关于活动运营，这里总结了12个新手坑。

1、因为一项活动显著地刺激了用户数量，所以每次都使用这种方法。其实这不是坑，因为毕竟用户群固定后，确实有一些操作策略，每次都可以派上用场。但需要注意的是，活动的效果只是短期的，不能滥用活动来追求好的数据，完成KPI。如果一个产品对用户没有长期价值，用户最终会离开。2、让我们做一个活动来实现KPI。完成KPI真的很刺激，能产生三分钟的成就感，但千万不要忘记KPI背后的意义。例如，一个旨在“增加活跃用户数量”的活动可能是KPI上的“活跃用户数量达到1000”。如果只*完成1000个指标，忽略活动推广背后的下一个计划，很容易陷入“只有KPI理论”的沼泽。3、在没有详细测试的情况下启动活动绝对是一个重大隐患！一定要测试！不要想当然地认为用户会参与你设计的过程，也不要轻易相信技术能力（当然，你不能这么说），一定要测试！一旦活动发现功能不足、指导不足、链接错误，要么收到大量的咨询和投诉，要么用户直接离开，要么用户卡在某个链接中，整个活动都是徒劳的。4、错误估计成本预算做活动首先列出资源可以作为奖励，然后确认成本，如果成本估计错误是麻烦的，估计更好，一旦估计更少，用预算两倍的钱做同样的事情，锅谁携带？5、如果预算不足或指标过高，放弃运营商总是要有一颗坚强的心。为了提高指标，方法总是比困难更多。即使预算不足，我们也应该尽力。想一想，活动过程能不能更有意思？可以优化活动文案吗？最近哪些热点可以蹭？有没有以前没试过的渠道可以试试？还有哪些资源没有得到充分利用？哪些平台或产品可以联合做活动来分担成本？6、无论是社会热点还是自制热点，都要记住这个热点是否与自己产品的核心价值正相关。如果你的产品定位人群太老，不要和任何娱乐八卦热点，如果产品定位人群是年轻人，不要做任何革命时代的活动。而一些有争议的热点，比如前段时间的“罗笑”事件，如果没有万无一失的策略，最好不要跟着。还有一些过时的热点，不要因为个人喜好而固执地追逐。7、专注于活动设计，忽略了活动宣传每年提前几个月开始热身，一些商家的小活动也会通过各种渠道提前通知用户，让用户有准备和期望。相反，如果忽视了活动的宣传，即使活动设计得很好，效果也会大大降低。记住，活动的目标对象决定了活动的宣传渠道。如果是针对城市白领的，在预算充足的情况下，办公楼的电梯广告不容忽视。8、不了解用户结构，对所有用户进行同样的活动，这是另一个禁忌。了解用户是一个非常重要的环节。你必须始终知道你的用户是谁，你处于什么样的生命周期，并根据不同的用户设计阶梯活动计划，以最大限度地“挤压”你的用户。召回和抓取失去用户的新用户的策略往往是不同的。9、不做好客户服务的培训活动可以大也可以小，但无论什么规模的活动，都要让客户服务熟悉规则。客户服务是与用户接触的一线人员。当你训练他们时，你很可能会听到你从未想过的实际建议。此外，一个详细、标准的客服FAQ也会大大降低活动开展后的沟通成本，也会给你的工作加分不少。10、活动开始后没有及时监控数据是理所当然的，认为你设计的活动是非常荒谬的，你需要注意活动数据后，即使没有异常，也想观察是否可以优化，看更多的思考，想想当前数据背后的问题。11、怀疑对方是水军，纠结是否在某些新活动中发放奖励。虽然你已经采取了预防水军的措施，但有些人通过正常方式刷掉了奖品，或者有些用户可以通过查看数据来判断是水军，但他的参与过程并没有违反规定。在这种情况下，是否发奖成了运营商的纠结。根据我的经验，如果活动可能吸引水军，必须在规则介绍中明确说明活动有预防机制，请规范参与，并表明组织者有权冻结异常账户。如果有鱼漏网，情节轻，可以直接联系对方，仔细了解对方参与过程，判断他是否是你想要的用户类型，然后决定是否颁奖。12、永远不要做活动复盘，即使你的活动再好，也要及时复盘总结。评价活动效果，总结经验教训，可以为下一次活动做好准备，梳理这类活动的SOP，可以提高以后的工作效率。在规划的早期阶段，我们应该有“必须回顾”的想法。在活动实施过程中，及时写下与规划不一致的地方，或产生新的想法，可以用一半的努力得到两倍的结果。 

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