从运营层面该怎么做，才能促进用户增长？

自从用户增长概念流行以来，许多人从各个角度解释如何增长，但真正从事增长工作的人知道，所谓的增长是遵循用户思维、数据分析、优化和迭代增长；这可能是操作手段或产品本身。作为一种成熟的方法论，用户增长本身不需要大书，只需要结合实际实施，但作者发现，那些相信增长的人很容易忽视一个方面，即操作的作用。作者不敢说他有多精通增长。毕竟，外面有人，但在从事运营工作时，有一种明显的感觉，运营在增长中的作用确实非常重要，在运营过程中也应该使用增长思维。从这个角度来看，操作与增长没有冲突，但可以一脉相承；增长是一种思维，操作是实现增长思维的一种方式。那么，我们应该从操作层面做些什么来促进用户增长呢？核心方法是运用运营思维，笔者将结合自己的经验进行浅谈。一、什么是操作思维？在谈到运营思维指导的实施和成长之前，有必要梳理什么是运营思维。所谓的操作思维是在现有产品和设定目标之间建立一条有效的路径，它涉及到许多细节，我们需要优化、迭代甚至重新设计，以确保目标的实现。事实上，定义解释非常模糊，我喜欢知乎上的答案，可能会帮助你更好地理解：通过上述描述可以理解产品和运营有统一的目标（冠军和赚钱），但不同的实现方式，反映不同的想法，区别在于：产品经理对整体投入产出和需求管理；运营更注重产品推广的细节，通过优化现有资源，寻求过程中的收入最大化。二、运营思维的四个方面清楚了什么是运营思维，接下来具体说说运营思维包括什么。1.全球思维必须有全球思维。具体来说，从接触用户到转化用户再到留住用户，全过程注重影响用户思维，制定全过程、环环相扣的动作，最大限度地提高运营效果。例如：最常用的客户获取手段——群裂变，大多数运营商会认为这个过程非常简单，用户进入群转发海报完成审核——群转换；但实际上，运营商需要从上帝的角度思考整个过程，也涉及如何与渠道推广、产品转型等上下游合作。2.精细思维操作被称为“杂项”，具体原因之一是有很多细节工作，这实际上是精细思维的体现，因为广泛操作带来的新转型往往很低，特别是对于操作驱动的业务，必须实现渠道细化、流程细化和用户细化。以社区运营为例，这是一项需要打磨大量细节才能出色的工作。为了保证社区的高转化率，可能需要将不同的用户引导到不同的群体，不同的群体需要提供不同的产品或权益，甚至每个群体都需要设计不同的游戏玩法和促进活动的手段。3.杠杆思维的整体思维保证了操作过程的稳定运行。精细思维将最大限度地提高操作效果，而杠杆思维是通过优化关键细节，使操作项目立即发挥作用。最典型的杠杆思维应用是裂变海报的优化。作者优化了海报的主题，反复思考场景和痛点，最终帮助活动实现流量增长的三倍以上。4.用户思维上述三种思维将从用户的角度思考，这是操作思维的底部，即用户思维；顾名思义，用户思维是从用户的角度思考操作过程、细节、动作、副本等，确保用户看到和体验尽可能满足心理预期，以达到预期的操作效果。以群裂变为例：为什么用户要转发？转发后如何更容易获得好处？如何让用户感觉更好？具体怎么听课？这些都要从用户的角度来看，尽量保证整体流畅，否则裂变效果难以提高。三、如何借助运营思维实现增长？操作思维是什么？如何利用操作思维实现用户增长？事实上，运营增长主要体现在用户获取、实现、保留、新旧等方面。作为一名在线教育从业者，有很多机会使用运营思维，其中有两件事：创新和转型。1)拉新:运营思维驱动增长的一个重要方面是善于灵活使用规则和工具，迭代拉新手段。利用规则提高拉新效果的典型应用是研究抖音算法来提高视频播放量，从而实现粉丝的增长。例如，樊登阅读俱乐部的抖音操作是由操作思维驱动增长的典型案例。通过差异化操作“背心号码”，建立抖音矩阵，在不同账户的帮助下输出不同领域的内容，成功理解算法规则，并获得超过1亿粉丝。再来说说工具对拉新的影响，最典型的就是社区裂变。运营工具wetool被禁止，当时让无数运营商嚎叫，因为wetool这种社区工具大大提高了社区运营的效率，特别是社区拉新，基于其功能扩展了许多裂变游戏，如组裂变、组帮助等，每个游戏都可以扩展一个完整的运营模式，这就是运营思维的作用。2）转型：许多人对转型的理解是销售和营销。事实上，转型是一个容易被多方解读的概念，但更统一的理解是“以某种方式加快产品销售”，这显然与运营思维是分不开的。对于操作：产品转型是一个非常长、系统的过程，必须具备全球思维和精细思维；以最典型的社区转型场景为例，从用户被拉入群到群完成转型，需要一步一步的操作设计，哪个节点需要什么样的起点，什么氛围需要什么样的文案等。例如，长投学校训练营的转型是一段时间内行业的标杆。从用户进入他们的团队开始学习的那一刻起，转型就开始了。此外，精细操作非常到位。早上阅读、晚上分享、课程加餐、学生分享等环节继续活跃；分配不同人员设置的运营商联系团队中不同类型的用户，实现准确转型，每天提供故事和游戏，吸引用户的注意力，激发参与欲望。简而言之，作为最常见的联系环节，运营商可以有效地利用运营思维显著实现用户增长，是反映自身业务贡献的绝佳武器。4、总结运营是实施增长的一种方式。具体来说，它是运用运营思维来实现用户规模和产品收入的增长。在此基础上，梳理了三种运营思维观点。运营思维是在推广产品、留住用户等方面努力提高运营效果的指导方法，注重细节和微观，注重整体用户周期。操作思维包括四个方面：全局思维、精细思维、杠杆思维和用户思维，每个方面都会对操作产生非常显著的影响。借助操作思维，可以实现用户显著增长的环节是创新和转型。创新可以通过应用工具和规则来提高创新效果。转换应注意大量的细节设计，从而影响用户的决策。以上是对经营和成长的理解，仅限于抛砖引玉，期待引起更多人的思考。

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