用户运营工作内容：用1个思路、1种技术，来完成4个任务

夏天终于来了，在无聊的夜晚加班，打开一瓶冰可乐，鼓起勇气整理自己的工作收获，多么悲惨啊！在过去，我害怕写我的工作经历，但也被称为保持一个空杯子的心态来接受所有的新事物，从长远来看，新事物接受了很多，越来越多的坑，但也变得越来越混乱，就像一个混乱的耳机，每次使用都要忍受接受线的痛苦。现在写出来，也希望把耳机改装成Airpods，达到随用随取的状态。今天，我将写一篇简短的文章，简要描述我工作的每个模块，作为目录 引言的作用，每个模块都是我对自己工作的总结(包括很多土语)，我不是一个复读机，因为我在书本和课程中看到了不同的偏差。我的用户操作工作内容我把工作总结为“用一个思路，一个技术，完成四个任务”的工作，先上图！1.AARR理论应用(1个工作思路)AARR理论应该是目前互联网公司最常见的应用理论，是指用户指标、拉新(获取新用户了解产品)的五个阶段、激活(引导用户成功使用产品)、留存(保持用户持续使用产品)、付费(引导用户付费使用更多功能)、传播(向其他用户推荐设计用户共享功能)。显然，这一理论是基于产品的视角。通过这种拆分工作，用户操作的工作可以分为非常详细的小模块。通过操作模式，每个模块的操作指标都可以确保公司的整体运营呈上升趋势。当然，有时候，你也可以诊断用户的生命周期，这在高层次的工作计划中很常见。例如，一家童鞋企业的童鞋尺寸范围为16-25码。显然，去年购买25码童鞋的客户今年可能不会回购商品（不包括成人用户、二胎用户和分销客户）。通过对企业用户购买尺寸的分析，可以得出每个用户的最大生命周期，从而在公司规划层面，是扩大尺寸线，还是更加关注小码用户在新层面的获取。（另一个例子是中国劳动人口年龄分布在开放二孩政策中的决定）2。用户研究和行为数据分析（1种工作技能）用户研究贯穿于用户运营工作，没有人能躺在床上猜出用户转化率低的原因。一切都应该基于获得用户的数据进行分析和解释。用户研究通常分为两种类型：一种是间接研究，即不直接接触用户，而是从用户使用的轨迹中找到规则，如平台25-35岁用户的性别分布、不同页面之间的跳跃节点、用户特征的丢失等。通常是一种特征结果。另一种是直接研究，直接与用户沟通，包括问卷、访谈等形式。获取用户问题的真正原因一般是基于间接数据分析，通过细化更准确的问题通过用户获取信息。无论是直接研究还是间接研究，数据分类和分析都是关键，检验数据结论（通常使用简单的统计知识）。3.用户肖像和分层（任务1）用户肖像在不同阶段代表不同的形式。我有一个更个人的名字：定性肖像和定量肖像。定性肖像通常是这样的：它看起来“主观”、“情感”用户卡，仿佛用户站在你面前，当然，站在你面前的“用户”是由许多用户的共同标签组成的，定性用户肖像代表用户组，方便跨部门合作伙伴理解，主要用于新产品、大型新功能开发前的研究工作。定量肖像，这很容易理解，打开任何在线IO产品，都会有用户性别比例、区域分布、客户订单分布等维度的数据图表，数据可以每天更新甚至实时更新。定量肖像主要用于操作辅助。例如，80%的用户来自南方和80%来自北方的两种产品。您可能会对季节性产品的新时机做出不同的决定。用户分层可以看作是定量画像的辅助工具。除了直观的数据显示外，还进行交叉选择用户数据分析，并结合操作理念将用户分为不同的层次，以协助精细操作，如上述童鞋电子商务例子中提到的尺寸分层。用户分层有时与下面提到的会员分层重叠。在我的理解中，用户分层是宏观和辅助的。会员分层可直接用于微观。4.营销策划(任务2)不同于活动运营。用户运营的营销是一个可以在中间改变的长期事件。当然，有时候他们会配合活动运营做一些短期活动。用户运营的最终目的是服务于AARR不同阶段用户运营的不同操作指标。营销策划的典型例子是转发免费抽奖(饿了么红包分享也是一个例子)，通过零星奖品给用户带来大量的传播，可以是配合活动设置的“子活动”，也可以是长期产品功能。它的用户操作目的可以是拉新，也可以是激活，保留。如果公司有活动运营岗位，用户运营的营销策划应该是“避重就轻”，强调短期效果，单位时间成本高。我开始了土名重营销，包括联合外部资源的公关营销、资源置换营销、大促销营销等。单项投资可长期使用。我叫轻营销，比如饿了么红包分享功能可以在产品功能上实现自动化。当然，如果你在公司有几份工作，你应该双手抓住它。我的经验是，注重营销，服从公司的短期战略和领导者的头脑战略；轻营销服务用户的长期增长计划。5.产品功能优化(任务3)公司产品上线后用户感受如何？阻碍用户使用或降低用户体验的地方有哪些？此时，用户操作人员需要通过用户调查进行复盘，以便继续优化和测试，如商品页面优化等。(没有绝对的例子，很难解释。)6.会员分层运营(任务4)会员制度诞生之日起，是提高用户留存和支付的一套营销方式。通过设计不同层次的会员水平，然后有针对性地分配公司的营销资源，高层次的会员可以享受更多的福利、权利和荣誉，刺激用户在该系统中采取积极行动。一般会员级别介于2-4级之间，成功的会员系统分层，分层标准在于用户对产品的使用，我有时称之为满足阈值的需求。低级别用户的使用程度较低，产品的基本功能可以满足需求，付费获得功能特权相当于“锦上添花”；在更频繁的使用中，普通用户眼中的“锦上添花”功能成为“及时帮助”。例如，云笔记产品会员有更多的存储空间和功能；酒店和航空公司为旅游人员提供会员服务。成功的会员运营是在研究和分析不同层次的会员需求并建立成功的会员系统后，根据用户的需求和习惯进行适当的提醒和营销，以改善用户保留或实现一些短期指标。最后，写在上面，就是到目前为止，关于我在用户操作经验中的所有工作内容，我应该在下周末开始详细回顾每一份工作内容，写下我的经历，希望在所有工作完成后都能得到提升和提升。(当然，给自己画个大蛋糕~~)

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