公司产品的真正用户是谁？

01最近发现了一件非常有趣的事情。K12教育阶段在线教育公司的运营似乎不太清楚——他们公司产品的真正用户是谁。表现为：主要推荐的商品倾向于素质教育，即我们的母亲和父亲所说的奢侈品课程；建立许多运营集团，但没有微信集团——母亲集团。在许多在线教育公司似乎都遇到过这种情况。尤其是K12阶段。这可能就是《安娜卡列琳娜》中所说的:“快乐的人是相似的，不幸的人有自己的不幸。“虽然拿着金蛋乞丐的公司有自己的不幸，但有一个共同的不幸点：它的操作是同一类人——用户肖像的核心远离真正的用户。例如，我遇到了一家公司的运营部门领导。我是各种先进电子产品的爱好者。我提倡先进的科技产品。我年轻，男性化，有动力，雄心勃勃。我刚结婚，没有孩子。我几乎从来没有考虑过下一代的教育，没有生活负担，没有时尚，现在最受欢迎的国家责骂，我几乎没有与拖家带口的母亲的共同语言，我不屑与母亲群体交流。这种经营存在于很多不热不冷的公司，甚至深深影响了公司战略战术的调整。与此同时，公司在市场上频频失去崛起的绝佳时机。那么K12的用户到底是什么样的呢？K12用户不是一个群体，而是多个群体。根据不同的产品定位，用户群体是不同的。例如，如果是家庭作业产品，那么这个用户群至少有三个群体：家长、教师和学生。例如，如果是销售课程平台产品，那么用户群基本上是：家长、出版课程方、学生。比如评价产品，那么这个用户群基本都是:家长和学生。从这个角度来看，用户群体基本上是：家长、老师、学生。为什么要这样排列？以目前运营最好的在线教育产品-作业产品为例。首先，一个操作产品，一般的常规是通过安排操作、提交操作、检查操作等功能来圈用户；然后，通过父母购买其他学习产品来实现。因此，父母实际上是本产品最重要的用户，他们是付费用户。其次，作业产品对教师最有帮助，帮助教师减轻工作量。在K12阶段，教师对产品的评价可以在很大程度上决定家长对产品的评价。因此，教师觉得产品的易用性将对产品在家长中的整体形象具有决定性意义。最后，学生是最重要但地位最低的用户群体。基础教育阶段的学生是互联网的原住民，对他们来说，多么困难的产品并不重要。同时，学生群体没有支付能力和主导地位。因此，在运营过程中，不需要考虑该群体对产品的感受。这样，用户群体中最需要取悦的用户群体就是教师，实现最重要的用户群体就是家长，但学生群体就没那么重要了。目前很多TOC的互联网产品，教师这个用户群并不是很涉及。例如，销售课程在线教育产品。此时，家长需要仔细分析。由于中国家庭组织结构的特殊性，以及自古以来男女角色的分工，父亲在K12教育阶段，尤其是小学和初中，虽然父亲有很大的发言权，但他们几乎不说话，导致母亲在K12阶段有最大、最权威甚至绝对的发言权。母亲群是一个非常有趣的群体。他们的职业、兴趣、爱好、教育背景、生活背景有很大的差异，但一旦谈到儿童教育问题，意见很快达成一致，认同感很强，教育过程中面临的问题相似，解决儿童教育问题非常具有传染性，因此，在这个群体中，对于在线教育产品，或有很高的认可度，或者一票否决，没有中间状态。这样，如果母亲群体不同意一个产品，这个产品就不太可能在母亲群体中翻身。这样，如果母亲群体不同意一个产品，这个产品就不太可能在母亲群体中翻身。此外，母亲群体的一些小特点，如果操作人员使用得当，可能会得到意想不到的结果，而且成本很低。比如，喜欢贪小便宜。一套与孩子学习进度同步的试卷，一些可以锻炼思维的小游戏，一些益智思维问题等等。这些小恩小惠，会让妈妈们觉得这家互联网公司懂得教育，值得信赖，与她们有着同样的立场，深刻理解妈妈们的焦虑。最后，母亲群体还有一个常见的问题。大多数母亲不喜欢辅导孩子的家庭作业，因为辅导家庭作业，会让他们生气，不能发泄，但孩子们继续摩擦，继续满足母亲的思维能力要求，反复挑战母亲的耐心底线。母亲们一直期待的理想生活是：睡到自然醒来，孩子们自己做早餐，然后拿起书包安全快乐地到达学校；母亲带着包工作，孩子们在学校认真完成一天的学习；母亲下班回家做饭，孩子们积极、认真、质量和数量；一天结束了。不用担心，期末考试来了，不需要辅导和额外的注意，焦虑生气，最后拿回家的试卷，都是满意的分数，只需要妈妈签字。但是，有多少母亲能有这样的生活呢？很少很少。因此，这就是在线教育产品的切入点。特别是目前，国家对线下教育培训机构进行了历史上最严格的检查，在线教育产品有着前所未有的机遇。母亲，最重要的群体，如果经营得好，就会带来无限的商机。总结一个产品的运营可能有一些一般的解决方案，但没有一个产品是完全相同的，没有一个公司的策略是完全相同的，所以在A公司运营的成功解决方案，在B公司不一定成功。只有了解你的用户群，置身于用户群中，制定有针对性的操作计划，才能有一线的活力。当前的互联网教育正式进入春秋战国时期，机遇可能在瞬间。抓住机会飞上仙女，错过机会可能会掉进地狱。

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