foodie丨根据用户反馈做产品优化的操作案例

应用名称：foodieslogan：可定制美食照片的相机应用体验版:2.6.6体验设备及版本:iphone8(版本:12.1.4)一、应用介绍「foodie」自2018年202月2日起，是一款专注于食品滤镜的相机应用。.自推出以来，用户可以添加多种滤镜效果，拍摄各种美食照片，与此同时，还可以实时分享到多个社交平台，与朋友讨论交流。2、用户评论七麦数据：近三个月评论评分统计（图表来源：七麦数据）时间范围：近三个月（2018年12月21日至2019年3月）.21)近三个月fodie在appstore上的总体评论：「foodie」2019年19月1日更新了两次.30（2.6.5）、2019.2.11（2.6.6）。由此可见，fodie整体用户正面评价占主导地位，但负面评价也不少，波动起伏。通过导出评论数据，筛选出有用的评论信息并整理：评论整理3。根据用户的评论描述，用户反馈分为：常见问题：闪回问题、滤镜问题、堵塞问题功能问题：功能建议（希望添加）、功能问题(bug）App优化：常见问题：用户提到最多的问题。功能问题：用户希望在使用过程中添加或遇到功能问题。功能问题：用户希望在使用过程中添加或遇到功能问题。应用程序优化：用户在使用时希望应用程序优化的方向。在反馈分类中，总评论数为85条，有效评论54条，占总数的63.5%。在收集了许多有效的用户反馈后，我分析了所有的需求，并根据用户需求的重要紧迫性进行了简单的排序，然后逐渐有序地解决了用户的需求。根据重要性和紧急情况，1.闪回问题和卡顿问题是最紧急和最重要的。从问题反馈数量来看，闪回问题和卡顿问题有24个，占有效评论的44%，严重影响用户的正常使用和体验。然后是功能问题（bug），不能保存照片和视频会影响用户的正常使用，迫切需要解决，最后开始处理个别用户提出的特殊问题。2.与之前的需求相比，重要但不紧急的需求并不那么迫切。是否保留以前的过滤器或大多数用户同意的过滤器（新年过滤器），解决这些问题可以提高用户的保留率。对功能提出的建议性新功能可作为以后迭代的参考，及时处理反馈会提高用户的好感度。5、行动计划建议1。重要而紧急的需求（1）闪回问题：软件问题：应用程序不适应或与当前系统版本不兼容；应用程序有一个新版本，用户没有及时更新；用户的应用程序不是在应用程序Store下载和更新，而是相信一些第三方管家助手；开发应用程序的程序猿应该携带锅，并在上线前留下漏洞。系统问题：您一直在升级iOS系统，导致之前的应用程序版本与新的iOS系统不兼容，这在两个大版本中最常见，如从iOS9升级到iOS10；系统内存不足，您已经打开了许多应用程序，导致背景响应问题；软件授权问题；用户设备越狱，导致系统不稳定，闪回已成为常见问题。ps：作者参考了知乎作者“索大隆”的文章《闪回问题》，侵权删除。解决方案：软件问题：与技术沟通「foodie」版本是否不兼容或不适合iOS系统版本，检查是否有残留bug；记录问题，观察闪回问题是否是由于用户没有及时更新造成的。若有，则添加系统公示，提醒用户及时更新到最新版本。联系相关评论用户，咨询用户是否在应用程序Store下载软件。如果是第三方软件下载，提醒用户通过正式渠道下载，并联系相应的第三方软件咨询相关问题。针对系统问题：首先咨询相应的评论用户，询问用户是否因内存不足、设备越狱等因素导致闪回问题，并注册相应的解决方案或问题记录。(2)根据用户反馈的卡顿问题，记录卡顿日志，注明版本号，联系技术协调处理。联系用户，咨询用户使用卡住的场景，判断是否因手机内存溢出或其他原因导致卡住问题，并给出相应的解决方案。(3)功能问题（bug）功能解决流程2.重要但不紧急的需求功能建议(希望新增):(1)录像增加音乐功能的重要性：★★✩✩✩紧急性：★★★★★添加音乐对标的是抖音快手等短视频app，添加音乐本质上是编辑录制的视频素材。用户的深层需求应该是：处理视频并与朋友分享。该功能模块需要进行市场分析和竞争产品分析。确认添加该功能模块后，将其放入「foodie」在版本大更新中。(2)增加照片比例的重要性:★★★✩✩紧急性：★★✩✩✩目前，照片的比例只有两种，都是垂直屏幕模式，可以添加更多的屏幕照片模式，特别是水平屏幕模式，该功能可以是3.6.7或3.6.8中更新。(3)适应ipad屏幕的重要性:★✩✩✩✩紧急性：★✩✩✩✩「foodie」用户主要是移动应用用程序用户，对ipad端的需求不大，事实上，使用ipad拍照的场景相对较少。您可以考虑将其放入需求池并在未来的版本中迭代。(4)滤镜收集功能的重要性:★★★★✩紧急性：★★★★★经过实际测量，该功能已上线。(5)新增白底拼图的重要性: ★★✩✩✩紧急性：★★★★✩该功能的目标是具有图像处理功能的美图秀秀。就像在视频中添加音乐功能一样，它是一个需要先进行市场分析和竞争产品分析的功能，需要在未来的版本更新中迭代。滤镜功能:8个提出滤镜问题的用户中有7个提到了一些想要恢复之前流行的滤镜，尤其是新年期间的“新年滤镜”。您可以考虑联系操作或技术，看看您是否可以计算用户以前常用的滤镜，并重新启动相应的滤镜。

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