运营机制和流程，与心理学有很大的关系

下划预警！！这是干到发涩的干货！如果要继续，请先滴两滴眼药水，然后在手边倒一杯温开水。为什么要写这篇文章？我经常被问到：什么专业最适合从事运营工作，或者学习什么知识？事实上，在大学里，从来没有运营过这个专业，也没有与运营直接相关的课程。那所大学就不说了。让我勇敢地告诉你，你需要储备哪些专业知识才能做好操作。今天，我们从心理学开始。在我的操作过程中，很多机制和流程的设计都与心理学有很大的关系，有时候我们甚至要能够控制人心。通过查阅许多心理定律和理论，我们发现其中许多经常用于运营工作，一些业内人士也写过，但大多数都是片面的。不是每个人都不认真写，而是真的想写，这可以写成一本书，我今天会挑一些重点告诉你。当你看到眼睛干涩的时候，你会明白两个道理:在操作中，我们熟悉的玩法，如病毒营销、刷屏H5、蚂蚁森林等。，背后有一定的心理定律支持。心理学真的不仅仅是马斯洛的五层理论，下面我说的，不仅可以用来装逼，工作和生活也一样有用。在实践中，所有的理论知识在实践中并不总是可行的。一切都有相对性，适用与否，用在哪里，仁者见仁，智者见智。为什么新用户特权(首因效应)总是设置的？美国心理学家洛钦斯首次提出了首因效应，反映了外部信息输入大脑时的顺序对印象行程的影响。尤其是人际交往中留下的第一印象非常重要，对印象的形成影响很大。一般来说，第一印象很重要。“第一印象”效果最强，持续时间也很长，比以后获得的信息对食物的整体印象效果最强。因此，你会发现，几乎所有涉及消费的产品，第一次总是特别需要用户——不仅各种新用户减少，免费订单，各种福利包，甚至你玩任何手机游戏，有第一个礼物，总是可以花很少的钱或不花钱得到各种皮肤和设备。这是为了美化你对产品的第一印象，当然，通常只有一次。先入为主的第一印象很难在很长一段时间内改变。这是一把双刃剑。如果你的新用户体验不好，扭转印象的成本很高，甚至会直接流失。因此，无论如何，用户必须有良好的产品第一次体验，服务和福利必须到位。为什么裂变海报信息好(奥卡姆剃刀定律)？奥卡姆剃刀定律是由14世纪逻辑学家奥卡姆威廉提出的。这个理论被称为“如果没有必要，就没有实体”——也就是“最简单最有效”。也就是说，没有必要在不必要的地方投入精力。在制作裂变活动海报时，由于媒体资源有限，我们应该用最简单、最直接的句子说出最精彩的部分，撬动用户的心，让用户在最短的时间内知道自己能得到什么。即使产品有成千上万的优秀亮点或各种有趣的活动，更多的信息也会分散用户的精力，注意力往往不集中，从而影响转化率。为什么激励能促进用户成长(罗森塔尔效应)？美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学中验证了这一效应，指的是：赞美、信任和期望有一种积极的能量，可以改变人们的行为，朝着预期的方向发展。特别是在KOL的运营中，我们经常在完成某一阶段的任务时给予肯定和赞扬，以及物质奖励。被激励后，KOL增强了自我价值，变得更加自信和自尊，获得了积极的动力，并努力实现我们的期望，以避免让我们失望，从而努力产出和活跃。用户操作中有句话叫：只有用户和爱不能辜负。有时候我们就像爱上了用户，不能吝啬对用户的赞美。俗话说，“很难找到知己”，我们应该充当用户的知己，让用户知道我们对他们的认可、欣赏和期望，以及如何激发用户的潜力。很多时候，这些KOL甚至会吸引他们的粉丝和人脉，为你完成KPI。如果你愿意给他阳光，他会为你灿烂。为什么总是发优惠券(詹姆斯空鸟笼效应)？哈佛大学心理学家威廉姆·詹姆斯发现，如果你家里有一个鸟笼，家里的朋友总是问你，鸟在哪里？飞了嘛？慢慢地，你会觉得奇怪。既然你有鸟笼，为什么不买鸟呢？例如：优惠券就像一个鸟笼。当用户得到它时，他们什么也没付，但如果他们不需要它，就会有一个心理暗示：如果他们拿走了它，他们就不必赔钱，所以就会产生消费动机。