微信读书为什么推出“产品经理在线接怼”？

昨晚，我习惯性地打开微信阅读应用程序，收集每周一的免费主题书籍，但我意外地发现原来的免费入口每周一都消失了，并被“产品经理在线接收”入口所取代。这很有趣。毕竟，一般产品的反馈入口隐藏得很深，反馈的描述通常只能由反馈者和后台操作人员看到。现在，这种以帖子的形式公开寻求批评的方式确实需要产品经理的巨大勇气，所以首先要表扬产品经理。这一次，产品经理以“公开求恨”的形式收集了大家对微信阅读中[故事]功能的看法和建议。说到这个[故事]，当我第一次被邀请参加内部测试时，我仍然充满了期待。毕竟，功能描述不可避免地让读者想象，这让我认为微信阅读俱乐部创造了一种新的知识学习模式。但当我真正开始接触这个[故事]功能时，我只能用这样一句话来形容我的感受：什么鬼？毫无压力地浏览章节获取知识？在全屏推荐中，十分之八九都是标题党，点击进入后都是牛头不对马嘴的劣质内容，顿时让人感到厌恶。负责故事模块的产品经理Xiaoyuan回应说:对于这个回复，我的心情是这样的...我真的没看过这样的文章。是我朋友的锅吗？但是朋友看这种东西的时候，应该不想被别人知道吧？向我推荐朋友的阅读历史和兴趣真的合适吗？或者，真正的原因是[故事]功能背后的推荐算法有问题？产品经理Xiaoyuan回复说:同时发布了三种不同类型标题对应的数据对比:Xiaoyuan的最终态度已经表达的很明显了。数据显示:大家都说不，但是身体很诚实，喊着【故事】推荐的很低很低俗，忍不住点进去观察。在微信阅读的【故事】推荐中，“劣币驱逐良币”的现象再现。虽然数据显示产品的决策没有问题，算法的推荐机制似乎符合数据的预期趋势，但也许我们可以看到截至11月19日上午10点的用户反馈态度比较：近58%的用户选择“批评”，其他42%的用户选择“批评”。从用户反馈数据来看，超过一半的用户很难接受这一功能，甚至帖子下的评论几乎都是负面反馈。那么，当数据性能与用户反馈发生冲突时，作为产品人，我们应该如何选择呢？假设我把自己的身份代入产品经理Xiaoyuan，我会怎么想呢？了解背景：微阅读压力近一年的微信阅读，不得不说基于社会关系链阅读兴趣社区定位对我很有吸引力，第一次感觉阅读分享也可以是一件快乐的事情，分享他们的观点给志同道合的人，收获彼此的激励，真的成功让许多用户保留行为，并愿意积极与更多的朋友分享应用程序。我也可以理解，多年来，微信阅读通过各种渠道和活动积累了大量活跃的留存用户。由于业务压力，实现的话题将不可避免地被提上桌面。根据我的观察，自从微信阅读无限卡活动推出以来，基本上实现了大多数人不花钱阅读的美好愿景，甚至原来的硬币也开始显得鸡肋（阅读不花钱，硬币有头发……）下图是我通过各种活动获得的无限卡，可以尝试到2020年2月21日。无限卡的推出进一步实现了新的和保留的数据增长，也让更多的用户形成了对微信阅读的依赖，但也形成了隐患，阅读软件不卖书赚钱还能依靠什么？也许微信阅读产品经理从今日头条的成功案例中学到了经验。如果我们不能通过阅读赚钱，那么让我们做信息流，充分利用我们沉淀的用户流量，尝试进一步实现广告，所以[故事]功能出现在历史时刻。只要[故事]部分数据不断上升，广告流量实现只是时间问题，即使用户反馈这些垃圾文章玷污了阅读社区环境，但团队需要性能，业务需要生存，不实现没有生活方式，只能以不断优化推荐质量的名义继续“黑”。只要点击数据和浏览时间数据不总是下降，产品经理就不会轻易下架这个“潜在”功能。只要[故事]点击数据和浏览时间数据没有下降，产品经理就不会轻易删除这个“潜在”功能。归根结底，由于背后的实现压力，产品人员应该追求他们最初的愿望，但他们不能离开工作。产品经理能做什么？数据显示了功能的潜力，但用户的情绪不能得到安慰，因为一些用户会因为这个功能而放弃微信阅读。事实上，C端用户非常“善变”，放弃应用程序对他们来说也非常便宜。毕竟，阅读应用市场不仅仅是微信阅读，还有更多的阅读、网易蜗牛、京东阅读等。当然，作为产品经理，我们不能给这些竞争产品机会。