积分体系，提升用户忠诚度与用户价值

一些朋友私下和我讨论了会员制和积分制。我发现，许多人并不十分清楚这两者之间的关系和区别。一些运营同事甚至认为积分系统是会员系统的附庸。赶上休息，正好有整个业余时间，今天就和大家好好谈谈“积分系统”。积分系统和会员系统是忠诚计划的两条腿，无论是积分系统还是会员系统，本质上都属于忠诚计划。这两个系统的最终目标是“提高用户忠诚度和价值”。会员系统的方法：用户可以通过提高会员水平来享受更先进的服务和体验，从而实现忠诚度的目标。积分系统方法：用户通过特定的行为赚取平台积分，通过积分兑换实现积分价值，从而达到忠诚度目标。对成熟的公司来说，这是一个人的两条腿。两只手都要抓，两只手都要硬。所以没有人包括谁的问题。两者是忠诚计划中相对独立的两个操作系统。积分体系的三大优势与会员体系相同。积分系统也有其优势。优点1：积分是奖励单位的最小额度。众所周知，需要引导和培养用户的忠诚行为。然而，许多用户的行为本身并不“有价值”。例如，让用户每天打开应用程序是非常重要的，但没有企业愿意花高价来引导用户每天打开应用程序。此时，积分可以成为奖励用户登录的指导。每天签到送1分，累计签到60天，可兑换相应价值的小礼物。对于企业和用户来说，积分是最小的奖励单位。优点2：积分可以削弱用户的错误行为。当企业的用户数量开始逐渐增加时，总会有少数用户做一些伤害其他用户或企业本身的事情。例如薅羊毛，例如在线社区灌溉等等。在这个时候，我们不仅要确保用户不会被惩罚规则吓跑，还要提醒用户这样做是错误的。扣用户积分。由于单个积分本身的价值较小，扣除积分可以削弱用户的错误行为。优点3：积分是最通用的操作工具。积分基本上适用于任何场景，无论是线上还是线下。消费后可以发积分，邀请朋友可以发积分，可以用积分做轮盘抽奖，用积分兑换彩票等等。积分是最通用的操作工具，甚至没有“之一”。积分操作的两个关键点：既然有这么多的优势，那么为什么市场上很少有优秀的积分系统呢？因为很多积分系统没有解决“积分有价化”和“积分感知”的问题。积分的有价化是积分正常运行的基础。企业通过奖励积分来引导用户的行为。用户接受这种指导的前提是积分真的很有用。积分的有价化体现在“积分消耗”上。招商银行的积分可以兑换星巴克券，100京豆可以扣1元现金。这些都是积分有价化的体验。不要把用户当傻子。许多P2P企业向用户发放每天的积分。当用户想要消耗积分时，他们发现他们只能兑换“加息券”（用户需要重新投资才能使用的优惠券）。如果用户购买这个积分系统，他们就会见鬼。用户获得积分的前提是用户已经完成了特定的行为，积分是最终的奖励。因此，当用户兑换奖励时，他们也更加慷慨。把原计划给用户的奖励发给用户。积分的感知是积分可操作的前提。这是中国联通发给我的积分过期短信:看完短信完全迷茫。哦，我有这么多积分。联通还有积分。我能换什么？您可能已经实现了积分的有价化，但用户不知道，用户没有感知。以前的努力都白费了。只有让用户感知积分的价值，感知积分的获取和消耗方式，用户才能形成一个生态闭环，不断获取和消耗积分。从而使积分系统提高忠诚度计划的某一指标。提高用户意识的方法主要包括：多场景的积分分配和第一次积分交换。让用户感受到积分对他的意义和价值。积分不应随意贬值，但由于积分的有价化是积分正常运行的基础，企业应确保积分价值的长期稳定，不易贬值。每次积分贬值都是对持有积分用户的伤害。这其实很容易解释。参考我们手中的人民币贬值，我们内心的实际想法很容易理解。然而，企业的用户总是会流失。如果积分没有贬值，我们会长期发放积分，这将导致运营积分的成本逐渐增加，因此积分必须清除。大多数常见的积分每年清除一次，通常给用户足够的积分交换选择，年底清除未交换的股票积分（股票积分的主要持有人是：无法唤醒的沉默用户和无法召回的丢失用户）。无论是从企业资产负债表还是积分本身的运营资金来看，定期清零积分都是控制成本的必要手段。普通业务类型的社交渠道每天登录或登录，获得积分；分享，获得积分；评论或转发多少条，获得积分；每日在线时间，获得积分；电子商务消费，获得积分；评估商品，获得相应的积分；干燥订单，获得积分；满意度评估获得积分；在线教育每日登录或登录，获得积分；完成课程学习，获得积分；通过评估，获得积分；网上学习时间，获得积分；评论课程、教师、培训课程，获得积分；分享知识，获得积分；游戏每天登录或登录，获得积分；达到一定水平，获得积分；完成特定的游戏任务，获得积分；第一次充值，获得积分；累计充值，获得积分。市场上有很多积分，但很少有积分。市场上有很多积分，但很少有积分。失败的积分系统要么是积分没有可交换的商品，要么是积分多年来的贬值最终变成了鸡肋。很多人认为操作一套完整的积分系统是一件特别困难的事情。但只要我们确保积分本身是有价值的，用户对积分有足够的感知。在企业内部运行一套积分体系，确保积分能够帮助企业提高用户价值维度，是完全可以实现的。

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