实际用户访谈中总结的一些经验

2020-11-19 11:01:28 阅读（195） 评论（0）

在产品启动之初，用户访谈是验证用户需求并深入了解用户群体最简单有效的方式。但是一个看似简单的问答过程，需要技巧才能获得有价值的信息并合理记录下来。周围的操作学生基本上都做过用户访谈，但很少有人敢说他们做得很成功。最近，我们的团队用Seatable进行了用户访谈，所以我想与您分享我在实际用户访谈中总结的一些经验。首先，在采访开始之前，我们需要规划整个过程，以促进整个团队的分工和合作。访谈可分为三个部分：访谈准备、正式访谈和访谈总结。具体流程一般可分为六个步骤：确定访谈目标、编制访谈清单、筛选访谈用户、正式访谈、访谈记录和结论。我们可以用Seatable制作的流程表记录流程、负责人、时间、进度和备注。这里的负责人是单选类型。设置了几个负责人后，我们可以点击表格中的负责人，然后搭配亮色块，操作体验满分！1.确定目标用户可以提供无数信息，我们只需要一小部分信息。如果没有访谈目标，整个访谈过程将变成漫无目的的聊天！因此，面试应该首先有一个目标，然后根据目标制定面试清单，有针对性地进行面试，并预演面试，以避免一些重要问题的遗漏。2.访谈清单用户访谈是研究用户产品使用的过程，但它仍然是人与人之间沟通的过程。因此，我们不仅需要问题设计和链接设计，还需要关注用户的心理和情感。链接设计应逐步缩短与用户的距离，建立信任关系，营造良好的氛围。在设计问题时要注意几点：简洁、清晰、中立的原则，注意用户的感受，避免强迫用户回答和使用情感强烈的词语。我们设计了六个链接，您可以根据自己的情况进行优化，并附上我们的文字供参考：3。用户筛选用户访谈不能随意找到几个人进行，而是根据访谈目标，结合用户结构，找到明确的目标用户群体进行访谈。理论上，一个产品的用户群可以分为核心用户、活跃用户、平台用户和流失用户。假如我们随便找几个用户进行访谈，结果都是用户流失，那么访谈就没有意义了。因此，访谈必须有用户思维。例如，最好在产品初期采访核心活跃用户，以验证产品需求。而且如果是为了调查用户的留存问题，最好以活跃用户和流失用户为重点进行访谈。4.正式面试开始后，可以参考面试清单与用户沟通，但如果没有良好的沟通技巧，也会面临面试不顺畅、用户描述不准确等问题。以下是一些面试沟通技巧:场景法:很多时候，由于人际沟通的复杂性，面试用户会负面回答问题，或者沟通不清楚。这时，我们可以询问用户的具体场景。比如你最后一次用我们的产品处理什么任务？这样，用户将回答非常三维和详细的问题。这样，用户将回答非常三维和详细的问题。复述方法：由于每个人的信息不对称，有时用户在与用户沟通时描述的一件事可能被理解为另一件事。当我们遇到这种情况时，我们可以用对方的句子再次描述，然后用自己的语言再次描述，以便与用户达成信息一致。问题方法：在采访中，有时用户也会提出问题。此时，不要急于回答。我们可以先了解用户的真实想法和需求，然后再说出我们的答案。5.面试记录很重要，但更重要的是做好记录。想象一下，如果面试做得很好，但记录非常混乱，我们不记得用户当时表达了什么，那么面试基本上就失败了。我们用Seatable记录用户标签、渠道、公司等信息，记录访谈时间，点击表格弹出日历，点击日历。在获得用户同意的情况下，我们还可以记录访谈录音和录像。6.在形成结论之前，所有的努力都是为了最终得出结论。通过访谈记录和数据，我们应该拆分不同维度的信息，分析用户的真实想法和行为以及其背后的原因。当然，最重要的是找到产品和用户之间的真正契合点，以便更好地开发产品。

以上就是关于实际用户访谈中总结的一些经验的相关介绍，更多实际用户访谈中总结的一些经验相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对实际用户访谈中总结的一些经验有更深的了解和认识。

内容来源:人人都是产品经理，以上内容来源于网络，不代表本站观点，如有侵权，请联系删除。

上一条：冷启动就是在踩坑和填坑中不断循环。下一条：预算推广科学的做法——预算范围内、目标导向