当下的互联网环境，还需要运营社区吗？

我曾经在2017年建立过一个社区。在推广这个项目时，总有人会问我：今天我将回答一个问题：为什么2019年仍有大量企业需要一个社区作为在线运营工具？社区能给企业带来什么？(1)为用户提供可持续活跃的场景。社区是用户参与度最高的互联网产品之一。发表内容，评价别人的内容，喜欢，转发。你可以没有故事，你可以没有观点，但你总是评价别人的观点和故事。毕竟，评价一个人和一件事是世界上最容易的。一些低频服务提供商要想让用户在自己的平台上继续活跃，就必须有社交产品。这就是为什么市场上很多P2P企业都要建立自己的社区。固定期限的投资是低频的，但如果你想让用户在非投资期间继续活跃，你只能依靠社区的产品。东方财富于2007年推出现象级产品-股吧。为每只股票打造一个可讨论的社区，从而吸引大量用户，走上中国第一财经媒体之路。(2)企业可以在社区高效接触用户。随着短信和APPush开通率的逐渐下降，许多在线企业都在担心如何有效地接触用户。对于企业来说，一个活跃的社区是一个可以随时接触到可转化的用户池。我努力做了一个促销活动，但是接触手段有限，不能让更多的用户知道这个活动？将活动信息放入社区，引导用户对活动进行评估，确保每个访问社区的用户都能了解活动信息。(3)UGC内容对用户的转化率极高。俗话说，大家说好，才是真的好。用户之间的信任远远优于企业的信任。你说你的产品好，没用，其他用户说你好，真的好。正确合理的引导言论可以让用户在社区背书你的产品和品牌。医疗美容整形机构“新氧”鼓励已完成整形手术的女性通过建立社区，不断更新术后感受，引导潜在用户敢于接受医疗整形手术。通过建立社区，共同基金平台鼓励用户分享他们在平台上的投资经验，增强他们对平台的信任，从而增加投资。一个共同基金平台，同时在社区发帖、回复、赞扬投资用户的投资频率，比普通用户高600%。(4)为公司的产品和运营提供面对用户的机会。想想我们做过的那些用户调查。由于用户数据太小，问卷设计等原因，调查结果会变得毫无价值。让产品和运营去自己的社区看看，用户讨论最多，骂最激烈的是用户的痛点。产品的迭代方向是用户讨论最多的点，从此不需要YY用户。(5)为企业提供“安全”的公关环境。一个成功社区的活跃用户将逐渐成为公司的忠实用户。舆论危机发生时，社区为企业提供了一个“自己家的事，关上门”的场地。此外，用户总是第一个发现企业问题的人。当问题出现时，社区也可以立即解决潜在的舆论危机，防止舆论扩大。你对社区的偏见源于你的“无知”(1)天涯不能代表社区。总有很多人说天涯都死了，还说什么社区。曾经辉煌的社区逐渐衰落，主要是因为大量新用户迅速涌入社区，对原始社区文化产生了影响。所以天涯、百度贴吧都没落了，现在的知乎似乎也解决不了这个问题。社区的定义是同一标签的人在特定地点进行信息交流。大量不同标签的用户集中涌入，必然会影响原有的社区文化，解决不了这个问题。社区越大，衰落越快。但是，如果你把社区放在你的主营业务下面，把社区作为一种在线运营工具，只讨论与主营业务相关的话题，你就可以完美地解决这个问题。因为只有对你提供服务感兴趣的用户才会使用你的社区。假如一个人对护肤美妆不感兴趣，她自然不会用小红书。如果一个人对医疗美容不感兴趣，她自然不会使用新氧气。企业提供的服务不仅是社区的标签，也是用户进入社区的门槛。精心服务于主营业务的社区，永远不会走天涯老路。(2)担心社区舆论控制不了你的舆论危机有多大。很多人会问，我们已经建立了一个社区，如果舆论无法控制呢？我对危机公关的态度一直是，有问题，主动承担。不要总是藏着掖着，到处找借口。这些都是极其错误的危机公关方式，比如“临时工干”和“竞争对手也干”。我之前说过，社区会给企业一个“关门处理自己的事情”的场所。如果企业真的做错了什么，就要道歉，赔偿，整改。假如竞争对手故意抹黑、造谣、诽谤。危机公关的对象是自己的用户，企业可以直接在社区公关，维护自己在用户中的品牌形象。而且社区的言论可以引导，甚至可以通过技术手段“屏蔽”、“隐藏”、“删除”、“封号”。如果这些手段不能解决企业面临的舆论风暴，你可能会继续问，社区应该怎么做。那我想说:你捅了多少篮子？如果我上面提到的计划不能控制舆论，你应该考虑的问题是，这个企业仍然需要继续经营这个问题。此时，社区不再是社区并不重要。结论表达自己的观点，寻找同伴的认同，是人的本能。互联网开辟了人与人之间地域沟通的困难，社区可以满足同类人的表达、交谈和认可需求。从2000年开始的天涯(业务即社区)，到前几年的小红书，新氧(业务) 社区)，再到现在等待新社区的出现。尽管2000年那一代的天涯，猫扑，贴吧衰落了。但几年前的业务 社区再次悄然兴起。小红书依靠电子商务 五年内，社区的产品形式达到了7000万用户。新氧依靠医疗美容 5年来，社区的产品形式实现了2500万用户。着眼当下，“即时”这种新的社区形式又在释放自己的新力量。只要用户的表达和公认的需求保持不变，虽然社区可能会改变其产品展示形式，但社区永远不会*。

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