以自身工作实践出发，对马蜂窝进行简要分析。

马蜂窝成立于2006年，最初只有两个创始人——前新浪员工陈刚和前搜狐员工吕刚出于业余平台的旅游爱好，用户以旅游笔记的形式，分享旅游策略、经验等，四年后，直到2010年才正式作为商业项目运营。以下是百科全书对黄蜂巢发展路径的介绍：2006年1月：网站上线；2010年3月：公司正式成立，注册用户15万；2011年4月：首个APP客户旅游翻译；2012年6月：开始商业化尝试，半年收入超过1000万，主要来自广告和佣金；2012年10月：注册用户超过400万，PC终端用户数量在3年内增加40倍；该策略共下载6000万次；2014年6月：注册会员数量超过5000万；2015年9月：用户数量为1亿，其中80%来自移动终端；每月活跃用户数量达到8000万。2018年2月6日，马蜂窝旅游网发表声明，宣布“马蜂窝旅游网”正式更名为“马蜂窝旅游网”App、微信、微博等产品名称和官方账号也将同时更新。2018年2月6日，马蜂窝旅游网发表声明，宣布“马蜂窝旅游网”正式更名为“马蜂窝旅游网”App、微信、微博等产品名称和官方账号也将同时更新。2018年2月11日，马蜂窝旅游网宣布，著名演员黄轩是该公司的品牌代言人和首席旅行官（CTO）。2018年6月13日，马蜂窝旅游网发布升级版“马蜂窝旅游”APP，新修订了主页信息流，加强了其独特的旅游社交基因。目前，大黄蜂巢稳步发展，用户数量和知名度不断上升，大量UGC内容和用户行为数据也是其估值数亿的重要原因；在当前移动互联网流量紧张、用户保留困难的阶段，其高质量内容具有良好的创新、保留和转化效果。目前，马蜂窝已发展成为集旅游策略、旅游社交、免费旅游服务交易于一体的旅游APP。百度搜索指数在2015年逐渐提高，大黄蜂巢开始了自己的商业探索道路。由于大量的用户生产内容，如旅游策略，大黄蜂巢采用内容电子商务模式，从内容到电子商务形成了内容-交易的完整闭环。此外，由于车站用户数量大，用户旅行和行为数据丰富，黄蜂巢统计分析了旅游偏好，形成了丰富的大数据，“旅游UGC 旅游大数据“为实现旅游电子商务提供用户基础和指导。我从2016年中开始在马蜂窝做店铺运营。当时是马蜂窝商业化探索的早期阶段。虽然用户多，但交易量没有现在好。首先，我们的商店是一家在行业内有影响力的传统旅行社。它有自己的机票资源。当时我们店的重点品类是免费旅游产品，正好符合平台的核心品类。目前，黄蜂窝站的品类有：定制旅游、酒店、门票、本地游戏、团体游戏和免费旅游，其中免费旅游和本地游戏是收入比例最大的两类。当然，也形成了一些障碍。如果小玩家没有核心资源，现在进入不是一个好的选择，其他类别是为了扩大后期的服务范围，小企业仍然有空间进入。当然，旅游业，尤其是马蜂窝这样的垂直旅游平台，能玩的商家都会有自己的核心资源。由于这次复盘距离我做大黄蜂窝运营已经一年多了，我只能从当时的情况来分析问题，再加上我过去一年的一些沉淀和经验来探索更好的运营理念。我将从店铺定位、内容运营、流量获取、活动节奏、数据分析、BD沟通等方面谈谈我的个人理解。1、我们是一家古老的传统旅行社。我们属于马蜂窝免费旅游品类的龙头企业。商店的收入每年可以达到数千万（我不会分享具体数字~）。虽然我们有资源，但我们仍然需要迎合用户。但是马蜂窝的用户比较年轻，大部分用户在20-39岁之间都有一定的消费能力，爱玩，有个性，男女分布均衡。区域分布也集中在一线和二线城市，用户将追求更高质量的旅游，当然，价格折扣是一个非常重要的考虑因素。总之，马蜂窝的用户一定是这样一群热爱旅游、分享、探索世界的人。(之前马蜂窝网站底部有一句话很感动我:向崇尚自由的加勒比海盗致敬！旅游不应该随心所欲，自由自在？～）但在许多年轻人的印象中，我们商店销售的产品只有一个特点：便宜！！