社区运营的新困境下，社区运营还需要探索什么

对于许多社区产品来说，发展到中后期都会遇到这样的问题：由于用户数量的增加、内容水化和用户水平的不均衡，导致高质量用户的流失，破坏了原有良好的社区氛围。小红树作为一种以社区属性为主的产品，自13年以来已经经历了5年。社区内容的边界也从分享美容、护肤等海外购物内容到分享食品、旅游、服装、数字等消费体验和生活方式。过去，整个内容主要是女性。到目前为止，TAB已经逐渐加入男性主题。小红树正在不断尝试扩大内容的界限。社区氛围没有受到破坏，社区基调也没有减少。相反，由于丰富的内容输入，它不断赋予平台权力，迸发出新的平台活力。在过去，也有一些社区运营经验。就我个人而言，我曾经认为“大杂烩”的内容会破坏社区生态，降低社区基调，社区用户会慢慢流失。现在，小红树的案例让我重新思考了过去对社区运作的一些理解，通过对小红树内容社区部分的简要梳理，我有了一些新的想法。让我们在这里与大家分享。在过去和现在，当我们成为一个社区时，我们经常遇到这些困难或问题：种子用户获取；社区氛围营造；社区内容的边界定义；PGC驱动UGC内容。当我们搭建社区平台时，创作者很少，为了营造更高的社区氛围，我们会找到能够输出高质量作品的用户。而且这些用户属于金字塔尖，体积很小，所以通常这一小群创作者会被多个平台“挤压”出来。然而，虽然这部分顶级用户在社区中发挥了人才、KOL等基准作用，但由于内容创建困难，PGC对普通UGC的教育和培训能力有限，塔尖到塔底的转化效果影响不大。（这是我们常见的金字塔地图，模型几乎相同，这里选择更受欢迎的模型）我们都知道，社区内容控制和筛选非常重要，但在操作过程中，你会发现高质量的内容供应数量真的有限，为普通用户提供足够的内容浏览，质量控制必须下降。这些都是我们过去经常遇到的场景，但现在有越来越多的内容创作平台，从电子商务购物指南到技术共享，各种内容的创作者不再缺乏。挖掘种子用户的渠道很多，任何新平台都大大降低了获取种子用户的难度和时间成本。在资金充足的情况下，即使与MCN机构和经纪公司合作，也能快速实现早期社区内容的量产和高质量内容的输出。在内容社区的红海下，新的挑战随之而来：如何降低内容创作的门槛，扩大共享创作的用户数量？如何营造独特的社区氛围特征，形成与其他社区的差异化？如何创造热点话题和活动的运作，引发社区赋能的二次创作？在创作者不断增加的情况下，如何在不降低创作者积极性的情况下分配流量？随着内容的不断增加，如何降低筛选控制内容的人工成本？我们可以看到，近年来，内容社区正在慢慢经历这些变化：在过去，UGC平台的分类关注圈子、部分和相对封闭的边界（豆瓣集团和论坛部分）；现在关注，推荐，附近，内容边界模糊；UGC用户自身多样化的标签身份(食品、护肤)；随着用户浏览习惯的变化，信息流逐渐符合女性漫无目的购物的心理特征。。。小红书的社区运营特点主要从三个方面看小红书的社区运营特点：发布工具=内容规则、内容运营主题指导、细节决定体验。模板发布工具：与其他电子商务内容社区相比，小红树在发布工具上的产品设计在很大程度上对内容制作有很强的指导。可以说，发布工具等于内容的调性规则。模板发布工具：与其他电子商务内容社区相比，小红树在发布工具上的产品设计在很大程度上对内容制作有很强的指导。可以说，发布工具等于内容的调性规则。发布编辑器简单易用，大大降低了创作门槛。每个人都可以快速编辑共享笔记，而无需使用专业设备和工具来实现创作。内容发布编辑，用户可以操作四种工具：过滤器、基本照片编辑、标签、贴纸，不叠加太多功能，几个简单的步骤可以完成创建，功能组成简单但非常高效。小红书图片的标签属性应该是最独特的，用户也形成了强烈的社区认知。图片上添加了相关的标签描述，形成了小红书独特的风格。通过浏览平台上其他创作者的内容，模仿创作风格，对新手创作者非常友好。贴纸的IP属性很强，虽然贴纸是一种工具，但在操作选择上也花了一些心思，种类选择也很克制国旗、吉祥物，emoji。其中，国旗特色贴纸结合当前世界杯热点，小红树草君形象贴纸有利于打造知识产权品牌，不包含太多丰富类别的贴纸元素，相当于在内容发布环节过滤一定的内容噪声。社区基本上可以被视为图片社区，所以如果不筛选和处理复杂的图片，很容易在视觉上造成不良的用户体验。其中，发布工具中滤镜风格的选择和数量的限制可以有效地控制图片风格的视觉图像。