2020-11-18 17:19:19 阅读(166)
首先,我必须向你解释背景:在项目开始之前,我在一个垂直的知识支付平台上策划了一个品牌活动。我的主要职责是让用户加深对我们平台的理解。按照正常的流程,直到“撕X”把我拖下水,我才接触到课程。(这是一篇执行文章,涉及的方法论很少,但可能会有一点收获。)有矛盾就有机会,撕X带来的职场机会公司大老板ss:“这个月的课程(PS:为什么公司每月推出一门价值99元的课程,作为更高层次的课程)销量越来越低?别给我找理由,我要解决办法!“课程小姐姐:“因为品牌包装做得不好,正常的课程包装应该是品牌策划做的,但是品牌之前没有干预”。公司大老板ss:为什么不介入呢?品牌呢?叫她过来!在会议室外,我一脸懵逼地卷入了这个“到底是因为谁,导致销量低的撕X”。撕裂过程不多说,最后的结果是:我可以背这个锅,但后续项目的主控权给了我。(注:职场不背的锅还是要扔出去的。当时我接手这个项目是因为我对这部分很感兴趣。)接手一件事,不是马上做,而是先了解整体情况。虽然之前没有卖过课程,但基于每天泡在“人人都是产品经理”这样优秀的平台上,还是有一些底层逻辑的。会议结束后,我与小妹妹进行了深入的沟通,了解了当前的推广方法和以往的数据。在数据层面分析之前的操作对于数据复盘较少,因此只能对仅有的数据进行初步显示。预约用户与未预约用户进行比较:前提:过去采用“10天预约期” “三天销售期”的形式旨在增加用户抢购的紧迫感。预约用户的购买率为:11.2%[=预约用户数量/预约用户数量]非预约用户的购买率为:10.8%[=未预约但购买的用户数量/进入抢课界面但未预约的用户数量],但基于数据,预约用户的购买率与未预约用户基本相同,预约不能提高用户的购买意愿,但10天的预约期占用了大量的宣传资源。整个项目已经运行了近10个月,但没有完整的流程,没有标准化和流程,很多事情的责任划分也不清楚。课程的主题和内容由讲师决定。没有更多的部门或人参与PPT修改、内容抛光和质量控制。过去采用的宣传渠道主要有:APP、社区、直播、工作号朋友圈,但各渠道销售比例和转化率没有具体统计。所有渠道的宣传方式和材料都是一致的,不考虑用户接触场景。无成型的数据监控系统,导致难以找到问题的来源。经过整体分析,该项目仍有很大的优化空间。看到分析的结论,我甚至有点窃喜,因为我知道稍加改进就会有好处。在优化实施之前,先调整策略,然后找出一些问题,然后再考虑计划。在这种情况下,大多数人可能会逐一看到上述问题是否有优化点,并进入执行阶段。如果是这样,短期内只能增加销量,不能从根本上解决这个项目的问题。如果你想改变质量,你需要的是从根本上梳理。我为自己设定的目标是以项目流程为大方向,提高各个环节的指标。对于一门课来说,最重要的是内容、包装、宣传和销售。因此,我从以上几个方面进行了分层构思,形成了以下过程:课程水平:在主题合理化、讲师内容质量之前,一般由讲师自己决定,所以会有一个严重的问题——讲师只谈论他们擅长的领域,但这个领域可能对观众不感兴趣。就像你必须告诉操作的学生C是什么 语言,必须让产品学生学习如何活跃社区,这样的结果是鸡和鸭。没有用户,课程就变成了自嗨。因此,在确定主题的过程中,我总结了以下步骤:获取历史同期数据表现良好的内容(包括文章、课程等)——筛选出三个预期主题——通过订阅号和社区(不少于600次)进行主题投票——以下月度课程主题的最高投票数量——与讲师沟通三次课程大纲——讲师试讲一次——课程最终确定。包装层面:课程产品化解决了内容问题,是否直接开始宣传?当然不是。假如说,继续按照以前的模式运作,那么这只是一门课程。而且我想把这门课变成公司的“王牌”,那我就必须把这门课“产品化”。我需要做什么才能让这个月一次的课程实现他最大的价值,得到最多的关注?让他不仅仅是一门课程?假如我把这个项目定位为一个产品,那么内容只是其中的一小部分。我需要考虑更多的问题,比如:我如何让这个产品更有感知?如何让这款产品的体验更好?该产品如何探索更多的用户价值?因此,在课程的基础上,我设计了以下分支来满足我的需求:创建用户感知:主题投票:在这个层面上,我实际上整合了营销逻辑,主题投票以“你的课程你决定”为主题,与用户互动,让用户有参与感,侧面在课程中发挥了热身作用。课程前直播:每月在课程上线前一天直播。直播内容是在大主题中选择一个小点。一方面,它是为了扩大认知,另一方面,它也是为了热身销售。项目声音个性化:本项目的外部声音每月由“冠军(化名)”统一进行,以实现每个人对该名称的认知。提升用户体验:入学通知书:设计定制入学通知书(用ih5实现)。每日伴读:每日课程进度同步,发送课程思维导图,发送打卡海报。挖掘用户更多的价值:这部分主要考虑两个方面,一方面是如何让用户在学习后留下东西,另一方面是如何让学生在学习后积极传播。奖学金:收集优质作业,为下一次宣传储备内容。结业证书:设计定制结业证书,让学生展示结果。优化宣传:宣传效果最大化主要涉及三个方面:一是宣传时间;二是宣传渠道 材料;三是宣传数据统计。首先,预约期在宣传时间取消,改为7天99元的抢购期 7天后999元的销售模式。其次,在宣传材料方面,改变详细页面的写作方式,并通过不同的渠道制定不同的宣传材料和副本,以最大限度地发挥效果。本文将不详细阐述具体的执行内容。最后,必须形成数据意识,宣传材料的撰写和设计,不能主观决策,实时观察数据进行调整。如果条件允许,可以进行A/B测试。同时,我们应该认识到各种渠道的宣传效果和时间。例如,订阅号的转换率为30%是正常的,但这次只有23%。你需要回顾问题。同样的问题下次不能再发生了。总体结果显示,销量从360份/月增加到10000份 分层结果:项目产品化:从一门课程到一个小产品,提高了本课程的价值。项目流程化:通过这次系统梳理所有操作环节,达到可复制的效果。数据精细化:制作自动化数据报表,对销售进行全面监控和宣传。最后,经验总结的实施主要是以下几个方面:问题意味着解决方案,是展示自己价值的好时机,但根据自己的能力。跳出具体执行,从战略层面梳理。您可以将细节页面的转化率从10%提高到20%,但许多人可以使用此技能。作为运营商,我们需要跳出来,从大面分析,然后专注于小面优化。有数据意识,如果活动数据没有保留,就很难总结和重用这次活动的经验。
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