这既是优势，也是我们的难点。如果我们只是把自己禁锢在一起，『便宜』在这个狭窄的圈子里，会造成很多问题，比如用户购买我们的产品，第一反应是价格比较，导致我们的价格越来越低，利润越来越少，如果我们传播自己的优势，提供更丰富的旅游产品、特色旅游路线、主题活动等，用户可能不会那么关心价格。目前，80后和90后正成为市场的主要消费力量。如何占据年轻人的头脑是我们传统旅行社应该考虑的问题。因此，虽然它代表了传统，但为了收获年轻一代的用户群体，我们也应该将自己转变为一家具有成本效益的旅游商店，提供年轻的游戏玩法、特色路线和高性价比。吸引用户。因此，我们的商店提供排水机械葡萄酒产品，这部分利润很低，因为用户在购买基本产品时会更加关注价格；和团体旅游产品，这部分我们做得不好，所以我们的商店收入很好，在免费类别属于黄蜂巢头企业，但整体毛利润特别低；所以我建议卖家可以丰富他们的商店产品，机酒引流、团游利润、当地游产品引流扩大用户池，同时打造店铺风格属性。人群属性区域分布2。内容运营商店最基本的运营可能是内容营销。人群属性区域分布2。内容运营商店最基本的运营可能是内容营销。只要涉及到商业模式，内容的最终导向就是销售。马蜂窝的内容占很大比例，因为它是平台的竞争优势和障碍。与类似的旅游应用程序相比，大黄蜂巢最大的优势是UGC，用户可以分享他们的旅游记录，可以在旅行前，中期找到旅游策略，可以与社区朋友讨论旅游规划，可以问旅游问题，所有这些都会让用户有强烈的参与感，满足用户的炫耀心理。我们能做的操作包括:店铺装修、产品标题、头图、详情页、点评回复、店铺问答、产出目的地策略等。1.店铺装修前期没有店铺概念，大概是2017年左右。我记不清具体的店铺概念了。其实也是为了让旅行社积累自己的粉丝池，让店铺运营商更有责任感，梳理自己的产品路线，为用户提供更多更丰富的旅游产品。至于店铺装修，我觉得最重要的是传达给用户店铺的风格，店铺的主要产品，店铺能提供什么服务，主要是给用户信任感。这部分可以设计好打磨，毕竟是门面。我认为优秀的商店装饰可以这样做：第一个屏幕是商店活动，如全礼物，是最吸引用户注意的，如果活动或目的地是他感兴趣的，他可以点击；下一个是商店的信任认可，如著名旅行社成立N年；然后推荐热门产品和目的地；下一个是主题活动，如枫叶季节线。这样一页下来，用户就会对店铺有一个基本的了解，他也会比较自己的预算是否适合咨询店铺。(内容操作，我们做的不是很突出，推荐bikego旅游，做的真的很好，会特别考虑店铺的情况，因为大黄蜂窝手机往往比较局促，个人感觉哈，它的文字比较大，配色特别舒服)左图是bikego店铺装修。右边的图片是其他商店。2.产品标题、头部图片、详细页面可以说标题和头部图片影响搜索点击率，详细页面影响转换，我们都知道有一个1秒的原则，也就是说，如果不能在1秒内吸引用户的注意，他可能会通过你。因此，如何制作不同于千篇一律的头图是非常重要的。因此，如何制作不同于相同的头部图片是非常重要的。目前，许多商店使用在线搜索的基本图片，如风景图片和风景视频。他们保守，没有问题，但每个人都是这样的图片，用户看起来会很累。运营商可以自己测试选择1-2张食品图、目的地图和人物照片的点击率是否会提高。当然，点击率与产品价格和产品排名有很大关系。但我们不做货架营销，除了价格，内容是最能影响用户决策的东西；黄蜂窝会有很多政策，不会详细解释，我的建议是提取关键词、关键阶段、高质量的服务等，标题用户太长不会抓住关键点。一个迷人的细节页面必须有感觉，我们经常说为什么我的细节页面描述如此详细，用户仍然一遍又一遍地问客户服务，为什么用户如此懒惰？其实用户真的很懒，但我们也要考虑自己的问题，为什么用户不看操作图？