积分没有感知度，很难满足用户需求达成运营目标

下午4点39分，013月8日。中国联通向我发送了这样一条过期的短信提醒。国内很多企业的积分都和联通一样，看起来有一套积分系统，但是用户不看，不用，不知道。大量积分被动过期，说明积分系统本身存在严重缺陷。这种积分体系不能帮助企业降低运营成本，提高运营效率。所以今天我们来解决一个问题:什么样的积分系统既能满足用户的需求，又能实现企业运营的目标？有价值和感知是用户使用积分的前提，你会关心你的信用卡积分，但你可能不会关心你的支付宝积分。这就是有价化对用户行为的引导作用。招商银行的积分可以兑换中杯星巴克，这是价格的体现。无论是电影票、咖啡券、话费、油卡，这些都能让你的积分有价值。积分的价值只能在积分的使用场景中实现。用户愿意花时间获取和消费有价值的积分。积分的有价化是积分系统可以运行的前提。对于用户来说，中国联通的积分存在的问题是积分没有感知。当我点击联通发给我的短信连接，下载APP，按照步骤查询积分时，我发现2000分可以免费兑换20元的手机费用(联通的积分是有价值的)。但是我以前从来不知道这个信息。我不知道如何获得积分，在哪里可以消耗积分。积分有价化后，下一步就是增强用户对积分的感知。让用户感知积分价值的最好方法是让用户完成第一次积分的有价交换。从积分产品的角度来看，要尽量减轻用户兑换积分的“负担”。从中国联通短信到最后20元话费兑换。我经历了“查看短信”“-”点击短信连接“-”下载中国联通app“-”登录账号“-”点击积分兑换“-”确定兑换商品“-”完成兑换“共七个步骤。对于首次交换的用户来说，交换过程可谓相当繁琐。可以在微信环境中直接兑换吗？可以直接在H5页面完成交换吗？交换成功后，引导我下载APP此外，对于尚未完成交换的新用户，中国联通的短信模块可以更简单、更粗糙：直接接触用户的信息层，以提高积分的感知。02用户在联通APP交换话费后，可以在交换完成页面上增加积分获取方式的曝光率。比如签到，比如积分获取的小游戏，小活动(联通没有这样做)。仅从积分感知的角度来看，中国联通的积分体系完全可以做得更好。看到这一点，你可能会问:让用户用积分兑换话费、油卡、咖啡券，当然可以让积分有价值。但为什么我不直接给用户发这些奖品，而是让用户用积分兑换呢？对企业来说，积分的核心意义是什么？积分是一种小而大的操作工具，积分有很多优点，比如“积分可以成为平台最小单位的操作工具”。该平台希望用10美分奖励用户登录。我们可以使用签到 实现这一目标的积分模式。不一定，用户签到后，我们会给用户发1毛钱的电话费吗？而且不同的用户对有价商品有不同的认知。有的用户喜欢JD.COM卡，有的用户喜欢话费，有的用户喜欢油卡。假如我们把这些商品放在积分商城让用户兑换，就能满足不同用户对不同有价商品的需求。最重要的是，平台可以通过积分实现小而大的运营效果。积分只有在商品兑换后才会形成企业成本。当用户认识到积分的价值时，平台的活动可以用积分代替奖品。因为用户认识到积分的价值，但对于平台来说，我们有很多手段来“蒸发”用户手中的积分，从而减少平台的运营支出。积分设置的有效期可以有效蒸发市场上流通的积分。无论平台的保留率有多高，都会有用户流失。而这些丢失的用户，可能会持有尚未兑换的积分。如果积分永远不会过期，这些积分将永远成为企业负债的积累。这将导致企业负债越来越多，因此积分必须过期，用户积分的流失对企业毫无意义。游戏活动也可以零成本蒸发积分。最常见的是积分抽奖。用户可以用10分获得20分和30分。当然，他们可能什么都拿不到，白白失去10分。我就不详细说怎么调整概率了。大家都知道。无数的例子证明，具有“赌博”性质的游戏工具是一个非常可靠的积分杀手。猜猜明天的市场涨跌，猜猜世界杯，欧洲杯冠军球队的归属。所有这些都能消耗用户手中的积分。一元夺宝在网易风靡一时，也可以有积分玩法。举个例子，市场价值3000元的手机，平台直接从供应商那里拿到2800元的价格。再以3100元的价格用积分做一元夺宝。在没有任何黑幕的情况下，我们也可以消耗300元的积分。当我们知道积分的过期比例，抽奖，一元购买可以蒸发多少积分时，我们就可以得到这样的数据。该平台开展了价值20万元的活动。但是因为我有办法蒸发积分，这个活动的实际成本在15~16万左右。4~5万元是积分系统给平台带来的杠杆溢价。结论:回顾过去五年的线上线下积分系统，都存在各种问题。从用户的角度来看，积分不是有价值的，没有感知。我听过太多线下服装店的店员对我说：做个会员，可以积分，下次买衣服可以打折。但这些店员不知道1分等于多少钱，更不用说用户了。在线互联网平台完全将积分视为“冥币”，肆意贬值，不断损害用户体验和自身平台的品牌声誉。最后得出一个结论:“积分没用”。“嘿，只是你家的积分没用。看看掌上生活，他们的积分好！！！”

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