学会这两招，小程序留存率一定稳步上升。

我们都知道小程序的难度，不是新的，而是保留的。网上有一组公开数据，大部分小程序的7天保留率只有3.2%左右。保留20%似乎是一件伟大的事情。今天，我想和大家分享一下如何结合自己的操作案例提高小程序的保留率，这是一种自我总结和探索。(目前我们运营的会卓阅读小程序的7天留存率在30%左右)一、激活用户——找到让人赞叹的“啊哈时刻”，不管是app。、微信官方账号还是小程序，要想把流量用户转化为存量用户，最关键的第一步就是激活。想象一下，每个新用户体验新产品的过程就像一次相亲。双方在媒人的配对下聚集在同一顿饭上，但双方的关系能在饭后确定吗？显然不是！在这次关键对话中，相亲双方至少要找到相互吸引的点，无论是外貌还是金钱，都要有聊天的概率才能稳定发展。事实上，这里相互吸引的点是《成长黑客》一书中提到的“啊哈时刻”，可以让人看到眼前一亮，自动叹息，即价值点。人们通常什么时候会有啊哈的感觉？满足预期的时候！例如，我们正在制作内容金融小程序。新用户通常被我们的文章标题所吸引。如果现在的文章标题是：“你能赶上吗？这取决于这个指标！对于一个新用户来说，他最大的困惑应该是：“这个指标到底是什么？什么时候使用最合适？“当我们解决他所有的疑惑时，我想是时候产生啊哈时刻了：啊哈，原来是这样的。那么，我们如何确定我们的产品的时刻呢？问问自己几个问题:确定目标群体:我想留住什么样的用户，他们的用户肖像是什么？明确用户期望：他为什么要来？他想要什么？明确用户路径:我什么时候，在哪里，怎么设置哈点？认知用户情绪：会产生什么样的情绪？满足感会产生吗？以会卓阅读小程序为例:1。确定目标群体:我们的目标大多是想学习炒股理财的投资者，大部分都是40岁 以上；2.明确用户期望：大多数用户不知道如何炒股，想赚钱。具体来说，他们希望能够理解和学习文章或音视频中提到的知识点。3.明确用户路径：根据大多数用户的访问路径，我们可以梳理出一些重要节点：文章标题5分钟视频文章（市场展望 教学点 作业图推荐学习评论打卡 我们预设的知识卡是:用户看完视频后，学会了一个投资知识点，打卡记录这一刻。4.认知用户情绪：我们根据时间安排用户到达预设时间前需要做的关键节点，然后化身为用户感受，在每个节点上做情绪标记，形成通往时间的情绪变化图。情绪最高的是啊哈时刻。事实上，当我们回答这些问题并绘制地图时，我们可以清楚我们自己的产品是否有足够的价值点值得用户惊呼。下一步要做的是研究用户在做每一个操作时的数据，哪个操作离开的人最多，哪个操作花的时间最长，花这么长时间是否合理，尽量减少摩擦。二、三招留存用户：有效沟通，提升体验 沉没成本增加 多触点触达根据hook上瘾模型，我们所说的激活新用户也就是从外部触发点完成了驱动用户行为，接着我们要来聊聊如何留存用户，也就是用户体验提升和沉没成本增加这后两个部分。大多数使用过小程序的用户都有一种感觉：即用即走，再找难有。与app相比，小程序的大特点是:常规入口比较深(只有下拉才能找到)、模板信息接触有限(7天不活跃就不能接触模板信息)。在这种情况下，保留用户有几个关键点：如何保持有效的沟通，提高用户体验，增加用户沉没成本；不再仅仅依靠小程序本身的能力，更多的接触；1. 如何保持高效的沟通，提升用户体验？一定要让产品更有价值，但产品有价值是一回事，用户有感知是另一回事。只有当用户被触摸时，他们才能感知到产品的价值并为此付出代价。在小程序有限的生命周期中，可以说每一条信息都可能是唯一的决战机会。这就要求我们保持高效的沟通方式，准确地向用户接触信息。因此，这里有一个关键点：用户分层！众所周知，用户不喜欢听与自身利益无关的事情，这就要求我们根据人群的属性特点，匹配不同的操作策略，从而大大提高用户的准确性和体验。虽然每个产品都有不同的形式，但分层操作大致有以下步骤：我们再次阅读小程序：阅读小程序的核心业务逻辑是：用户学习 根据渠道、用户行为、用户价值(最常见)，打卡用户分层的方式有:、用户属性(性别、区域等);由于缺乏开发资源，目前，我们可以实现并快速实施分层的方法是根据用户的打卡行为，根据用户的分层制定不必要的指导策略，最后一步迭代验证。从我们的数据来看，虽然不是大规模的分层策略，但也在一定程度上提高了用户沟通的有效性，留存率提高了10%左右。从我们的数据来看，虽然不是大规模的分层策略，但也在一定程度上提高了用户沟通的有效性，留存率提高了10%左右。2.如何增加沉没成本？很多文章和书籍，说到如何留住用户，都会让大家做一套会员激励系统。