对“系统”有个概念般的认识，这是拔高你产品运营思维的第一步。

我之前的日记里写了一篇关于流量系统模型的“高级操作思维……”的文章，我最近接触到了“系统”这样的知识。为什么我对学习“系统”感兴趣？因为我发现了一种现象，无论什么都可以看作是一个系统，自然也是一个生态系统，我们的细胞，我们的人体等等都是一个系统，水杯也是，它有一个内部结构。而且，我还发现，业内牛人、大咖讲师、高效人士等都有自己的一套方法论，是基于“系统”的。了解“系统”可以很容易地在非常复杂的事情中找到最有效的方法。今天，我们将以运营中的流量为主题。不要认为这与产品无关。如果你理解了想法和结构的组成，你将很容易拆卸产品的组合。此外，我一直专注于保留，这不仅是增长应该关注的问题，也是产品人需要不断关注的问题。而且我会一步一步的拆解这个系统，给出相应的案例。你跟着我的思维，希望你能更容易理解“系统”模型的概念。本文旨在让您对“系统”有一个概念理解，这是提高您思维的第一步。如果你想看到更多和更深入的理解，你可以关注我的专栏，我希望你能学会在系统的基础上合理地应用方法论和公式。我们经常谈论保留。事实上，保留只是流量系统中的一个变量。我以前写过一篇关于流量系统思维的文章。这篇文章还阐述了流量系统。如果你对此不太了解，你可以回顾一下以前的文章。也许现在的文章和之前的文章有一些重复或冲突，但逻辑不会改变，有一些地方可以借鉴。只有当你能很好地理解系统结构时，你才能更容易地找到关键变量。流量系统：流入-留存-流出。有三种方法可以改善保留：增加流入，扩大和增加保留，减少流出，我们基本上梳理了方向。下一步是在三个方向上尝试和策略。所有增加流量的流量都有一个通道，它将决定你的流量增长，而流量增长有两个非常重要的变量：宽度和长度。比如你的通道很宽很短，那么你的股票增加明显比很窄很长的速度快很多。那么，流量通道的宽度是多少呢？假如你的预算是5万元，在a渠道付费，那么，这里的流量通道宽度就是：a渠道 预算。我们从系统拆解到流入，然后找到影响流入的核心点，即增长率。我们找到了两个影响增长率的关键点，即宽度和长度。那么，我们该怎么办才能提高这个流量的宽度呢？一是明显增加a渠道的预算投入，优化a渠道的流量质量(新用户质量)。第二：增加流入量的渠道，即增加其他渠道的交付，这很容易理解，不多说，比如增加bcd渠道。说宽度，然后说长度。一个明显的现象是，管道越长，流到尽头的时间就越长，这将直接影响流入的速度。因此，长度在增长率中也很重要。流量的长度是流量进入你的库存池的路径长度。这需要渠道路径优化。如果你投资了几个渠道，你必须分析数据。每个渠道带来的流量质量如何？为什么某个渠道的流量库存很差？路径是不是太长？比如新用户在a渠道看到你的广告，点击、下载、启动、注册、使用。这是一条正常的路径，但在某些情况下，您发布渠道的位置是否足够引人注目。例如，您发布a渠道的三级页面效果肯定不如二级页面或一级页面。即使是该渠道的用户也很少去三级页面/不受欢迎的板块。你可能会认为这不是长度问题，而是渠道曝光问题。错。这就是长度（路径）的问题，因为这里的长度不仅指你自己的长度，也指你的广告长度。全局思考，一定要把“渠道交付”的行为当成“产品”本身。你需要考虑对方的用户比例、基本属性偏好、平台定位。更重要的是，你需要根据你对平台的理解来选择交付位置。因为现在常见的现象是，产品越大，用户肖像就越复杂。例如，如果你想投资一本小红皮书，你知道小红皮书的用户喜欢读什么类型的笔记，他们的表达形式是什么吗？假设70%的小红书用户通过视频看化妆教学笔记，10%的用户看衣服，20%的用户看鞋子。然后，你是一个买鞋的人。你认为你应该如何投票？显然，你应该把它放在鞋子的部分，或者把它放在有鞋子标签的笔记的细节上，对吧。(没有研究过小x书，以上只是假设。）因为源在渠道方面，你需要模拟渠道方面的用户路径。如果他们的用户需要很长的路径才能找到你，显然会影响你的流量增长。因此，即使打算投放，也要选择比较好的位置。当然，渠道的路径涉及到选择的问题，而流量增长的长度，另一个变量是自己产品的路径长度。优化优化，让用户尽可能快地理解三件事：是什么？怎么玩？它带来了什么价值？假如一个新用户能在相对较短的时间内解决这三个问题，他很有可能会从流入转变为真正的存量。扩大和提高这里的留存量，我指的是容量，即流量池的大小。我非常重视保留。现在大部分产品都以日常生活为指标，日常生活包含保留用户。此外，保留用户的价值必须大于新用户，因为新用户没有转化为保留用户，所以新用户的价值在这个阶段不是一个很好的判断，也许他来了，看看离开。