想在电商竞争中脱颖而出，离不开一群忠实的消费者

2020-11-19 09:31:10 阅读（286） 评论（0）

在当今的电子商务市场上，科技驱动、面向消费者的新品牌每周都在诞生，通过手机，直接进入世界各地的消费群体。作为一名产品设计师，我最近做了一项研究。我总结了三种方法，可以让企业利用消费者提供的内容来创造更好的消费体验。一、用户评价用户反馈的概念更加人性化，历史悠久。在互联网时代之前，口口相传是一种有效的促销手段。互联网革命后，我们不再依赖周围人的意见。我们可以在世界上找到其他消费者的评价。包括爱彼迎（Airbnb）企业，包括用户评价，已经转化为一种促销策略。回想一下，在网上购物时，你会购买用户评价低于4星的商品吗？如今，用户评价的重要性不言而喻，各大品牌更注重细节。他们比以往任何时候都收集了更多的信息，因此，消费者可以找到自己的同类，看看他们的评价。以美容品牌Glosier为例，洗面奶是否适合29岁、肤色中等的消费者？看评论就知道了。(Glossier的用户评价包含用户信息，如皮肤类型、肤色、年龄等，有助于用户找到最合适的化妆品。)这件中码毛衣适合上班还是郊游？巴塔哥尼亚（Patagonia）用户评价可以给你满意的答案。(巴塔哥尼亚的用户评价包括着装场合，让你可以轻松按需选择。)也许你担心的是，鞋子的实际尺寸与鞋子的尺寸不相称。Allbirds将此信息纳入用户评估，让消费者不再担心。(Allbirds的鞋子比标准大还是小？第二，消费者文字内容品牌的重点不仅仅是用户评价，官方提供用户评价总结的数据。他们找到了将消费者创建的内容放在产品页面上的各种方法。作为社会动物，我们生活在朋友圈，信任朋友，这是进化的结果；遇到志同道合的陌生人，我们更有可能同意他们的观点。网上购物时建立的圈子是流动的，向每一位消费者敞开大门。你可以问其他消费者或回答他们的问题。当然也可以联系客服。(丝芙兰Sephora允许消费者互相交流)建立一个让消费者互相帮助的圈子，是提高用户转化率的强大动力。鼓励消费者相互沟通，为他们创造相应的渠道。除了建立一个聊天系统，解决特定的消费者问题外，还有一种方法，不针对特定的问题，更长的文本内容——让消费者分享真实的事情。Glossier在这方面做得很好。它使消费者成为美容博主，分享个人护肤美容方案，重点介绍Glossier产品。一些美容博主与Glossier有合作伙伴关系，但大多数都是忠实的消费者。(Glossier的消费群体分享美容经验)三、消费者的照片展示各大品牌不仅仅是利用消费者自己创造的文字内容。利用消费者上传到社交网络的照片也是大势所趋。许多运动服和运动休闲品牌都在这样做。它们使消费者成为品牌模特，展示服装，展示品牌贴近户外生活的一面，不再使用摄影工作室精心PS的照片。(始祖鸟Arcteryx消费者上传帅气照片)对于潜在消费者来说，有图有真相；对于忠实消费者来说，上传照片是回馈品牌的一种手段。而且，看到自己的美照被品牌官网采纳是不是很刺激？这种做法可以提高消费者的回访率，即使他们不想买东西，他们也会打开网站到处看。(消费者上传身穿耐克的照片)需要注意的是，要避免缺乏实物照片的尴尬。消费者可能不会上传实物照片，所以他们应该为此做好准备。否则，网站页面可能会有很大的空白。(始祖鸟电商平台缺乏实物照片)在零售业，“酒不怕巷子深”的道理并不总是对的。因此，请记住，要想在电子商务竞争中领先，离不开一群忠实的消费者。建立一个成功的品牌不仅需要高质量的产品，还需要消费者的支持。

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