点。同时，如果品牌有超市促销员的推广资源，可以促进线下到线上的转型。此外，还可以结合时间节点，挖掘货架或整合具有独特卖点，价格合适，可以做整个内容营销推广产品。比如夏天热的加热速食小龙虾，冬天上市的樱桃，或者整个品类，节假日专题等等。P.S：美团买菜内容板块的营销风格与日常优鲜非常相似，不知道是不是在优鲜干过的小伙伴。1.2外部竞争商家可以根据区域商家的情况选择关注的竞争商家，如JD.COM之家/永辉之家/淘鲜达，爬上每个商家的价格和销售，优化头部商品，补充尾部商品满足消费需求，保证自己的价格是否有竞争力。1.3通过在线数据反馈关注最基本的指标，即商品的动态销售率。首先要定期关注不同品类商品的动销率。注意动态销售率的前提是确保全天无货率。同时，不同类别的动态销售率不同，线上线下不同类别的动态销售率也不同。在每个换档时间表中，检查未动售商品清单，并在固定时间周期中筛选未动售商品，如7/30。首先要判断的是，在价格合理的情况下，是否因曝光不足而销售不佳。对于活动商品，除了确保顶级商品的曝光外，还要增加页面和商品列表页面上活动的曝光率，比较调整位置后的检查曝光率-购买-转换各级转换率。对于新上架的商品，由于上架初期销量少，位置落后，可以增加新产品栏的曝光率，也可以调整列表页面的位置，增加搜索栏中搜索词的曝光率显示。对长期无动销、低动销的商品，对相关同质化商品进行替代处理。例如，图中的ABC三种类似商品，其中C产品点击销售转化率最低，B点击销售转化率较高，点击率较低，可以删除C产品，同时增加B产品的曝光率，提高销售。在线热搜无结果词：定期导出同一地区的商家相关报表/其他商家报表。热搜没有结果的商品没有上架，商店缺货/售罄，缺乏相关关键词，具体分析新产品。综上所述，有必要定期整理存档报表。报表中的相关指标可参考上述脑图：货架上货物的梳理：报表1：每个档期在架商品梳理报表Sheeet1：跟踪各门店SKU数的变化，Sheet2：将Sheeet3梳理到商品的异常状态清单：梳理商品低库存问题，特别是TOP商品的库存问题Sheet4：商品价格异常问题商品的新增与生存：报表2：Sheeet1在一定时间内线下销售：各类热销TOP产品清单Sheet2：重点关注生鲜销售清单3报表：Sheeet1在线商品转换/销售：Sheet2在线热搜无结果词清单：对本文内容有疑问或相关从业的学生，货架上货物的各级转化及销售情况，欢迎来到挑逗，私戳我可以加微信沟通。P.S：工作以来，跨度一直很大。我以前做过内容电子商务，后来转到O2O活动运营。我做了一年的工作来总结我的工作经验。P.S：工作以来，跨度一直很大。我以前做过内容电子商务，后来转到O2O活动运营。我做了一年的工作来总结我的工作经验。作为一个专业人士，这仍然是一个失败。没有晋升和加薪，我没有在相对轻松的环境中有效地提高自己。给出一些建议：像我这样的新手应该积极沟通。如果他们有机会，他们应该在会议上或会议下与老板沟通。

以上就是关于从三个问题来聊聊O2O电商平台的业务运营经验的相关介绍，更多从三个问题来聊聊O2O电商平台的业务运营经验相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对从三个问题来聊聊O2O电商平台的业务运营经验有更深的了解和认识。