电商新领域遇到已知问题和未知问题的解决方法

经过这么多年的经营，我看到了无数大大小小的问题，我早就培养了快速解决问题的能力。在后来的运营中，运营部门基本上没有大问题，比如全网曝光。在过去的几百次里，在我的运营下，一天可以有几十万次。以前每个月网上有一两个客户，现在每天有三四个(tob业务)。问题解决了，没有问题，感觉生活失去了挑战，有点太无聊了。最近，toc业务的转型是一个全新的领域：电子商务遇到了一些熟悉的老问题和从未接触过的新问题，然后运用运营思维解决了大部分问题。目前，仍有一些问题正在解决。在这里，我们将与您分享解决问题的整个想法，可能会有所收获。在整个电子商务新领域遇到的所有问题中，只有两个，已知的，类似于我以前的运营工作，可以从中学习解决；未知的，如类别问题，是第一次接触，选择生死，但最近慢慢理解，如何解决，继续往下看。1、面对已知问题的解决方案，做熟悉的工作确实很方便。当你遇到已知的问题时，你也有信心解决它们。先说解决已知问题的思路，目标-策略-计划-实施-分析-优化改进。无论做什么工作，比如做运营活动，做推广客户，做软文铺设曝光等运营工作中遇到的问题，都可以用这个想法来解决。我之前做过手机游戏操作，跑渠道，优化前端显示，提高下载转化率，用户进入游戏后，提高留存率和付费率。做了电商之后，虽然这个领域是全新的，但我发现玩法和手机游戏操作几乎没有什么不同。都是优化前端，提高下载(购买)转化率。不同的是，游戏侧重于后期的保留率和回购率，而电子商务侧重于一次性交易。毫无疑问，大多数企业希望在交易后立即屏蔽用户，不要再打扰我了。以前端显示转化率为例。我们设定的目标是5%的购买转换，即100人进入详细信息页面，5人下单购买。设定目标，下一步就是如何实现这个目标，想想相应的策略。参照以往的手机游戏运营经验，提高转化率的核心工作是优化前端的图片、文字和视频素材，电子商务也是如此。我将前端模块（婴儿详细信息页面）分为主图片、详细信息页面、用户评估、买家展示、询问这些模块，策略是使每个模块完美，更不用说100分，至少在推广前达到90分。我看到一些竞争产品做直通车，有几个模块没有做，甚至去做广告，不禁给了我很大的信心。就这！还能投广告，我们比他们做得更好，那不就是登天吧！想想就窃笑。下一步是制定计划，什么时候优化哪个模块，计划在一周内优化所有模块。有一个小插曲，买家展示模块不能显示，我也花了2个小时研究模块，看要求是4个高质量的评论显示，理解规则，评估扩展，立即显示，操作工作是如此简单和低调。实施是实施环节。我们找了一家专业的外包公司来制作主地图。它看起来很开胃，还有详细信息页面。这些工作看起来很简单，做得很好也不容易。一套材料需要2~3天，做不好返工，钱不重要，最重要的是时间成本，材料两天，婴儿将晚两天上架，加上外部环境恶劣，赚钱压力巨大，每一分钟都很重要，在执行环节也大大降低了工期。最重要的环节来了，导入流量，测试跑步数据，和我的手机游戏操作完全一样。我们在直播中获得了一些免费流量。出乎意料的是，现在有免费流量。还记得手机游戏导量测试，花的是真金白银，导入了1000多个用户，分析了留存率和付费率。电商相对简单多了，真的不行。在群里发个吱吱叫也能带十几个人。数据运行后，第二天看到，孟圈，为什么没有单笔交易？我们应该知道，电子商务的核心目标是销售商品。如果没有交易，最好回家养猪。是时候测试一个操作水平了。强大的操作可以从数据分析中找到原因，并通过操作思维的最后一个环节优化调整来解决零交易问题。用户不下单只有两个原因，产品不好或者用户不匹配。因为是直播导入的用户，我推测用户匹配度有问题，然后以意想不到的方式优化了这个问题。结果如何？下回详解。2、与已知问题相比，解决未知问题的想法要困难得多。为什么创新型企业比普通企业更有可能挂断电话？这是因为即使有更多经验丰富的管理者，他们在面对未知问题时也有类似的胜算，比如共享经济和无人货架。然而，我在这里提到的未知问题意味着行业基准已经存在。我们属于跨境领域，对我们来说是未知领域，对行业来说是成熟领域。不做创新，不做领导，不做追随者，哪怕是行业第二，像你我这样的普通人，也算是功德圆满的事。那么解决未知问题的想法是什么呢？其实只比解决已知问题多一个前置项:竞争产品分析。俗话说，别人已经面临过你面临的问题。如果对方发展得很好，说明别人已经解决了这个问题。借鉴之下，一定会有收获。参考过程是竞争产品分析。以我跨境到tob业务的运营为例，在做tob业务之前，无论是手机游戏运营、APP运营还是渠道运营，都属于toc的范畴。面对tob的业务，用以前的想法几乎行不通。最大的感觉是toc用户是躺在后台的数据，tob用户背后是几十万的利润，是活生生的人。如何做好tob操作？先从竞争产品分析入手，这个分析过程在后来复盘的时候深有感触。在做竞争产品分析之前，花了一周的时间。tob的研究持续了大约三个月。在那段时间里，我正在做企业的官方网站，这需要更多的时间。我只是利用这段时间参观竞争产品，学习，回来整理文档。三个月的竞争产品分析似乎浪费了很多时间，但实际效果是不可估量的。在官网上线的第一个月，我们就达到了同行一两年才能达到的水平。因为有了经验参考，我们几乎没有踩坑，直接一步到位实现了目标:低成本获取客户。看着每天2~3个咨询量，我觉得tob业务并没有我想象的那么难，甚至觉得太简单了。我不明白为什么有些人做得不好。现在回想起来，工作之所以有效，离不开三个月的竞争产品分析。如果我们不知道360的竞价比搜狗好，我们就不会直接打开360；如果你没有在同行口中学到太多三句客服话，你也不会想到简化客户获取话术等等。没有这些教训，我们很可能会走很多弯路。竞争产品分析后，解决未知问题的想法是已知问题的一套：目标-战略-计划-实施-分析-优化和改进。难吗？这并不难，但要做好并不容易。最后，如果我猜对了，在目前的工作中，我们肯定会遇到问题，可以解决或不能解决。毕竟，企业的发展正处于解决问题的循环中。西茶做得这么大，现在也做了西茶，开了一家小店，泡泡饮料，这些都是未知的问题，那么如何解决呢？读完这篇文章就行了。我不知道你是否学会了？

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