为什么在运营活动中经常有限的时间任务(耶克斯-多得森法则)？该定律描述了焦虑程度与解决问题的效率之间的关系——即两者之间的关系是“倒U曲线”，当焦虑程度过高和焦虑程度过低时，效率很低，但中度焦虑时效率很高。因此，适度的焦虑有助于提高记忆和学习效率。在具体的实践过程中，这一定律必须控制给用户带来的焦虑程度，只有在焦虑适中的情况下才会有积极的促进作用。一般来说，当用户需要熟练使用产品的某些功能时，他们会设计一个足以吸引用户的任务来完成奖励，并刺激用户在适度的限时焦虑中快速熟悉这个功能。用户往往对体验的功能印象深刻，以后会重复使用。为什么要设置名额限制(稀缺效应)？在消费心理学中，人们称“稀有为贵”引起的购买行为改善为“稀缺效应”。事实上，大多数互联网产品都是非常虚拟的，不像实物产品，也许我们生产100个，那就是100个的价值。因此，在互联网运营中，如何成功创造稀缺资源是非常重要的。最典型的是游戏中的限量皮肤。虽然只是虚构的，但是因为游戏里只有10个玩家，能得到的玩家会感受到很高的优越感，所以价格也很高。除了游戏，社交软件中限量100人的高贵身份认证、限量主页挂件等都可以刺激用户支付口袋，更加努力地输出任务，或者邀请新的。总之，用户愿意为这样的稀缺产品付出相应的代价。为什么会有3天免费VIP体验(禀赋效应)？禀赋效应是美国社会学家理查德泰勒在1980年提出的，这意味着一旦保温拥有了一个项目，他对项目价值的评价就会比以前大大提高。这种现象也可以用行为金融中的“损失厌恶”理论来解释。该理论认为，一定数量的损失给人们带来的效用降低大于同样收入给人们带来的效用增加——也就是说，你可能需要一个星期才能损失200元，但你只会很高兴找到200元大约半天。应用于运营，用户在支付经济投资之前获得免费VIP特权。在充分体验了VIP的顶级享受之后，一旦特权失败，用户就会有一定的失落感。此时，用户愿意支付经济投资，以保持以前的顶级体验。例如栗子：有很多这样的例子，就像习惯了山珍海味就不能吃粗茶淡饭一样。为什么要建立用户成长系统(目标设置理论)？1967年，美国心理学家克首次提出了“目标设置理论”。他认为，目标本身就有激励作用。目标可以将人们的需求转化为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定目标进行比较，及时调整和纠正，从而实现目标。相信大家都很熟悉用户成长系统，尤其是支付宝。不知道你是黄金会员还是已经升到铂金了。如果你是钻石会员，请私信我。我想成为你最好的朋友！在支付宝会员成长体系中，从大众会员到钻石会员分为四个层次。对用户而言：每一级都对应着不同的特权奖励、荣誉感和成就感。不断增长的等级目标给我们带来了巨大的动力。许多人甚至只使用支付宝支付服装、食品、住房、交通、水电费，以达到铂金等级，这大大提高了用户的粘性和使用频率。在大目标的基础上，支付宝还为我们设置了两个小目标节点：“降级”和“升级”。如果我们不能达到降级积分，我们将降级，所以“大目标” 小目标 “目标完成度”不断刺激用户的心，从而产生源源不断的支付动力。最后，我们来谈谈我们熟悉的马斯洛理论。生理需要：略！安全需求：安全问题涉及很多方面。当然，最近最严重的安全问题应该是滴滴。事故发生后，滴滴还推出了一系列产品功能，以满足用户的安全需求，增强用户对滴滴的信任。情感归属：操作可以做很多情感文章，更典型的是社区产品为用户创造一个轻松和快乐的讨论氛围，或者一个探索，一个陌生人也可以探索生活的另一半。尊重:其实这个标准操作更多的是专属身份、专属特权等。自我实现：像许多内容平台的创作者培训计划一样。

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