想提高用户粘性，就让用户拥有一份“小确幸”

2020-11-19 15:03:51 阅读（151） 评论（0）

“小幸福”是指小而确定的幸福，持续时间从三秒到一整天不等，是村上春树在随笔中提到的，经文青翻译后引入中国。在产品层面:用户会因为信任产品的系统能力而确定性地依赖产品的表面功能。比如在超市货架上看到之前喝过的饮料，也可以肯定这次也是熟悉的味道。这就是小确幸。操作层面：用户会在博大彩和小确幸之间摇摆不定。比如商家搞活动，有时候会选择抽奖的不确定性，但有时候会选择买一送一的确定性，这也是小幸运。对于用户来说，稳定的系统能力构建的确定性是依赖性的，这种依赖感是由无数的小确幸积累起来的。不稳定的系统能力造成的不确定性是伤害。可悲的是，用户只关心产品体验，而不关心你为背后的系统能力付出了多少。系统能力给你阳光和泥土。你能做苹果吗？你可能无法开始，但苹果树可以，生长苹果是苹果树的系统能力。制作产品还需要创建一个超级复杂的系统能力，只是为了产品表面的一点点呈现，不断提供确定的服务，使功能可以感知，操作可以预测，用户可以依赖您的产品。确定性取决于人们对确定事物的天然依赖，良好的系统能力往往提供确定性。例如：当你累了回家时，你会有一个温暖的拥抱，这是家庭系统能力的确定性；微信已经熟悉8年了，每个功能和按钮都在原来的位置，你想做什么，这是微信系统能力的确定性，所以你每天花很多时间在微信上。不确定性是伤害人天生对不确定的事物没有安全感。比如你受了很多委屈，想和别人说话，却不知道对方愿不愿意听你的抱怨。这就是不确定性带来的不安全感；一家营业时间随意的餐厅，一个没有理由乱卡的APP，一把四条腿不稳的椅子，一辆经常掉链子的自行车，没有本质区别。这些都是系统能力不稳定提供的不良产品，对用户体验有害。营销中有两种不同的风险类型:小确幸和博大彩。喜欢小真幸的叫风险厌恶型，喜欢博大彩的叫风险偏好型。并不是每个人都是一种风险类型，在不同的场景下表现出不同的风险偏好。这里有两个选择题:如果有两个方案:直接给你一百万，一次给你一千万，你会选择哪个？还有两个方案:直接给你一块钱，扔一次筛子扔6块钱，给你五块钱。你会选择哪一个？我问过很多朋友，他们的情绪克服了理性，答案几乎一致，选择100万和掷骰子拿5元。风险厌恶：幸运的是，我们把喜欢确定的小收入而放弃不确定的大收入的现象称为确定效应。例如，麻将通常被称为平胡胜于自我触摸，袋子是安全的，这就是这种心理。你见过麦当劳第二杯半价吗？你吃过奶奶家3元的麻婆豆腐吗？你参加过超市收银台旁边的涨价购买便宜货吗？你玩过淘宝店买一送一吗？这些都是取悦客户的小幸福。风险偏好类型：当确定的小收入足够小或成本足够低时，人们往往喜欢博大彩，即从风险厌恶转变为风险偏好类型。例如，客户经常说他们仍然需要一些梦想。如果他们实现了呢？小时候吃过干脆面集卡片吗？你参加过淘宝商家的一元秒杀活动吗？你在餐厅玩过幸运转盘吗？你用过信用卡抽奖吗？你在街上买过彩票吗？所有这些都是为了引导用户低成本的博彩。总结产品可以更好地为用户服务，做好营销可以更好地接触用户。产品中提供的确定性是用户体验的重要指标。产品的确定性取决于背后的系统能力。确定性小的营销收入可以更好地吸引用户。喜欢小确幸的用户会愿意在低成本的情况下博大彩票。

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