因为很多旅游产品的详细信息页面只是简单总结一下目的地的特点，比如美食、打卡等。，但是长篇大论用户抓不到重点，不清楚你的产品有什么特点，不如找客服快。这里还是推荐bikego旅游(我真的不是这家店的，但是他的内容让我看起来很舒服)。这些照片是我自己拍的，很人性化。详细信息页面介绍了他们如何在目的地玩耍，即如何玩产品路线、产品诞生故事、团队故事和路线特征。这些照片不是在网上搜索的，而是我自己拍的。看起来像是我自己去的，非常真实，有一种替代感。这样的内容是高质量的内容可以带来商品，如果只是介绍目的地风景，它看起来很冷。有条件的旅行社也可以自己制作真人视频。他们越真实，他们就越有替代感，他们就越能带来商品。否则，为什么那些网络名人能带来这么多商品，并不是因为他们有个人经验，更有说服力。如果内容不能引人入胜，就会陷入价格轮回战。bikego产品详细信息页面3。评论，最重要的不是回复，而是提高好评率，不要本末倒置，我一直在修改回复模板，发现更多的坏评论会让新用户产生不信任，总是有用户因为一些不可抗力因素，如飞机不舒服，没有飞机餐……后来我想，而不是尽力回复坏评论，最好引导用户给予表扬。引导表扬的一般方法是返还现金。5元可以让用户改变他们对飞机的看法。我也喝醉了！还有就是要及时关心用户，用户回来后马上关心用户分享行程，一般用户刚回来玩就会有分享的欲望。如果用户在旅途中真的遇到非常不快乐的事情，说什么暴露你，给坏评论，真的想积极回复用户，首先表达非常同情和理解用户的经验，然后与接收人员沟通，说不会有类似的情况，对于用户你愿意送小礼物或优惠券表示真诚。如果用户在旅途中真的遇到非常不快乐的事情，说什么暴露你，给坏评论，真的想积极回复用户，首先表达非常同情和理解用户的经验，然后与接收人员沟通，说不会有类似的情况，对于用户你愿意送小礼物或优惠券表示真诚。这样的回复让新用户看到你对恶性事件的积极评论会非常放心。4.店里的问答和知乎的问答一样。答案应该体现专业性。最好有真正去过的人给真正的干货。我真的很想做黄蜂窝的个人问答。不幸的是，我去过的地方太少，写不出太多的干货。我也希望一些运营商能跳出商店，回答更多用户的问题。当用户在黄蜂巢社区提问时，这一定是一个特别紧急的情况，如果你的回复帮助了他，你可以想象他的感激和信任。5.目的地策略可以插入产品链接，是带货的好方法。但是目前马蜂窝对策略的输出要求比较严格，几乎大部分策略都是马蜂窝策略编辑部输出的，少数是认证的策略号。策略首先与目的地相关，首先是预测目的地的热度，实时关注马蜂窝首页目的地热搜索，提前准备相关主题的策略。策略可以概括为目的地盘点，比如【重庆美味火锅大盘点】，也可以是小众玩法，比如【你不知道的上海老街】。我认为内容需要尽可能地传达给用户一种生活方式的主张和价值观，通过价值观吸引更强的用户粘性，更有可能产生回购。我们店的旅游产品是低成本、高性价比的旅游机酒产品。这个时候可以引入一种价值观。“穷游”可取吗？有些人会认为没有钱不去旅游，最好先赚钱，但旅游本身是看到更大的世界，通过了解世界丰富内心，“穷旅游”相对是一种更经济的方式，你看到路上的风景，体验当地特色，甚至在旅游过程中滋生思维变化和审美提升。这些都是进步~我们无法阻止我们视野的提高。通过输入上述价值观，用户可以更好地认同你的产品和生活方式，而这种认同会对消费行为产生潜移默化的影响。这是内容的分发。输出策略等内容后，不仅可以局限于黄蜂巢渠道的分发。为了更好地传播和传播内容，您可以首先从自己的微信社区和微信官方账号开始分发。如果你邀请旅行者写作，你也可以让他们帮助发布自己的社交渠道，也可以带来一定的流量。 

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