中台对于零售企业的意义及其顶层规划

最近，我和很多朋友谈到了我们现在正在讨论的中台战略。目前，许多零售企业的信息系统仍然相对传统，我们对中台战略的意义仍然持谨慎态度。因此，本文与您一起梳理了中台战略对零售企业的意义和中台战略的顶层规划。经过十多年的互联网发展，企业信息化已成为基础设施建设。大多数企业都有许多系统。一个大型企业至少有十几二十个系统。以零售企业为例：ERP、WMS、CRM、POS、OMS、SCM等业务系统，以及人力资源、财务、OA等支持系统。即便如此，各业务部门还是觉得不够，总是提出缺乏功能或系统。因此，IT部门总是会收到各种各样的需求，希望能有另一个系统。由于这些系统是分支实施的，由不同的供应商提供，这些系统有一个显著的特点——每个封闭的系统。以前问题不大，每个系统基本都是某个部门自己用的，自娱自乐。然而，在经济环境变化的背景下，零售企业正在积极拥抱新的零售，这些系统在信息化方面造成了各种问题。有这么多的系统可以集中一些基本的东西，比如员工用户信息、商品信息、渠道信息等，同时提供外部服务吗？——这就是共享中心和微服务的概念。中台战略是基于这样一个规划应运而生的信息架构。那为什么要规划中台战略呢？事实上，其根本目的是将传统零售企业转化为数字化，使传统零售企业拥有两个数字化的核心基因：共享和开放。首先，企业内部共享，只有共享，才能开放；只有开放，才能形成生态，建立整个产业链上下游共享生态平台，实现整个生态的双赢局面。中台概念中台系统的建设，本质上是让企业的数据内部共享，对外开放，从而成为数字企业。中台系统“以用户体验为中心，不断创新技术”，将后台资源转化为前台易用的能力。中台是一艘航空母舰，作为编队的核心，为前端战场提供火力支援。通过构建中间平台战略，可以降低沟通成本，提高协助效率：业务中心提供可重用服务（用户中心、订单中心），为前端战场提供强大的后炮支持能力，随叫随到，强大；数据中心提供数据分析能力，为前端战场提供强大及时的雷达监控能力，帮助零售企业从数据中学习和改进，调整方向，控制战场；人工智能中心提供前端战场一线火力支持能力，帮助零售企业提供更个性化的服务，增强用户体验，适应，不可战胜；研发中心提供管理和技术实践支持，帮助我们快速建设项目、管理进度、测试、持续集成、交付；组织中心为我们的项目提供投资管理、风险管理、资源调度等，是战场总部，战争的大脑，指挥前线，调度后方。对于中台系统，前台是用户，以用户为中心，也适用于中台系统。对于中间系统，前台是用户，以用户为中心，也适用于中间系统。1.概念业务平台，更多的是业务能力支持，如：客户中心、平台、身份、验证，这些统一的东西来自一个系统，分别支持多个系统对业务的管理要求。在开发不同的系统时，可以在不再开发的情况下直接从这里获得这个功能，从而将更多的系统连接在一起。数据中心平台利用获得的各种信息、行为习惯信息和算法获得分析结果。例如，业务中心平台参考的客户标准和分类方法是基于数据中心平台操作的分析结果，如需求偏好（客户标签）。数据中心的数据来自业务系统，有原始数据(不同频率的历史快照) 实时数据）、共享数据(拉在一起)、提取数据(已整理的标准化数据、标签、模型)，然后反馈给业务中心使用。以精准营销为例，数据中台支持算法，业务中台根据算法结果支持实时推荐。数据中心和业务中心是相辅相成的，两者之间没有冲突。数据中心从业务中心的数据库中获取数据，进行清洁和分析。结果支持业务中心的智能应用。这些智能应用产生的新数据流转到数据中心，形成闭环。2.内容业务中心只能知道当前状态。数据中心包括当前、历史和处理数据，如淘宝、天猫和支付宝。统一的用户中心数据库放在业务中心，登录、查询和修改都在这里。业务数据将同步到数据中心，数据中心将保留所有变更记录，类似于数字仓库的历史快照将有算法模型和统计数据。3.目的业务中心更像是一个功能模块，而不是一个数据库。其目的是使业务更加关注业务。业务中心的数据服务中心与业务密切相关，实时支持更加极端。数据中台的初衷是沉淀数据，产生价值。所有业务系统的数据和各业务接触点的信息都将流向数据中心平台，解决企业数据孤岛的现象，实现信息共享。2014年，阿里巴巴酝酿改革，整合产品技术和数据能力，建立强大的中间平台，使前台足够小，中间平台足够强大，使整个公司具有快速创新的能力。半年后，阿里巴巴集团首席执行官逍遥子发布了内部邮件，全面升级了组织结构，建立了集阿里巴巴产品技术和数据能力于一体的强大中间平台，建立了“大中间平台、小前台”的组织和业务体系。几年后，当马云谈到阿里巴巴为什么要成为“大中台、小前台”时，他引用了美军作战的战术演变历史。二战期间，美军以军为单位作战；越南战争期间，以营为单位作战；在中东战争期间，它是世界上最灵活的军事组织，也是核心竞争力和打击能力最强的组织。美军之所以能灵活作战，敢于把这么小的团队放在前面，是因为它有很强的导弹指挥系统和很强的中后台能力，可以支持这么小的团队快速做出判断，引领整个进攻完成。阿里巴巴将这一理论总结为“大中台、小前台”，使中台足够强大，前台足够灵活。所有企业都有一个共同的问题：每个山，屁股决定头，即使这对公司有好处，但对我的KPI不好——部门墙、数据墙、业务墙。

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