这里的保留不是第二天，而是指用户在很长一段时间内，你可以理解为活跃用户，所以你需要结合你的产品来定义你的产品的活跃用户是什么？例如：连续7天登录？或者在7天内添加5个朋友？3天内上传了5张图片？等等怎么做？两点:扩大:即扩大容量，让更多的人留在某个区域或板块。比如你发现没有社区功能，然后开发一个，那么这个新的社区板块就为容量增加做出了贡献。另一个例子是：你增加社交群，也是扩大容量的一种方式，即增加用户的容器。腾讯QQ有很多储存流入量的容器，比如QQ群、QQ空间、兴趣部落...现在已经扩展了。它通过各种类型的容器储存流量，你可以看到保留的重要性。没有转化的流量不是有效的流量。改进:这里的改进是指提高他们留下来的概率，这涉及到产品方面，主要是产品体验和价值。产品体验部分包括：新手指导如何做得更合理、UI交互设计、色彩搭配、关键功能介绍等。所有产品的设计都必须遵循体验和价值两个核心点。必须有这两个。如果没有，就不要谈保留。即使是极端的，你的服务也可能很差，但你必须做好经验和价值，否则一切都是徒劳的。用户和产品有一个生命周期来减少流量。用户将保留多长时间取决于产品形式。当用户进入流量池时，他们应该开始管理生命周期，如防止流失、防止沉默、唤醒和召回，这是一种更倾向于操作的手段。当然，也有产品。产品需要做的是让用户在保留期间形成使用习惯，即使你让他每天签到。例如，如果您知道用户喜欢查看xxx栏目的内容，您将告诉用户xxx栏目将固定在x天x时更新，或在每周x时更新。首先，培养用户的生物钟。当他到达时，他知道他关注的栏目会更新内容。培养用户的行为习惯不是一蹴而就的。在此期间，它涉及到您提供的价值是否仍然符合用户的预期。如果用户发现您提供的价值在此过程中无法满足他，他们将开始寻找替代品。因此，你还有另一个关键点要做：提供新的价值。例如，用户关注跑步栏，从水平研究和分析，用户关注跑步，是否喜欢健身或其他运动？如果答案是肯定的，那么你应该向用户提供这样的信息和功能。铃木敏文说：最大的竞争来自于客户不断变化的需求。他为什么这么说？因为他从来没有去竞争对手，我在日记中提到过，说得更严重，如果你不走出这个循环，竞争对手是设置自己，你的眼睛将永远盯着对方的行为，你所有的行动将永远比对方慢。只有不断满足用户的多样性需求，用户才能长期留下来。事实上，减少流出的很大一部分是建立一套防流失控制或召回机制。防止损失的核心是减少流出的渠道，改善服务体验。召回机制的核心是让用户在到达后回到正常路径，并通过一系列手段再次感受到价值/新价值。以前玩dnf的时候，一定时间不玩就再登录，系统会给我一个回归礼包，这是一种福利。有了这个礼包，我又开始刷图了。这是一种服务机制，你也可以理解为福利。首先，你必须找出减少流量的渠道，也就是说，哪些行为会导致用户流失。这些行为就是渠道。如果这些渠道得到补充和优化，用户流失自然会减少。怎样才能找出这些可能导致用户流失的行为？数据分析、圈内口碑、意见反馈。数据分析：对于用户群，检查不同群体的行为差异，如A组用户做订阅栏行为，B组用户不做订阅栏行为，你去看两组用户保留数据，哪组保留高，分析为什么A组订阅行为用户保留高，平台没有B组用户喜欢栏内容？圈内口碑和意见反馈就不多说了，差评是最好的痛点，尤其是产品人需要注意。我上面说的是“系统”模型。如果你提高你的思维，你应该记住三点：流入、保留和流出；然后记住三种方法：增加流入、扩大容量和减少流出。你所有的行为都应该从底层找到方法，如何增加流入，是增加渠道的交付，还是增加指定渠道的预算，还是免费发帖？还是和群主搞好关系，让群主帮忙发自己的产品？任何能带来流入的东西都可以尝试。我写得很详细，希望你能从底层思考中找到方法，而不是盯着某一点。你发现最近保留率低，没问题，在表面的“系统”模型中寻找方法。保留率低，先找原因，再找方法扩大容量或提高产品体验，为用户创造新的体验价值。任何事情都离不开“系统”，上述“系统”分为一些结构。例如，流入的结构是长度和宽度，这两个变量将导致流入结构的质量。关于结构的内容我会在后面的日记中慢慢反映出来，这里就不多说篇幅的原因了。总结流量系统=流入-保留-流出，其中保留是关键变量。增加流入、扩大/增加保留和减少流出有三种方法。增加流量：扩大流量宽度，减少长度扩大/增加保留：增加功能板（容量），可使用户长期或频繁使用、从体验和价值出发，优先提高用户留存率。减少流量：建立预警和召回机制，为留存用户提供新的价值，即开发新的功能或内容。感谢您的阅读，希望您有所收获，如有疑问，请留言。 

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