如何让用户心甘情愿为移动支付的服务费买单？

市场上常见的支付场景有：支付、转账、充值、提现、红包。由于通过支付渠道的每笔交易都会由支付渠道公司收取一定比例的手续费，用户在通过平台支付一些费用时也会收取服务费。一般流量较大的平台，如微信、支付宝等，往往能获得较低的手续费，而其他平台则存在手续费较高的困境。对于这类平台来说，如何让用户愿意支付消费以外的服务费是一个值得深思的问题。本文根据实际经验，总结了一些给大家的方法，希望对大家有所帮助。增值服务是什么？增值服务是一种不同于免费服务的盈利模式，实际上是一种差异化服务。增值业务是指能够为产品提供创收、充值支付、话费充值等功能。众所周知，线下支付和网上购物是用户使用第三方支付的最常用场景。目前，支付宝和微信已经在增值业务上做了全面的两大支付平台。对于有支付需求的用户，他们已经把教育比较到位。对于以电子商务为主的支付宝，以及基于社交网络的微信。流量进入平台，通过增值业务转化更多利润价值。在此过程中，平台为用户提供主营业务以外的附加服务，并向用户收取服务费。支付宝和微信，两种产品都有更多的使用场景（财务管理、生活支付等），可以补充支付服务费造成的用户损失。并且可以通过红包等线上营销手段，促进消费和绑卡，提供新的功能。如何收取服务费？收取服务费一般分为两类。一是平台支出。例如，银联在线支付规定的商业消费手续费率为1%；另一种是用户支出。比如信用卡消费线下刷卡率一般为0.6%(有行业差异，零售业率为0.8%-1%，超市为0.5%，餐饮业为2%。）。消费者(本文指的用户)对平台支出(或进入平台的商家支出)的感知很低，不作为本文的重点分析方案。对于用户支出的方式，平台收取用户的交易服务费，用户需要将额外的费用增加到现有支付金额以上，并将其交付给平台。接下来，我们以收取服务费为例，看看支付宝和微信平台是如何做好增值业务的。首先，我们需要区分支付宝和微信的核心区别。支付宝是基于电子商务背景的产品，微信是基于社会行为的产品。所以，两种产品的支付场景和引导用户消费的场景是不同的。比如看一些常见的使用场景:微信转账收手续费。每月限额为20000元，超额部分按0.1%收取手续费。支付宝对超额部分收取0.1%的服务费。可以用蚂蚁积分兑换额度，余额宝免费转银行卡，信用卡免费等。那么，支付宝和微信的服务费收取场景是什么呢？他们是怎么做到的？如下表所示:从上表所示，我有几个启发:提前预热是必不可少的:服务费是增加支付成本的费用，教育成本是必不可少的。需要充分准备提前预热和标准化的操作规则。要确定费率模型：服务费的费率，应具有普遍性和固化性。尽量减少不同产品不同费率的问题，降低用户的学习成本。做好损失策略：对于我们的核心竞争产品，应提前做好损失渠道「堵」住户去路的方案。以免收费造成的损失率失控。梳理不同渠道的竞争产品发行渠道，如网点、APP、线下代理等，做不同的防流失策略。对于完全失控或竞争力极低的地区和业务，建议暂时不收费，避免不可挽回的情况。选择指导文案：对于平台或第三方应用程序，服务费是收取的一方，因此「收取」和「扣除」字样更符合用户的心智。牢牢把握用户粘性：注重培养用户忠诚度，通过会员制度、积分制度、优惠充值政策等方式巩固用户使用习惯，锁定优质客户。提前预热的问题可以分为三个步骤来思考：首先，我们是否是第一个收费平台？如果是这样的话，我们是否需要做好用户群的教育，最大限度地减少用户的抵触情绪。告诉用户平台为什么要收服务费？然后告诉用户如何收取服务费？例如，通过在线公关或社交平台传播舆论信息。其次，我们应该如何收取服务费？怎么收？收多少？这需要通过操作指标来计算操作模型。根据用户分层操作灰度策略。用户群可以分为三个等级，设计收入计算模型，做出价值判断，评估用户接受度，并决定最终的费率计划。最后，根据灰度计算的收费模型，圈定所有用户发布。同时分析数据和舆论监控(如客户投诉脚本培训、客户服务电话回访等)。).综上所述，无论是充值收费、提现收费还是转账收费，万变不离其宗还是「用户场景」是否正确。收费策略缺乏铺垫和操作手段，必然会面临流失率的增加。用户的教育成本很高。在制定任何收费策略之前，我们必须了解用户是否足够依赖您的产品。我们的平台是否有足够完善的补充手段，以最大限度地降低损失率。

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