如果我是【故事】的产品经理，我会怎么做？1.给出答复，安抚情绪。这里不允许提到“在线接线”活动的失败。只有用户在整个过程中发帖讨论，没有官方人员自始至终及时回答问题，甚至出现了“删除评论”的现象。这说明活动组织者的格局不够宽广，不回复是不礼貌的表现，删除评论更倾向于“一言堂”，总是显得缺乏诚意。事实上，如果你能及时回答用户的问题，它会让用户觉得他们受到了重视。毕竟，生活中的圣人可以是错误的。大多数时候，用户不仅关心功能的优缺点，而且更关心他们的感受是否被接受和考虑。以下是我对扇贝单词的一些bug问题的反馈，及时得到了客服同学的亲切反馈。虽然这个bug还没有修好，但我还是很期待包容。2.在电子商务领域探索千人千面的推荐逻辑，千人千面的推荐逻辑得到了广泛的应用。你不妨邀请你的朋友打开你的淘宝、苏宁或京东。你会发现每个人的主页推荐产品都不一致。喜欢玩的男孩会收到更多游戏设备的推荐，孕妇会收到母婴产品的推荐，喜欢美丽的女孩也会收到化妆品和时尚的推荐，但是很少有这种奇怪的现象会把朋友的喜好推荐到你的主页上。同样，微信阅读[故事]推荐逻辑可以遵循电子商务，根据用户的阅读习惯、职业、年龄、位置等更多维度的信息进行合理推荐，不要向我推荐朋友的兴趣，如果朋友认为这对我有用，他会主动与我分享。同样，微信阅读[故事]推荐逻辑可以遵循电子商务，根据用户的阅读习惯、职业、年龄、位置等更多维度的信息进行合理推荐，不要向我推荐朋友的兴趣，如果朋友认为这对我有用，他会主动与我分享。3.给用户一种控制感是什么？在产品场景中，控制感是指用户通过自己的操作实现目标时的控制感、能力感和安全感。控制感的对立面是挫败感，比如:“我只想好好看书。我讨厌微信阅读【故事】模块推荐的垃圾信息，但我无能为力。因此，我们可以改变设计规则，从而提高用户的控制杆，降低挫败感的发生率。当出现无法控制的情况时，用户可以通过获得一定的权利来发泄，以增强他们的控制感。左图为淘宝购物车界面，用户购物付款后可获得“提醒交货”的权利；右图为滴滴截单界面，用户出租车后可获得评估司机的权利。对于微信阅读的[故事]，我们还可以在设置页面上添加一个功能开关，让用户决定[故事]模块是否显示在他们的应用程序中，或添加筛选标签，以便[故事]模块只显示他们感兴趣的标签信息。4.给用户一种新的使命感，给用户一种新的身份，但也给用户一种新的使命感和责任感，这种使用感也可以满足马斯洛的尊重和自我实现需求，并带来更积极的关注效果。比如支付宝的蚂蚁森林案例。基于蚂蚁森林的成功，我们也可以推出这样的活动。每当用户阅读[故事]部分的X篇文章时，微信阅读就会自动以您的名义向希望工程小学捐赠一本课外书籍（与广告收入相比，成本不值一提），从而实际上将用户的阅读行为与慈善行为联系起来，从根本上改变用户的阅读心态，使阅读更具使命感，同时，也为微信阅读树立了更好的品牌形象。5.优化感知语境提前反馈的节点，优化感知语境，可以起到更好的激励作用。5.优化感知上下文提前反馈的节点，优化感知上下文，可以发挥更好的激励作用。纽约大学社会科学实验中心进行了猜测试验，分为三组，第一组15美元，被告知每次输1美元；第二组直接被告知每次赢1美元；第三组什么也没有。测试结果是，第一组总是赢得猜测比赛。经济学家埃里克·肖特对这一现象提出了解释：人们争夺某件事的冲动来自于“这件事已经是我的了，我不想失去它”的心理，害怕失去一件事比期望得到一件事更有动力。微信阅读在最初的在线[故事]部分也推出了阅读文章发送硬币活动，不妨尝试，在想法模块每天固定提供X推荐书，用户完成X文章激活，如果不完成将失去推荐书的资格，这比无用的硬币更有吸引力。以奖励的形式激发用户活动，也可以保证功能的后续点击率和观看时间。最后，我想说的是上面的一些拙见，只是我个人提出的角色替代后的一些建议。事实上，我们应该根据实际业务分析解决这个问题的具体问题。同时，我衷心祝愿微信阅读越来越好。

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