实际用户访谈中总结的一些经验

2020-11-19 11:01:28 阅读（185） 评论（0）

在产品启动之初，用户访谈是验证用户需求并深入了解用户群体最简单有效的方式。但是一个看似简单的问答过程，需要技巧才能获得有价值的信息并合理记录下来。周围的操作学生基本上都做过用户访谈，但很少有人敢说他们做得很成功。最近，我们的团队用Seatable进行了用户访谈，所以我想与您分享我在实际用户访谈中总结的一些经验。首先，在采访开始之前，我们需要规划整个过程，以促进整个团队的分工和合作。访谈可分为三个部分：访谈准备、正式访谈和访谈总结。具体流程一般可分为六个步骤：确定访谈目标、编制访谈清单、筛选访谈用户、正式访谈、访谈记录和结论。我们可以用Seatable制作的流程表记录流程、负责人、时间、进度和备注。这里的负责人是单选类型。设置了几个负责人后，我们可以点击表格中的负责人，然后搭配亮色块，操作体验满分！1.确定目标用户可以提供无数信息，我们只需要一小部分信息。如果没有访谈目标，整个访谈过程将变成漫无目的的聊天！因此，面试应该首先有一个目标，然后根据目标制定面试清单，有针对性地进行面试，并预演面试，以避免一些重要问题的遗漏。2.访谈清单用户访谈是研究用户产品使用的过程，但它仍然是人与人之间沟通的过程。因此，我们不仅需要问题设计和链接设计，还需要关注用户的心理和情感。链接设计应逐步缩短与用户的距离，建立信任关系，营造良好的氛围。在设计问题时要注意几点：简洁、清晰、中立的原则，注意用户的感受，避免强迫用户回答和使用情感强烈的词语。我们设计了六个链接，您可以根据自己的情况进行优化，并附上我们的文字供参考：3。用户筛选用户访谈不能随意找到几个人进行，而是根据访谈目标，结合用户结构，找到明确的目标用户群体进行访谈。理论上，一个产品的用户群可以分为核心用户、活跃用户、平台用户和流失用户。假如我们随便找几个用户进行访谈，结果都是用户流失，那么访谈就没有意义了。因此，访谈必须有用户思维。例如，最好在产品初期采访核心活跃用户，以验证产品需求。而且如果是为了调查用户的留存问题，最好以活跃用户和流失用户为重点进行访谈。4.正式面试开始后，可以参考面试清单与用户沟通，但如果没有良好的沟通技巧，也会面临面试不顺畅、用户描述不准确等问题。以下是一些面试沟通技巧:场景法:很多时候，由于人际沟通的复杂性，面试用户会负面回答问题，或者沟通不清楚。这时，我们可以询问用户的具体场景。比如你最后一次用我们的产品处理什么任务？这样，用户将回答非常三维和详细的问题。这样，用户将回答非常三维和详细的问题。复述方法：由于每个人的信息不对称，有时用户在与用户沟通时描述的一件事可能被理解为另一件事。当我们遇到这种情况时，我们可以用对方的句子再次描述，然后用自己的语言再次描述，以便与用户达成信息一致。问题方法：在采访中，有时用户也会提出问题。此时，不要急于回答。我们可以先了解用户的真实想法和需求，然后再说出我们的答案。5.面试记录很重要，但更重要的是做好记录。想象一下，如果面试做得很好，但记录非常混乱，我们不记得用户当时表达了什么，那么面试基本上就失败了。我们用Seatable记录用户标签、渠道、公司等信息，记录访谈时间，点击表格弹出日历，点击日历。在获得用户同意的情况下，我们还可以记录访谈录音和录像。6.在形成结论之前，所有的努力都是为了最终得出结论。通过访谈记录和数据，我们应该拆分不同维度的信息，分析用户的真实想法和行为以及其背后的原因。当然，最重要的是找到产品和用户之间的真正契合点，以便更好地开发产品。

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