其实会员激励系统是一种表象，其核心应该是“增加用户沉没成本”的表象。沉没成本是多少？沉没成本是指我们已经付出的时间／金钱和精力。例如，通过分享，我们可以看到现在有很多培养小程序／通过登录等行为获得饲料喂养鸡，小鸡产蛋，虚拟蛋可以兑换成实物蛋。我换算了一下，活跃150天左右就可以换一次实物了。在消耗了大量的时间和精力成本后，用户的流失率也大大降低。如何增加用户的沉没成本？主要有两个方面:(1)沉淀体验数据，增加损失成本。以智能手机为例，我观察周围的人和我自己的个人经历。很多IPhone用户，尤其是用了5年以上的老机主，会有换其他手机品尝新鲜的想法，但最终很少有人换其他品牌的手机。其中一个很大的原因是，大多数人购买苹果的iCloud服务。一旦你购买了苹果的iCloud服务，你的照片、联系人、微信聊天记录和APP数据都存储在iCloud上。一旦你想换一部新手机，所有这些数据都消失了，沉没成本很高。因此，如果能沉淀用户数据，通过数据激发情感体验，提高用户忠诚度，也将是小程序的护城河。让我们以会卓阅读小程序为例：在学习投资知识的过程中，我们增加了“打卡”的关键动作。每次用户学习，他们都会被指导打卡一次；每张卡都会留言。最重要的是，用户可以在小程序上看到他们的打卡次数、评论次数、课程和评论内容，并通过这些数据感知他们的学习成本，从而认识到他们在小程序上支付的沉没成本。可以说，如果打卡是用户认知的关键点，那么打卡数据和打卡留下的内容就是提高留存率的神奇作品！(2)设计付费门槛，提高消费频率。众所周知，一旦人们投入金钱成本，他们的忠诚度就会高于让用户花时间和精力；而且，随着付费频率的提高，流失率会大大降低。比如我们经常可以看到，很多人去健身俱乐部交钱成为会员。用户以下哪种方式更有可能继续回来锻炼:一次性支付3000元，年费250元，每月两次支付的总数其实在3000元左右，但根据哈佛大学的Johnt.Gourville的研究表明，第二种方法更有可能在健身俱乐部继续锻炼。虽然一开始交一次性年费确实会让人觉得有必要尽快挣回来，但是随着3000元的痛苦逐渐淡化，运动的驱动力也会逐渐减弱。因此，这里的关键点不仅是引导用户付费，还要提高用户付费频率，采用“次付”、“月付”等方式。当然，伴随着高频支付，运营商必须提高服务能力，使用户能够多次支付。至于付费部分，iOS小程序暂时不支持虚拟支付，只能为Android用户提供支付系统。但是，我相信这个限制以后会慢慢解禁。考虑到小程序付费是不可避免的。3.当单个产品的保留能力存在缺陷时，另一个方向是考虑如何建立自己的产品矩阵来形成流量池，以便接触更多的用户。或者最近流行的词形成了私域流量。除了小程序，让自己沉淀在app里／公众号／微信群／用户在小程序中流动。先说小程序的模板消息。模板消息是接触用户的好工具，但也容易被滥用。最终的效果很可能是用户被各种消息骚扰，最终流失，达不到理想的效果。因此，模板消息的关键在于如何合理化接触的场景，让用户尽可能多地与小程序互动。例如，物流中的交付提醒、交付提醒、一些社交产品中的互动通知，实际上是一些与用户强烈相关的提醒功能，由用户自己触发，与用户相关，用户不会太拒绝。再举一个例子，优秀阅读小程序的7天保留率可以达到30%左右。非常重要的是它的打卡和评论提醒，以学习为场景，刺激用户积极互动:课程更新提醒。只要阅读小程序的用户在7天内打卡，系统就会在课程更新时提醒用户。评论回复提醒。每当用户留言并被老师评论时，就可以收到评论回复提醒系统通知。我们可以通过举办活动或福利的形式发布系统通知[当天打卡的用户][当天没有打卡的用户][所有用户]。还有微信官方账号。我们的辉卓阅读小程序与我们平台上的十多个公共账户建立了绑定关系，每天通过公共账户多渠道向活跃用户发布小程序内容；通过小程序代码的用户也将首先到达服务号码。数据显示，只要引流差异化内容，小程序的保留率就会从原来的15%提高一倍。当然，微信官方账号用户也可以分层发布小程序。例如，只要满足xxx条件，我们就可以通过模板信息触摸用户。比如点击小程序三次以上，我们就通过模板消息全部推送小程序。三、总结最后总结:提高小程序留存率的主要方法是:A激活用户——找到让人赞叹的“啊哈时刻”。B保留用户的三个技巧：保持持续有效的用户沟通，提高用户体验，增加用户沉没成本；不再仅仅依赖于小程序本身的能力，更多的接触。以上是我的总结和思考。 

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