此外，滤镜的名称是基于城市地理：清迈、镰仓、摩洛哥等。这个操作细节值得学习。一方面，海外城市地理的名称符合小红皮书海上购物的特点。此外，这些城市的选择具有明显的色调特征，具有较强的用户认知能力。小红皮书的发布工具设计有效地降低了UGC的创作门槛，从内容创作的来源。标签和贴纸过滤材料的操作相当于制定内容创作的标准或模板，鼓励许多非专业用户创建更好的经验分享笔记。内容类别和主题指导一级分类有三类：关注、发现、附近、人的维度、内容维度、地理位置维度，以内容为主，辅以人和地理，构建社区的“领域”。在“发现”的二级分类下，如果将内容标签与考拉进行简单比较：一是文案特点。小红书的TAB文案更传统。根据具体类别的术语，考拉的文案包装在一层；第二，小红书标签的内容更垂直、更细分、更有针对性。就皮肤护理和化妆品而言，这两类仍然很大，化妆体验分享和护肤体验分享属于用户层面的不同领域；另一个例子是：考拉整合了书籍和视频，而小红书则被拆分了。一方面，标签的分类反映了内容操作的方向。此外，由于内容量的拆分和整合，将根据社区内容的实际情况制定。一方面，标签的分类反映了内容操作的方向。此外，由于内容量的拆分和整合，将根据社区内容的实际情况制定。同样，以书籍、视频和音频为例。如果整个社区的相关内容很少，并且被任意拆分，那么在浏览Tab时，内容的数量就会减少，用户体验就会减少。一般来说，不同类别的社区内容运营也会有很大的差异，导致从种草到影响用户决策和购买的差异。例如，食物可能在于新的发现；时尚包更注重时尚的采购价格。另一个例子是：由于明星具有独特的明星效应，tab可以在内容操作中单独分割，并将明星输出的内容融入到特定的类别中。在内容分类的操作中，我们需要抓住不同类别下用户的痛点。社区运营商必须了解内容指导和控制的类别或场景特征，并结合产品开发特色内容属性。关于话题指导，个人喜欢小红书首页的搜索框引导设置话题入口，鼓励用户找到新内容。考虑到销售因素，电子商务场景中的搜索框操作案例几乎总是指向商品购物指南或促销。小红书商城的搜索文案与主页内容的搜索指导文案不同。许多传统社区通常使用主题顶部、横幅曝光和包装成活动。这种使用搜索框的指导方法有点像微博上的热门话题。他们最近截取了一些话题设置，也很有意思。比如安利的一个小游戏话题，社区用户几乎上传了一些女性喜欢玩的小游戏，属于比较小的或者国外的游戏，非常符合小红书的社区调性。新肥宅快乐水不仅鼓励健康的生活方式，还鼓励与热点相结合的健康生活方式，反对可乐和披萨的油腻形象，开拓新思路，自制柠檬苏打水新快乐水。贴纸操作结合世界杯热点，发布工具，引导用户输出新的内容。因此，需要仔细考虑社区内容的主题设置和内容分类。细节决定了社区产品的体验：图片、文案和视频是平台的核心。内容包装和操作的细节意味着调性和氛围的抛光。内容包装成笔记和专辑，符合女性用户追求文学艺术的心理需求，记录生活状态反应。内容共享的互动设计生成了封面或长图的形式结构，视觉感觉非常舒适，满足了女性用户分享和追求美的心理需求。评论框中的特色文案，营造交流的亲切感(比如“矜持点赞也可以，知己难找”、“说点什么，让TA知道你在看笔记。”)还有很多细节可以举个例子，不再展开。每个社区的细节都是营造氛围和生态的过程。此外，内容推荐也离不开个性化推荐，结合用户标签、购物行为、兴趣等因素，提高流量的分布和转化率。这里没有深入的讨论。在最终社区运营的新困境下，我们也可能需要探索社区运营：依靠产品功能，建立更适合普通用户的发布工具，使创作简单，以“人人都能创造”为目标；核心内容交互的差异化，如：小红皮书封面图 标签特征交互；tiktok短视频的垂直视频，当内容形式变得无法控制时，结合内容加强某一元素形成特征交互，构建社区内容；社区主题的制造和运营结合热点和社区氛围，将主题设置嵌入不同的产品功能场景，可能有新的用户体验；不断改进和丰富用户标签维度，使用算法个性化推荐，减少内容流量分配不平衡的负面影响；用户对大V的分散关注转变为高质量内容和作者的关注，除了过去的大拇指、评论、粉丝等流行精神激励方式外，社区创作者运营的激励水平还可以通过模板内容指导和跨境内容探索，通过扩大内容边界，推动创作者创作能力的提高，形成学习和成长的激励方式。

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