活动案例丨如何通过试错，将用户召回做到最优？

下半年移动互联网，人口红利逐渐消失，获取客户的成本越来越高。这是一个值得深入研究实践的方向，通过精细化运营降低成本，深耕现有用户，挽回流失用户。毕竟“召回流失老用户”比“付费推广新用户”便宜。通过不断的试错优化，老用户召回可以作为一个单独的项目来实现最佳的操作方案。首先是用户分层，必须基于用户使用场景的细分；然后是细分用户的精细操作，部分丢失用户被召回。通过整个过程，使一整套工作具有现实意义。例如，重要价值客户和潜在客户需要相应的活动优惠券；新客户需要引导用户习惯；重要的留住客户和丢失客户需要召回。今天的文章主要针对之前的召回案例，谈谈召回的方法，顺便做一个回顾。1.RFM模型于10月初决定进行大规模召回，以承担11月初的平台活动。平台活动和召回活动实际上是一对好兄弟，用户越多越好，召回用户越活跃；召回活动需要一个好理由，平台活动只是作为召回。首先是用户分层，我们使用RFM模型（由于业务关系，我们不需要细分太准确，所以RFM模型就足够了）。RFM模型有许多客户关系管理（CRM）其中一种分析方法可以方便、快速、有效地量化用户价值和盈利能力。RFM模型有三个要素：Recency(最后一笔交易距今时间)，Frequency(交易频率)，Monetary(交易金额)。R值(最近一笔交易的距离)用户最近一笔交易的距离越短，间隔越大。这类客户也是最有可能对活动做出反应的群体。F值(交易频率)用户在限定期限内购买的次数。最常购买的顾客也是满意度和忠诚度最高的顾客。M值(交易金额)用户的交易金额可分为累计交易金额和平均每笔交易金额。根据不同的目的对不同的数据源进行建模分析。根据三个值的指标进行分类，可以得出以下八个分类:“↑“表示大于平均值，”↓“表示低于均值R值，F值、M值分别计算平均值，然后根据用户数据填写相应的客户类型。二、用户二次细分用户细分前，首先要对用户进行“数据清理”。丢失的用户包含了很多“僵尸用户”。这些用户的特点是，无论他们通过什么渠道提供多少优惠券，他们都不会有任何响应，他们永远不会被召回。因此，为了降低召回成本，提高召回效率，必须首先清理用户数据。如何清理数据，仅限于本文的长度，就不细说了。主要是要了解公司的业务，通过公司的业务情况指定筛选指标，对数据进行筛选和清理。例如，在这次活动中，我们率先排除了通常在线时间较低的用户数据。拿到清洗后的用户数据，顿时神清气爽，仿佛看到高召回率在向我们招手。用户细分/用户肖像总是基于对业务的充分了解。不了解业务运营，永远无法正确细分用户。在充分了解业务的基础上，我们根据在线时间和充值金额（公司业务为直播）对召回用户进行了细分。针对C、E、F类用户，不召回；A、B、用不同的文案召回D类。用户分类越详细，针对性越强，召回率越高。当然，工作量越大。在策划召回文案时，需要根据产品本身的特点，对失去用户的特点进行深入分析。从用户的角度来看，更深入的思考可以引起用户的共鸣和好奇心；能够直接告知当地用户利益的是好方向。一般来说，产品召回文案可以从四个方面来写：提供优惠，推荐更方便的服务。例如：充值折扣；直播平台开发了新功能；连麦功能或主播圈等；赠送折扣，推荐更有吸引力的内容。比如充值折扣；平台新增了一个知名的游戏主播；或者增加了几个混血高价值美女主播；引导用户了解产品升级。例如：平台升级；新增户外直播板块；秀场直播板块等；引导用户了解产品价值。本产品不适用本产品。根据对产品业务方向和流失用户的分析，我们考虑了三份营销副本，并进行了小规模的AB测试。B方案是通过小规模测试确定的。AB测试是一种应用广泛的工作方法，这里就不详细了。在操作工作中，用数据说话，而不是拍脑袋是非常重要的。1.电子邮件EDM的优点：成本低，发送量大。缺点：开口率低。邮件EDM除了特定的产品外，现在很少使用，主要原因是开启率低，召回率低。2.短信优势:到达率高，发送量大。缺点：成本高。由于能直接接触到用户，短信是目前最主流的召回方式，因此召回率的高低与文案、产品类型密切相关。虽然成本很高，但在新渠道出来之前，短信的地位仍然难以动摇。3. PUSH优点：成本低，发送量大，开启率高。缺点:到达率低，用户可以设置拒绝，容易导致APP卸载。客户PUSH是成本最低、开放率最高的方式。若用户未卸载并允许推送，则可直接接触用户；但若用户卸载，或不允许推送，则无效。PUSH的利弊非常明显。如果PUSH过于频繁或PUSH内容无法吸引用户，则会产生负面影响，甚至导致卸载。因此，一般公司以短信为主，PUSH为辅。5、召回效果分析针对15万流失用户的召回数据。事实上，将短信和PUSH放在一起并不严格。然而，由于无法验证召回用户的渠道，这是本次活动的一个小错误。正确的方法应该是单独推送短信和PUSH，然后分析召回数据，以获得短信和PUSH的召回效率。所有活动数据必须在下一次活动中提供优化建议。活动到了这一步，还没有结束。因为在完成转换用户的价值跟踪之前，不应该得出任何结论。召回活动虽然成本相对较低，但仍是真金白银的补贴。如果后续没有转化，ROI不够高，那么这个活动就失败了。无论转化率有多高，这项活动都是失败的。(因为涉及到公司的保密内容，所有的数据都是等比变化后的数据，不代表真实情况。）对于召回表的持续跟踪，上图显示：ABC三类用户的不同消费和转化率也符合初始用户细分；至于跟踪时间，根据产品使用频率和用户周期确定，每个产品都不同。说到这里，回到这句话——运营要对业务有深入的了解。6、本次活动的成本数据主要包括以下两个方面：短信成本约为0.03元/条；补贴成本，所有充值都需要补贴（从30%到50%不等）。根据跟踪到30天的充值金额（GMV），减去活动成本，获得本次活动的收入。这里还可以再细分一下:针对A，B,C不同用户单独计算ROI，选择在未来类似活动中单独召回或整体召回。即使召回文案很吸引人，用户也可能因为各种原因没有回来。广告有一个法则叫“八曝光策略”，意思是品牌只有多次曝光，才能逐渐进入用户的内心，多次展示才能提升品牌意识。因此，对于一次召回未返回的用户，可以在下一次活动中继续召回，多接触几次，努力影响用户；根据数据优化，可以建立产品召回系统，持续召回用户。

以上就是关于活动案例如何通过试错将用户召回做到最优的相关介绍，更多活动案例如何通过试错将用户召回做到最优相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对活动案例如何通过试错将用户召回做到最优有更深的了解和认识。